Entretiens d'embauche au téléphone : comment se préparer et réussir. Entretien téléphonique avec un candidat : ​​questions, exemples et règles

Classement des principaux types d'entretiens

Types d'entretiens et règles de conduite pour ceux-ci

Durée d'emploi possible

Entretien de sécurité

Un tel entretien est obligatoire si le candidat postule pour position de leader et aura accès aux ressources financières de l'entreprise, façonnera sa politique et sa stratégie de développement. Tout d'abord, les représentants du service de sécurité s'intéressent au respect des lois et à la santé mentale du futur employé de l'entreprise.

Conformément à l'article 86 Code du travail Fédération de Russie et l'article 24 de la Constitution de la Fédération de Russie, l'employeur a le droit de recevoir et de traiter des données sur intimité employé ou candidat qu'avec son consentement écrit. Si le candidat refuse de remplir des données personnelles, l'employeur n'a pas le droit de rejeter sa candidature pour cette raison, car de telles actions peuvent être considérées comme une discrimination. Cependant, la pratique montre que, faute de pouvoir refuser un emploi en raison du refus du candidat de donner accès à des informations personnelles, les entreprises peuvent motiver leur décision par tout autre motif.

Dans les grandes entreprises, il peut s'écouler six mois ou plus entre l'apparition d'un poste vacant et la réception d'un CV jusqu'à l'entrée du candidat dans un poste, et il ne s'agit pas seulement ici d'une vérification approfondie du service de sécurité, mais de la complexité et recrutement en plusieurs étapes. Ayant passé toutes les étapes des entretiens préalables et des contrôles de sécurité, le candidat attend les nombreux services pour mettre par écrit leurs résolutions sur la sortie.

« Prévenu est prévenu », dit la sagesse populaire. Par conséquent, il est utile que les étudiants de tous les cours sachent à quoi ils peuvent s'attendre lors des entretiens pour un futur emploi. Examinons les types d'entretiens les plus souvent utilisés dans la pratique et que vous êtes très susceptible de passer lorsque vous postulez à un emploi.

Selon le but, il existe 2 types d'entretiens - dépistage Et qualification.

Dépistage L'entretien est la première étape de l'interaction personnelle du recruteur avec les candidats. Parmi tous ceux qui ont envoyé leur CV pour le poste à pourvoir, le recruteur sélectionne les candidats qui répondent objectivement aux exigences du poste à pourvoir. Un certain nombre de candidats peuvent être éliminés sur leur CV si, par exemple, ils n'ont pas la formation ou l'expérience requises. Ceux dont le CV répond aux exigences sont invités à un (premier) entretien de sélection.

Comment se comporter lors du premier rendez-vous avec un recruteur ? Comme vous le savez, la première impression est très importante, l'essentiel est donc de vous montrer comme une personne adéquate, motivée pour travailler dans l'entreprise. Calmer vêtements d'affaires, maquillage discret et, bien sûr, courtoisie. Réfléchissez à l'avance à la réponse à une question plutôt traditionnelle : « Pourquoi voulez-vous travailler avec nous ? ». Faire preuve de professionnalisme et d'intérêt pour les activités de l'entreprise. N'hésitez pas à poser des questions sur le contenu des travaux futurs - cela soulignera votre grande motivation. Mais dès le pas de la porte, vous ne devriez pas poser de questions sur les vacances ou sur l'horaire de la salle à manger - le responsable du personnel peut douter que vous soyez axé sur le travail.

Si l'entretien de sélection est réussi, vous serez invité à un deuxième entretien - qualification. A ce stade, l'entreprise a plusieurs candidats. Chacun d'eux correspond objectivement au poste vacant, mais a en même temps ses propres forces et faiblesses.

qualification un entretien est une sorte de concours pour les candidats à un poste. Très probablement, non seulement le recruteur, mais aussi votre manager potentiel y participeront. Au cours de la conversation, vous devez montrer que vous êtes un excellent spécialiste. Parlez-nous de vos réalisations (avec des exemples précis), soulignez à quel point vous pouvez être utile à l'entreprise. Posez des questions sur les spécificités du travail - il vaut mieux y réfléchir à l'avance (et même les écrire) pour ne rien oublier de l'excitation.

Selon le contenu, il y a biographique, situationnel, critères, stressant Et complet entretien.

Ce qui s'est passé biographique entretien, comme son nom l'indique. Très probablement, on vous demandera sous une forme ou une autre de parler de votre expérience de travail, où et quand vous l'avez acquise, ce établissement d'enseignement diplômé, etc... « Pourquoi avez-vous décidé d'entrer dans cette université ? » ; « Pourquoi avez-vous quitté votre premier emploi si tout s'est bien passé ? » ; « Où as-tu appris à coder ? » - de telles questions ne devraient pas vous confondre.

Réfléchissez à l'avance sous quel angle il est préférable de présenter votre biographie, quels accents mettre, ce qu'il faut taire et ce qu'il faut raconter en particulier. Vous êtes animateur pour enfants ? Racontez-nous en détail comment travaillait la monitrice au camp d'été, quels jeux ils y organisaient, et il suffit de mentionner le travail de serveuse en passant. Vous postulez pour un poste de responsable RP ? Il n'est pas nécessaire de rappeler en détail comment vous avez étudié dans une université technique (pourquoi vous concentrer sur l'éducation non essentielle ?), mais plutôt de nous dire comment vous avez maîtrisé votre métier, quelles campagnes de relations publiques ont été particulièrement réussies pour vous.

Rappelez-vous : on ne trompe pas un recruteur, personne n'a encore réussi à faire carrière à l'aide d'un mensonge, et d'ailleurs, les propos du candidat sont faciles à vérifier en contactant par exemple son ancien manager pour des recommandations.

situationnel l’entretien permet d’évaluer les méthodes de travail du candidat, le déroulement de sa réflexion, et aussi de comprendre quelles tâches il saura parfaitement assumer seul, et avec lesquelles il aura besoin d’un filet de sécurité.

Lors d'un entretien de mise en situation, un recruteur propose généralement à l'interlocuteur des cas - situations réelles ou hypothétiques que le candidat peut rencontrer au travail. « Que ferez-vous si le client refuse l'accord littéralement cinq minutes avant de signer les papiers ? » ; « Que ferez-vous si un journal bien connu publie un commentaire au nom du président de l'entreprise sans être d'accord avec vous sur la version finale du texte ? - Les questions peuvent être très différentes.

Répondez-y en fonction de vos idées sur travail correct. Ne vous inquiétez pas : puisque vous avez déjà été invité à un tel entretien, cela signifie que vous avez probablement une expérience pertinente. Et dans ce cas, les cas ne vous paraîtront guère trop compliqués.

Quelque peu similaire au type d'entretien précédent et critères entretien. Le candidat doit répondre aux questions posées par le recruteur (en règle générale, il s'agit d'une liste complète, mais les questions sont pour la plupart standard). Les questions seront une sorte de critères pour évaluer votre aptitude à travailler dans l'entreprise.

Cette technique n'est pas utilisée très souvent, car il y a une forte probabilité d'erreur de l'intervieweur dans l'interprétation de votre réponse. Et si vous devenez participant à un entretien sur critères, répondez le plus honnêtement possible et utilisez les bagages de votre expérience professionnelle.

Et de stressant les entretiens peuvent vous laisser une impression très désagréable. Si vous êtes accueilli avec impolitesse à la porte (« Un autre candidat médiocre est arrivé... »), si votre nouveau costume un recruteur renverse une tasse de café si on vous pose les mauvaises questions ("Pourquoi avez-vous divorcé ? Vous ne vous entendez pas avec les gens ?"), cela ne signifie pas du tout que le responsable RH ne connaît pas les normes de la communication d'entreprise. Très probablement, d'une manière si complexe et ambiguë du point de vue de l'éthique, il vous teste pour la résistance au stress.

Les chances d'entrer dans un entretien stressant sont plus grandes pour ceux qui doivent beaucoup communiquer avec les gens au travail - gestionnaires de compte, opérateurs de centres d'appels, responsables des relations publiques, etc.

Il ne peut y avoir qu'une seule stratégie de comportement lors d'un entretien stressant - se comporter de la manière la plus sobre et calme possible, en aucun cas s'abaisser à l'impolitesse et à l'impolitesse. Eh bien, si le comportement du recruteur, à votre avis, dépasse toutes les limites, vous pouvez interrompre «l'entretien» par les mots: «Je pense que notre conversation n'est pas très constructive. Discutons sérieusement du poste vacant et de mes qualités professionnelles, ou mettons fin à la conversation. Si vous le dites calmement et dignement, vous pouvez considérer qu'un entretien stressant est terminé.

Les recruteurs utilisent rarement forme pure entretien biographique, situationnel, de stress ou de critères. Le plus souvent, l'entretien est complet: par exemple, vous parlerez d'abord des détails de votre biographie, puis le responsable des ressources humaines vous proposera quelques cas. Ou bien au début l'entretien sera stressant, puis il reviendra à la normale et deviendra biographique.

De plus, plusieurs représentants de l'entreprise participent souvent à un entretien complexe à la fois - par exemple, un responsable du personnel et un leader potentiel.

Selon la forme de l'interview, il y a individuel Et grouper.

Sur le individuel Lors de l'entretien, vous serez le personnage principal - le responsable RH (ou un éventuel dirigeant) ne parlera qu'à vous. Les avantages de cette méthode pour le recruteur sont évidents : il est plus facile de créer une atmosphère de confiance lors de l'entretien, le candidat a la possibilité de répondre plus en détail aux questions.

grouper L'entretien est utilisé, en règle générale, dans la sélection massive du personnel. Dans ce cas, le responsable RH a la possibilité d'évaluer plusieurs candidats à la fois avec la moindre perte de temps. Comment se comporter en entretien collectif ? Soyez naturel, mais essayez de montrer vos meilleures qualités - prenez l'initiative, posez des questions, soyez un leader si vous avez tendance à diriger.

Les entretiens sont classés selon le lieu et la méthode de leur conduite. Ils peuvent avoir lieu au bureau, dans un café ou un restaurant, ainsi que par téléphone ou Skype.

Quelle est la différence entretien au bureauà partir de entretiens au restaurant? Les responsables RH expérimentés disent que ce n'est fondamentalement rien : dans les deux situations, vous devez faire vos preuves en tant que personne professionnelle connaissant les règles de l'étiquette des affaires. Si vous êtes invité à un déjeuner d'entretien d'affaires, ne vous précipitez pas pour commander plusieurs plats, car votre objectif principal ici n'est pas la nourriture. Conduisez-vous comme vous le feriez lors d'un entretien régulier, tout en faisant attention à l'utilisation correcte des couverts. Ceux qui postulent à un poste de direction ou ceux qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas se rendre au bureau de l'entreprise, sont plus susceptibles d'obtenir un entretien dans un café.

Quant à l'entretien par téléphone ou par Skype, puis le plus souvent seul le premier entretien de sélection est réalisé de cette manière. Cela simplifie la procédure et fait gagner du temps au recruteur comme au demandeur d'emploi.

Ainsi, si un recruteur vous appelle, parlez brièvement, mais pas par monosyllabes, répondez clairement aux questions. S'il y a beaucoup de bruits parasites autour de vous qui peuvent interférer avec la conversation, il est préférable de s'excuser poliment et de proposer de rappeler après un certain temps. Confirmez que vous êtes intéressé par le poste, si nécessaire, décrivez brièvement votre expérience. Essayez d'écrire une information important, par exemple, le nom du leader potentiel, la date d'une éventuelle réunion, etc.

Entretien par Skype- la tâche est un peu plus difficile, mais tout à fait faisable pour tout candidat. Préparez-vous au fait que le recruteur évaluera par contumace non seulement votre discours (comme ce serait le cas lors d'une conversation téléphonique), mais également votre apparence. Par conséquent, il est préférable de changer le t-shirt de la maison pour une chemise et d'enfermer temporairement le chien dans la salle de bain.

Un entretien téléphonique est, en règle générale, la première étape de la prise de contact des représentants des RH avec les candidats, ce qui fait gagner du temps aux deux. Bien entendu, il est impossible d'évaluer ainsi les candidats avec un haut degré de probabilité, mais il apparaît bonne occasion faire une première impression sur eux, s'assurer qu'ils sont intéressés par un poste vacant en particulier, et également éliminer certains des candidats qui ne répondent manifestement pas aux attentes de l'employeur. Et avec le recrutement régional (à distance), un entretien téléphonique est tout simplement obligatoire.

Selon centre de recherche portail de recrutement www.Superjob.ru, la grande majorité des recruteurs (91%) recourent aux entretiens téléphoniques pour le recrutement, dont 50% dans certains cas, et 41% toujours.

Vos chances de faire partie de ces "chanceux" qui franchissent la première barrière sous la forme d'un entretien téléphonique augmenteront considérablement si vous prenez ce type d'entretien aussi au sérieux qu'un entretien en face à face avec un recruteur. Avant de rappeler l'employeur, préparez une brève présentation de vous-même, y compris une description de votre réalisations professionnelles et les raisons de votre intérêt pour le poste proposé.

Il existe 2 types d'entretiens téléphoniques : le premier consiste à clarifier votre expérience, le second est un entretien téléphonique à part entière. Dans les deux cas, le recruteur va généralement vous arracher certains détails de votre expérience qui sont importants pour le poste qu'il souhaite vous proposer. Par conséquent, ils vous posent une question très précise et précise, et ici, il est important, comme toujours, de répondre aussi précisément et avec des exemples que possible. Le plus souvent, ils vous interrogent sur les détails de votre expérience professionnelle, les raisons et critères de recherche, le salaire. Et il est important, comme toujours, de répondre le plus précisément possible et avec des exemples.

Un entretien téléphonique permet de vérifier l'exactitude des informations indiquées dans le CV. Un recruteur expérimenté, déjà au stade d'une conversation téléphonique, peut déterminer l'intérêt d'un candidat pour un employeur potentiel.

La façon dont le candidat parle, comment il construit ses phrases et ce qu'il met l'accent, vous permet de déterminer le type de personnalité, les préférences, les facteurs de motivation et beaucoup plus.

Durée moyenne un entretien téléphonique dure généralement 10 à 20 minutes, et pour le recrutement régional de cette manière - de 40 minutes à une heure. Si l'employeur a indiqué dans l'annonce un intervalle de temps pour les appels, alors, en conséquence, le temps d'appel du candidat vous permettra d'apprécier l'organisation et la ponctualité de ce dernier. Si la période n'est pas indiquée, il est préférable d'appeler pour le travail de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 17h30.

La spécificité de l'entretien téléphonique est le manque de lentilles de contact avec un interlocuteur. D'une part, il n'est pas nécessaire de s'occuper de la présentation externe, d'autre part, vous êtes privé de la possibilité de déplacer l'attention de votre adversaire vers des sujets abstraits. De plus, pour beaucoup, c'est un costume d'affaires et d'autres détails apparence donner confiance en propres forces. La communication téléphonique peut déformer le timbre de la voix, mais ne peut pas affecter l'intonation et la manière de négocier, alors faites attention aux détails importants suivants.

Essayez d'éviter deux extrêmes lors du premier contact téléphonique avec l'employeur : ne parlez pas trop vite, essayez de respecter la minute pendant le processus de mini-présentation, mais en même temps, n'exagérez pas votre pudeur, ne soyez pas timide lorsque communiquer avec les représentants du service du personnel.

N'interrompez pas l'interlocuteur au bout du fil lorsqu'il commence à son tour à vous présenter l'entreprise et à parler des conditions de travail. Si vous ne comprenez pas ou n'entendez pas quelque chose, n'ayez pas peur de clarifier, demandez à nouveau. Ce comportement vaut bien mieux que de rougir au deuxième entretien, de justifier que vous avez écouté cette partie, et d'évoquer la mauvaise qualité de la connexion.

Les consultants en développement de carrière recommandent de se lever pour les entretiens téléphoniques. Tel technique psychologique vous aide à parler plus fort et avec plus de confiance.

Comme pour tout entretien d'embauche, soyez prêt non seulement à répondre, mais aussi à poser vous-même des questions, ce qui aidera à convaincre l'employeur que vous êtes intéressé à obtenir un emploi dans son entreprise. Si le candidat s'adresse à un poste vacant précis, ses questions porteront principalement sur les tâches fonctionnelles et les critères d'évaluation du poste.

Si vous avez oublié ou n'avez pas eu le temps de demander quelque chose, il n'est pas recommandé de rappeler immédiatement et de clarifier. Ce comportement peut amener le recruteur à réfléchir à votre désorganisation, votre distraction. La formation d'une opinion sur un candidat peut également être influencée par divers sons liés au cadre de vie (télé qui marche, aboiements de chiens, voix d'enfants), les bruits de la rue (quand on appelle depuis une voiture ou depuis téléphone portable). Sur la base de cette situation, le recruteur, d'une part, évaluera le sérieux avec lequel le candidat prend ce type de négociations, et d'autre part, il dressera plus précisément un portrait psychologique du candidat.

L'intérêt du recruteur pour vous en tant qu'employé potentiel de son entreprise peut s'estomper si vous êtes distrait par d'autres choses pendant l'entretien. Par exemple, l'un des candidats a parlé d'une erreur qu'il a commise : en parallèle d'un entretien téléphonique, il a consulté ses e-mails. Lorsque l'interlocuteur a demandé les raisons du retard dans ses réponses, il a admis qu'il parcourait simultanément les lettres. Et il n'y avait aucune offre de rencontre personnelle de cette société.

Si l'initiative de l'appel ne vient pas de vous, mais de l'employeur, et qu'en ce moment il vous est inconfortable de parler (peu importe pour quelles raisons : vous vous sentez mal, une atmosphère de travail tendue, des négociations commerciales), ou vous n'êtes simplement pas préparé psychologiquement à un entretien, alors il est préférable de reprogrammer l'entretien téléphonique. La réponse peut être formulée ainsi : « Merci d'avoir prêté attention à ma candidature, merci pour l'appel. Votre proposition m'a beaucoup intéressé, mais, malheureusement, je ne peux pas parler maintenant - je dois partir dans cinq minutes. Est-ce que ce sera assez de temps pour parler, ou puis-je vous rappeler à un autre moment ? De cette façon, vous exprimez assez clairement votre intérêt pour le poste vacant, avertissez honnêtement du temps qu'il vous reste et convenez de la date du prochain appel.

Il est conseillé d'appeler au moins une fois l'interlocuteur par son nom ou par son nom et son patronyme (selon la façon dont il s'est présenté). N'oubliez pas : les psychologues pensent que s'adresser à une personne par son nom l'emporte toujours sur vous. Lorsque vous entendez le nom d'un recruteur, écrivez-le tout de suite afin de ne pas commettre d'erreurs embarrassantes plus tard.

Une fois la conversation terminée, le recruteur vous proposera très probablement un autre schéma d'interaction: soit vous inviter au bureau pour une rencontre personnelle, soit vous informer que vous ne correspondez pas tout à fait au poste vacant. Après la fin de la conversation, assurez-vous de demander quelles sont vos prochaines étapes : quand vous pouvez attendre le résultat de l'entretien et, en cas de décision positive, de quels matériaux et documents supplémentaires vous pourriez avoir besoin lors d'une rencontre personnelle. Si vous connaissez l'adresse e-mail de l'employé qui a communiqué avec vous, après la conversation, vous pouvez lui envoyer une courte lettre de rappel dans laquelle, en plus de vous remercier pour la conversation, indiquez à nouveau votre forces comme un professionnel.

Si en conséquence conversation téléphonique Si vous recevez immédiatement un refus ou réalisez que ce poste ne vous intéresse pas vous-même, assurez-vous de remercier votre interlocuteur pour une conversation agréable et d'exprimer votre espoir quant à la possibilité d'une coopération à l'avenir. L'expérience de la conduite de telles négociations avec l'employeur, comme toute autre compétence, ne s'acquiert pas immédiatement. Plus il y en a, plus vous vous sentirez confiant de temps en temps et, par conséquent, vous ferez moins d'erreurs. C'est le cas lorsque la quantité se transforme inévitablement en qualité.

Votre CV est complet, les offres d'emploi sont sélectionnées, les lettres de motivation sont rédigées et vous avez hâte de rencontrer votre employeur potentiel en personne. Cependant, en attendant une invitation à un entretien, n'oubliez pas un autre test possible - un entretien téléphonique. Comment faire bonne impression auprès d'un recruteur avant même une visite au bureau ?

Pour transformer une courte conversation téléphonique en un travail réussi, tenez compte des conseils.

Avantages et inconvénients d'un entretien téléphonique
Mieux vaut voir une fois qu'entendre cent fois, dit la sagesse populaire. C'est pourquoi un entretien téléphonique dans le recrutement est l'exception plutôt que la règle : la plupart des recruteurs préfèrent une rencontre personnelle détaillée à une courte conversation au téléphone. Ce n'est pas un hasard si un entretien est souvent comparé à un premier rendez-vous : où d'autre, sinon en entretien ou à un rendez-vous, peut-on évaluer une personne sous tous ses angles ? La façon dont vous vous habillez, la façon dont vous vous comportez - toutes ces informations sont très précieuses pour un responsable du recrutement professionnel.

Et pourtant, l'entretien téléphonique occupe une place de choix dans la pratique du recrutement. Le plus souvent, il ne remplace pas, mais précède seulement un rendez-vous traditionnel au bureau : avant d'inviter un candidat à un entretien, le responsable RH lui pose quelques questions par téléphone et décide ensuite d'une invitation à un entretien en face-à-face. Rencontre.

Selon le site Research Center of the Recruitment Portal, la grande majorité des recruteurs (91%) utilisent les entretiens téléphoniques dans le recrutement, avec 50% dans certains cas, et 41% toujours. « J'informe le demandeur des conditions de travail et réponds à ses questions - je pose les bases d'une future rencontre » ; « Une évaluation préalable est nécessaire avant de décider d'une convocation à un entretien » ; "En règle générale, cela fait gagner du temps aux deux parties, au cas où nous ne serions pas adaptés l'un à l'autre" ; "Je travaille dans une sélection régionale, et il est tout simplement impossible de se passer d'un entretien téléphonique", racontent les responsables RH sur leur expérience de la conduite d'entretiens téléphoniques. Seuls 9% des responsables RH ne pratiquent pas du tout les entretiens téléphoniques.

Skype est également largement utilisé par les recruteurs, selon eux, cette méthode est indispensable si le candidat habite dans une autre ville ou pour diverses raisons (par exemple, n'a pas encore quitté son emploi précédent) est dans l'impossibilité de se rendre au bureau. De plus, Skype, comme le téléphone, est souvent utilisé pour les entretiens préliminaires.

Les entretiens téléphoniques présentent de nombreux avantages. Tout d'abord, cela fait gagner du temps au candidat et au recruteur. Pourquoi passer deux heures à se rendre au bureau si, dans les cinq premières minutes de négociation, il s'avère que le poste vacant ne convient pas au candidat et que le candidat ne convient pas à l'entreprise ? Deuxièmement, dans des conditions d'éloignement territorial (par exemple, si une entreprise recherche un représentant régional), de l'argent est également économisé sur la route. Enfin, un entretien téléphonique préalable est pratique d'un point de vue psychologique : cette forme de communication impose moins d'obligations tant au responsable RH qu'au candidat.

Certes, l'entretien téléphonique a aussi des inconvénients : pas toujours bonne qualité connexions, brièveté de la conversation, etc. Néanmoins, le candidat doit être préparé mentalement au fait qu'avant de regarder personnellement l'employeur dans les yeux, il devra passer par cette étape.

"En ce moment, je suis occupé..."
Alors, en voyant sur l'écran téléphone mobile numéro inconnu, préparez-vous au fait que vous devrez peut-être parler à un recruteur, et non seulement organiser une réunion, mais aussi répondre à quelques questions.

Si vous êtes dans le métro ou dans un ascenseur, qu'il y a des enfants ou des chiens autour de vous, et enfin, si vous êtes dans le bureau d'une entreprise dont vous n'avez pas encore démissionné, mieux vaut prévenir l'interlocuteur que c'est impossible pour continuer la conversation. N'essayez pas d'être poli avec un recruteur et de conduire en même temps. L'entretien, même s'il s'agit d'un entretien téléphonique, demande de la concentration.

"Merci de votre appel. Malheureusement, je suis occupé en ce moment et je ne peux pas vous parler. Quel est le meilleur moment pour vous rappeler ? - un texte aussi neutre au maximum, sans détails inutiles, fera comprendre à l'appelant : devant lui personne polie familier avec l'étiquette commerciale et les règles de la communication téléphonique.

Stylo, papier, argent sur le compte...
Ainsi, tous les irritants étrangers sont éliminés et vous êtes prêt pour une conversation téléphonique. Vérifiez s'il y a un stylo et du papier à notes à proximité. Désactivez la deuxième ligne de communication sur votre téléphone. Si vous avez l'intention de parler sur un téléphone portable, vérifiez la disponibilité des fonds sur votre compte afin que votre conversation ne soit pas interrompue au moment le plus inopportun. Vous devez vous préparer à un entretien téléphonique de la même manière qu'à un entretien traditionnel - vous devrez vous présenter, quoique sous une forme légèrement différente.

Si vous avez l'intention de parler via Skype, c'est-à-dire en utilisant la vidéo, vous devez non seulement vous connecter mentalement, mais également vous mettre en ordre. Un costume et une cravate sont facultatifs, mais un t-shirt à domicile n'est pas bon non plus. Une chemise ou un chemisier classique aux tons apaisants convient parfaitement à une telle occasion.

Des questions claires - des réponses précises
Quelles questions un recruteur peut-il poser lors d'un entretien téléphonique préalable ? En règle générale, ils précisent les informations contenues dans le CV concernant votre expérience professionnelle, vos projets, vos compétences et vos capacités. « Pourquoi avez-vous décidé de changer d'entreprise ? » ; « Quelles sont les offres qui vous intéressent ? » ; « La possibilité d'une journée de travail irrégulière vous dérange-t-elle ? » ; "Où habitez-vous territorialement ?" ; « Êtes-vous prêt pour les voyages d'affaires ? » ; « Quel salaire attendez-vous ? » - très probablement, les questions impliqueront des réponses claires et précises qui doivent être données sans trop de raisonnement et de réflexion.

Lorsque vous y répondez, rappelez-vous : généralement, l'objectif du recruteur à ce stade n'est pas de faire un portrait psychologique détaillé de vous, mais uniquement de comprendre si vous êtes intéressé par le poste vacant et s'il vaut la peine de vous inviter à une rencontre personnelle. Évitez donc tout ce qui détourne la conversation de votre expérience professionnelle et de votre intérêt pour l'entreprise.

Soyez aussi précis que possible dans vos réponses, laissez les détails de votre biographie et description chemin épineuxà des hauteurs professionnelles pour un entretien traditionnel. Une conversation téléphonique implique une saturation d'informations significativement plus importante. Rappelez-vous que la brièveté est la sœur du talent, cependant, la brièveté excessive, la sécheresse et les réponses monosyllabiques aux questions sont inacceptables.

Habituellement, le recruteur considère également qu'il est de son devoir de parler de l'entreprise et du poste à pourvoir. N'hésitez pas à poser quelques questions sur travail futur, responsabilités - vous démontrerez ainsi une fois de plus votre intérêt et recevrez des informations utiles. Laissez la clarification des détails pour plus tard, l'essentiel est de trouver autant d'informations que possible sur le poste vacant. En fin de compte, vous pouvez toujours obtenir des informations détaillées sur l'entreprise à partir d'Internet.

Ne manquez pas l'occasion au moins une fois d'appeler l'interlocuteur par son nom ou par son nom et son patronyme (selon la façon dont il s'est présenté). N'oubliez pas : les psychologues pensent que s'adresser à une personne par son nom l'emporte toujours sur vous. Lorsque vous entendez le nom d'un recruteur, fixez immédiatement ces informations sur papier afin de ne pas commettre d'erreurs gênantes plus tard.

Une fois la conversation terminée, le recruteur vous proposera très probablement un autre schéma d'interaction: soit vous inviter au bureau pour une rencontre personnelle, soit vous informer que vous ne correspondez pas tout à fait au poste vacant. Merci pour l'appel, pour votre intérêt et pour votre temps. Et dans le cas d'une invitation à un entretien traditionnel, précisez les détails - où et quand il aura lieu, comment se rendre au mieux au lieu de rendez-vous.

Bonne chance pour votre entretien - à la fois au téléphone et en personne !

Pas tout métiers requis tout aussi populaire dans la société, surtout chez les jeunes. Parmi les métiers de masse, nombreux sont ceux qui demandent un niveau de compétence moyen de la part d'un salarié : caissière, vendeuse, téléphoniste, assistante sociale, etc. Comment attirer les gens vers un métier peu prestigieux ?

Le problème est que les employeurs sont intéressés à garder des employés responsables à ces postes, mais ne peuvent pas leur offrir des salaires élevés ou des tâches particulièrement créatives. Du point de vue des employés, ces postes vacants peuvent être qualifiés d'impopulaires. Et du point de vue d'un recruteur - aux plus difficiles, car vous ne devez sélectionner que les candidats qui répondent à :

• profil de poste ;
• certaines exigences de l'entreprise.

Je travaille chez Global Bilgi depuis plus de quatre ans. L'équipe a grandi et s'est développée sous mes yeux. Il y a trois ans, quand je recrutais, tout était beaucoup plus simple : il y avait moins de concurrents, les projets étaient assez simples, des candidats travailleurs et actifs venaient vers nous. Au cours de l'année écoulée, les projets sont devenus plus complexes et technologiquement avancés, et la sélection est devenue trois fois plus difficile, même si le flux de candidats n'a guère augmenté. Mais le nombre de concurrents a augmenté et les candidats sur le marché du travail sont d'avis qu'il n'y a rien de pire et de plus difficile qu'un opérateur.

L'entreprise a dû faire évoluer sa stratégie RH :

• plus d'efforts ont été faits pour retenir et développer les employés;
• afin d'attirer de nouveaux candidats, ils ont progressivement constitué une marque employeur ;
• revu le centre d'évaluation - rendu plus pratique et compréhensible pour les candidats.

Les efforts ont commencé à porter leurs fruits : la proportion de personnes venant à la formation d'initiation (par rapport au nombre d'invités) a légèrement augmenté. Quand il s'est avéré que cela ne suffisait pas, j'ai dû reconsidérer d'autres étapes de recrutement...

C'est là que nous sommes arrivés à l'entretien téléphonique. En fait, nos recruteurs l'ont toujours bien fait, en suivant rigoureusement le scénario : « question - réponse ; question - réponse ... "Mais quelque chose n'allait pas.

Après analyse du problème, nous sommes arrivés à la conclusion : nous nous positionnons comme un centre d'appels externalisé qui sait vendre, pour nos opérateurs « la capacité à vendre » est la compétence principale. Mais nos recruteurs - chercheurs (chercheurs) ne savent pas vendre, et n'essayent même pas !

Après avoir identifié le problème, nous avons commencé à chercher des moyens de le résoudre. Comment s'est passé l'entretien téléphonique avec les candidats par le passé ? Nous avons passé cinq à dix minutes sur l'appel - nous avons posé des questions standards, sans toujours penser au fait que la décision d'une personne dépend en grande partie de ces questions : choisira-t-il notre entreprise parmi des offres identiques ?

L'entretien téléphonique est un outil plutôt efficace et, malgré sa simplicité, est très utile pour stade initial sélection des candidats appropriés. La communication personnelle permet de trouver les informations manquantes, ou, à l'inverse, de communiquer ce que nous ne sommes pas prêts à publier dans l'avis de vacance.

En général, l'entretien doit être considéré comme un outil à double sens, car il peut être utilisé pour :

1. Première sélection des candidats ayant répondu au poste vacant. Dans ce cas, la sélection consiste à éliminer les candidats manifestement inadaptés - selon des paramètres qui ne correspondent manifestement pas au profil du poste à pourvoir. Par exemple, les critères "alphabétisation générale" et "absence de défauts d'élocution" sont qualifiants pour le poste d'"opérateur", mais ils ne se prêtent pas à une recherche à distance (par CV ou questionnaire).
2. Attirer les candidats "passifs" - ceux qui n'ont pas manifesté d'intérêt pour le poste vacant (appels sortants sur les CV).

En parlant d'un poste vacant impopulaire, nous savons à l'avance quel sera le profil motivationnel de la plupart des candidats - les critères de choix d'un emploi et leurs priorités sont prévisibles. L'ordre (par ordre d'importance des motifs ressemblera à ceci :

1) les salaires ;
2) horaire de travail;
3) emplacement du bureau ;
4) type d'emploi.

Il y en a d'autres, bien sûr, mais dans la plupart des cas, la décision est prise sur la base de ces informations.

Bien sûr, si au cours de la journée un candidat reçoit cinq appels avec des offres identiques de différents employeurs, il commence également à prêter attention aux critiques sur l'entreprise dans les sources ouvertes, se souvient une conversation avec un chercheur. C'est là qu'un facteur supplémentaire entre en jeu - "l'attitude envers une personne au cours d'une conversation". Cela devient important, car « ceteris paribus » c'est le premier appel téléphonique qui démontre au candidat la culture d'entreprise de l'entreprise, ses valeurs et ses normes. Oui, il est très facile de faire preuve d'une attitude respectueuse et d'une ambiance agréable au bureau, en donnant à une personne la possibilité d'observer les employés ou de leur poser des questions pendant au moins cinq minutes... Mais sa venue au bureau dépend de l'appel .

Un entretien téléphonique bien mené influence un certain nombre de facteurs ( table).

Points importants pour mener un entretien téléphonique

Facteur	Explication	Exemple
Le nombre de candidats venus passer un entretien	Les gens choisissent aussi, et plus la profession est massive, plus la décision finale dépend d'eux.	Et si je pars avec un ami ? Je lui ai dit, et il a beaucoup aimé les conditions. Il veut aussi travailler pour vous. Pouvez?
Participation candidats	La personne s'est-elle sentie la bienvenue ? A-t-il voulu en savoir plus sur l'entreprise après avoir discuté avec le recruteur ?
Marque employeur	Les avis sur l'entreprise influencent la perception des arguments du recruteur lors de l'entretien Les émotions de la communication affectent la perception de l'employeur	Un ami m'a conseillé, tu l'as appelé. Mais il ne pourra pas combiner ça avec ses études... Puis-je venir vous voir pour un entretien ?

Que faut-il faire pour mener un entretien de qualité ?

MAIS. Découvrez le nom de l'interlocuteur et n'oubliez pas de le répéter plusieurs fois tout au long de la conversation. Cela démontrera votre respect et aidera à le disposer à la franchise, car un appel personnel est agréable à tout le monde ☺.

B. Commencez simplement. Il est très important de se concentrer pendant l'appel, et mieux - une demi-minute avant. Cela a longtemps été testé et éprouvé: c'est la phrase de salutation, ou plutôt son intonation et son contenu qui déterminent directement le style du dialogue à venir et ses résultats.

DANS. Le candidat doit sentir que le recruteur est satisfait de son appel.

g. Nous n'appelons pas seulement pour proposer un poste vacant ou répondre aux questions du candidat (si l'appel est entrant), nous essayons de le "vendre".

ré. Par ailleurs, je voudrais noter la nécessité de développer la structure correcte de la conversation pour le premier appel au candidat. Il est très important! Même les meilleurs « commerciaux » ont toujours un scénario sous les yeux (un scénario de conversation typique, un enregistrement étape par étape de toutes ses étapes, y compris une liste d'exemples de questions et des réponses aux questions fréquemment posées). Ils ont également quelques phrases importantes en réserve auxquelles vous devez toujours prêter attention. Attention particulière. Des "conseils" explicatifs aident le vendeur à se sentir en confiance, à parler de manière cohérente, significative et concise.

Voici un typique structure du script:

1. Accueil et prise de contact. La salutation doit être concise. Vous devez parler lisiblement et lentement, car il est important pour nous que le candidat comprenne correctement qui l'appelle et pourquoi. Il est également très important au stade de l'accueil de préciser si une personne a la possibilité de prêter attention à une discussion complète de la vacance, puisque nous lui enlevons son temps personnel.

Exemple de modèle de conversation :

Bonjour, (nom du candidat) ! Je m'appelle ______, je suis spécialiste des ressources humaines chez _______. Je veux vous offrir un emploi dans notre entreprise. Pouvez-vous parler maintenant?

2. Identification du besoin. Vous pouvez bien entendu vous passer de cet élément en informant immédiatement le candidat de tous les avantages du poste vacant. Mais comme souvent : ce qui est bon pour l'un ne convient pas à l'autre. Donc, si vous commencez avec quelques questions simples, vous pourrez alors présenter votre offre d'emploi sous la forme la plus attractive pour un candidat particulier. Par exemple:

• Quels sont les postes vacants que vous êtes prêt à considérer ?
• Quelle est la première chose à laquelle vous prêtez attention lorsque vous choisissez un emploi ?
• « Comment allez-vous choisir ? »
• « Avez-vous déjà entendu parler de notre entreprise ?

De plus, à ce stade, le recruteur peut décider de mettre fin à la conversation - si les besoins et les intérêts du candidat sont en totale contradiction avec l'offre de l'entreprise.

3. Présentation des conditions de travail et fonctions officielles . Il sera beaucoup plus facile de communiquer les avantages et les tâches qui devront être résolus dans ce poste, en sachant ce qui est important pour cette personne en particulier. Par exemple:

« Global Bilgi est une société internationale qui occupe une position de leader parmi les centres de contact du monde. Nous travaillons avec des entreprises telles que _________________________.

Nous avons actuellement une offre d'emploi pour _______. Cette offre d'emploi correspond parfaitement à vos souhaits pour ________ (nous listons ce que nous avons découvert au début de la conversation).

Le devoir est unique : aider le client à résoudre les problèmes. La plupart de votre temps sera consacré à :

• consultations téléphoniques;
• rechercher des réponses sur le site Web de l'entreprise ;
• fixation des appels ;
• rédaction d'applications de raccordement/diagnostic.

Le plus souvent, les clients contactent le centre de contact lorsqu'ils ont besoin :

• aide au choix des prestations/tarifs ;
• conseils techniques sur la configuration d'Internet;
• prise en compte des réclamations et des litiges ».

Il est également important de dire que :

• où est situé le bureau;
• quelles sont les conditions d'emploi offertes;
• que l'entreprise offre une formation initiale.

4. Discussion. Vous devez aller à cette étape même dans le processus de présentation des conditions. Il est important de s'informer auprès du candidat de ses attentes salariales, de la commodité de l'emplacement du bureau pour lui, etc., et également de lui donner des garanties qu'une formation d'introduction sera dispensée. La tâche du recruteur ici est d'intéresser tellement le candidat qu'il a envie de venir tout voir de ses propres yeux. On dit généralement à la fin :

J'ai dit et demandé tout ce qui était important pour moi, maintenant c'est ton tour.

Si les besoins du demandeur ne sont pas identifiés au tout début de la conversation ou ne sont pas entièrement définis, la discussion peut alors se transformer en une bagarre avec des objections. Dans ce cas, vous devez revenir à l'étape de l'identification des besoins - pour savoir :

• ce qui est important pour le candidat dans le travail ;
• ce qu'il aimerait éviter.

5. Achèvement. A la fin de la conversation, le recruteur doit se donner la réponse : est-il prêt à inviter ce candidat à un entretien ?

Il est important d'informer immédiatement le candidat de décision et ses raisons. La pire option est de dire à une personne "sur le front" qu'elle ne convient pas et pourquoi exactement elle est mauvaise. Il est préférable de signaler les informations désagréables en utilisant la méthode "sandwich": "envelopper" le refus dans un positif - non seulement analyser objectivement pourquoi les lacunes identifiées sont incompatibles avec le poste, mais également souligner les mérites du candidat.

Par exemple:

« Vous avez démontré de bonnes compétences en communication et une compréhension des technologies Internet. C'est très important pour ce poste. En même temps, un discours russe compétent est également important pour nous, et vous utilisez beaucoup d'ukrainismes.

En cas de décision positive, le recruteur doit :

• indiquer au candidat comment se rendre au bureau, suggérer comment le trouver plus facilement ;
• donner un numéro de téléphone de contact et proposer d'appeler si vous avez des questions supplémentaires ;
• rappelle ton nom.

Grâce à bonne attitude les employés déjà fidèles à l'entreprise viendront vers les candidats à toutes les étapes de la sélection, et ceux qui, pour une raison quelconque, ne se sont pas présentés informeront les candidats intéressés. Dans notre pratique, il y a eu un cas : trois personnes ont été invitées et sept sont venues. Parfois, nous disons aux candidats les plus méritants : « Vos compétences et vos connaissances seront très utiles dans ce poste. Et si vous avez des amis avec le même niveau de formation, alors rassemblez-vous. Cela fonctionne très bien - en règle générale, les candidats choisissent des amis intelligents, de sorte que la plupart des entretiens sont réussis. Dans le pire des cas, un seul candidat passera, mais ce sera le plus fort !

Erreurs de base. Un recruteur peut également commettre l'erreur de passer à côté d'un candidat digne de ce nom. Et à cause de certaines bévues, toute l'entreprise peut perdre la confiance du marché du travail. Quelles sont les erreurs commises le plus souvent ? Recruteur:

• Correspond par mail lors d'une conversation avec le candidat. Mais distrait, il peut rater les points importants, et le candidat arrivera à la conclusion qu'il n'est pas intéressant pour l'interlocuteur.
• N'enregistre/mémorise pas les réponses. En conséquence, il demande sans cesse les mêmes informations, donnant l'impression d'un auditeur inattentif et indifférent (et ne pourra pas ajouter "tu as dit que..." lors d'un entretien personnel).
• Ne pose pas de questions sur les points clés du poste, invite donc ceux qui ne répondent manifestement pas aux exigences. En conséquence, l'entreprise n'embauchera pas d'employé et le candidat restera insatisfait, car il a perdu du temps et de l'argent sur la route.

Par exemple : déjà lors de l'entretien, le candidat apprend que l'entreprise a un horaire de travail « flottant », avec une priorité donnée aux horaires du matin, et la possibilité de travailler le soir est importante pour lui (il n'a pas dit sur le téléphone, mais nous avons oublié de demander). La personne est indignée, et surtout, elle est prête à parler au monde entier de ses émotions négatives.

• Méprisant ceux qui sont inadaptés ou « indignes ». C'est une menace directe pour la marque employeur ! Tout le monde sait que le négatif est mieux retenu. S'il n'y a rien d'anormal dans l'entretien, alors le candidat ne s'en souviendra pas... Mais s'il n'a pas aimé le ton ou les propos du recruteur, alors, croyez-moi, il ne se taira pas ! Tous les amis, parents, voisins et juste des gens au hasard. Bien sûr, la violence de la réaction dépendra en grande partie du tempérament et de la sociabilité de l'interlocuteur, mais il vaut mieux se séparer des gens "dans le bon sens".

Si l'entreprise construit constamment une marque RH, maintient une culture d'entreprise positive et se soucie généralement des employés, le recrutement doit également être professionnel et positif. Si l'entretien téléphonique fonctionne pour renforcer la marque employeur, le candidat et le recruteur en bénéficieront. Et l'entreprise ne perdra certainement pas!

Article fourni à notre portail
les rédacteurs de la revue

Les entretiens téléphoniques sont une excellente méthode de présélection des candidats. De nombreux recruteurs négligent ce moyen efficace et rentable d'obtenir des informations sur un candidat. Et en vain. Un entretien téléphonique est pratique dans les cas où vous devez clarifier des détails, poser des questions qui se sont posées au cours du processus d'étude du CV d'un candidat, comprendre la motivation générale du candidat, croire Lidia Zhirnova, consultante Morgan Hunt . Et pour un certain nombre de postes où les compétences développées en communication sont des compétences clés, une conversation téléphonique est indispensable.

Ekaterina Bobrova, directrice commerciale de la société de conseil "For APK":

Que pouvez-vous savoir sur le candidat par téléphone ? Un recruteur expérimenté en 20 minutes de conversation peut se faire une image assez complète de l'expérience et des capacités du candidat, des raisons qui l'ont poussé à changer d'emploi, des attentes professionnelles et de carrière, évaluer son aptitude à travailler dans une entreprise particulière dans un poste particulier . Lors d'un entretien avec un candidat, par exemple, au service commercial, une conversation téléphonique donnera une idée des compétences de vente, de présentation, de négociation, ce qui est extrêmement important pour les spécialistes de ce domaine. La clarté de la présentation des pensées, la manière de parler, le rythme du discours du candidat parleront également de ses qualités personnelles.

L'entretien téléphonique vous permet de :

vérifier la conformité du candidat aux exigences formelles du poste vacant : disponibilité d'une éducation spéciale, connaissance d'une langue étrangère, expérience de travail spécialisée;
évaluer le niveau de compétences en communication : faites attention à l'alphabétisation, à la pureté et surtout au rythme du discours du candidat - on sait qu'un discours trop lent est mal perçu par les interlocuteurs, ces candidats ont moins de chances de réussir dans les négociations et les ventes ;
déterminer la proactivité du candidat : notez comment l'interlocuteur construit ses phrases. Les phrases indiqueront la proactivité : j'ai fait, j'ai réalisé, j'ai rencontré, tandis que les virages passifs - j'ai été présenté, ils m'ont montré - indiquent la réactivité.
clarifier la motivation pour réussir / éviter l'échec des questions supplémentaires vous aideront.

avantages
la possibilité de procéder à la première sélection des candidats sans quitter le bureau
économiser votre temps et celui du demandeur
entretien téléphonique pas cher
efficacité dans le recrutement
extension de la géographie de la recherche.

La durée de l'entretien, le nombre de questions, le degré de détail des informations dépendent avant tout des spécificités du poste à pourvoir. Les critères suivants influencent la « profondeur » d'une entrevue téléphonique.

Région de sélection. Une conversation téléphonique avec des spécialistes "locaux" prend généralement moins de temps et vise à clarifier les points clés et à résoudre le problème d'une invitation à une réunion en face à face. Interviewer des candidats d'autres villes/pays prendra beaucoup plus de temps et peut nécessiter plus d'un appel.

La spécificité des exigences. La clarification des données nécessaires lors d'une conversation téléphonique fera gagner du temps à la fois à l'intervieweur et au candidat.

Rigidité des exigences. Par exemple, le niveau de maîtrise de l'anglais oral peut également être évalué par téléphone.

Structure de l'entretien téléphonique

L'entretien téléphonique classique comprend les étapes suivantes.

1. Accueil et histoire courte sur le poste à pourvoir afin d'identifier l'intérêt du candidat pour ce poste. Lorsque vous vous présentez, assurez-vous de préciser s'il est commode pour le candidat de parler. Si l'interlocuteur est occupé, fixez une heure pour l'appel. Veuillez noter que les candidats ne sont pas toujours disposés à de longues conversations téléphoniques, de sorte que l'entretien initial dure en moyenne 10 à 15 minutes.
2. Évaluation du respect des exigences formelles.
3. Clarification et questions supplémentaires sur l'expérience de travail et l'évaluation des compétences clés.
4. Avis préliminaire sur l'aptitude du candidat au poste vacant. Si le candidat ne convient pas pour une raison quelconque, essayez d'expliquer la raison du refus aussi correctement et honnêtement que possible et merci de votre temps.

En cas de conclusion positive, nous passons au bloc suivant.

5. Présentation détaillée postes vacants.
6. Réponses aux questions du candidat.
7. Clarification de l'heure et du lieu de l'entretien en face à face.

Pour quels postes vacants la méthode d'évaluation des candidats par téléphone est-elle adaptée ?

L'entretien téléphonique est une excellente méthode d'évaluation initiale du personnel et peut être appliqué à n'importe quel poste. Par exemple, pour des emplois tels que gestionnaire de compte ou opérateur de centre d'appels, il vous suffit de décrocher le téléphone pour connaître la plupart des informations nécessaires sur le candidat.

Offres d'emploi groupées : dans un court laps de temps, il est nécessaire d'examiner et de sélectionner un grand nombre de candidats. Les exigences, en règle générale, ne sont pas très strictes, un entretien téléphonique vous permet d'effectuer rapidement un tel travail.

Postes à pourvoir à distance : si l'intervieweur et le candidat se trouvent dans des villes différentes, un entretien téléphonique est le principal moyen d'évaluer le candidat. L'organisation de rendez-vous en face-à-face coûtera un montant décent, si bien que souvent les clients ne sont prêts à payer les voyages d'affaires des recruteurs ou les visites des candidats que pour rechercher des spécialistes très rares et très bien payés.

Les moins
le manque de contact visuel permet au candidat d'être moins sincère
impossibilité d'évaluer les données externes du candidat (pour les postes vacants avec des exigences pertinentes).

Offres d'emploi hautement spécialisées et cadres intermédiaires : les entretiens téléphoniques avec des spécialistes rares hautement qualifiés, ainsi qu'avec des cadres intermédiaires, nécessitent beaucoup plus de temps. Au cours du processus de communication, vous pouvez découvrir non seulement le respect des exigences formelles, mais également une compréhension plus approfondie de la motivation du candidat, de ses attentes et de ses projets financiers, et évaluer son expérience de travail. Cette communication prendra de 15 à 60 minutes.

Principaux postes : travailler avec des postes vacants pour les cadres supérieurs implique moins un entretien téléphonique que des conversations téléphoniques. C'est le processus le plus difficile. Bien sûr, au cours de l'entretien, vous devez découvrir les points clés de la biographie professionnelle du candidat, mais la tâche principale est d'établir le contact : présenter l'entreprise et organiser un rendez-vous.

Un appel

Les experts sont convaincus qu'un seul appel suffit à un professionnel pour dresser le portrait psychologique d'un candidat. Et pour un certain nombre de postes vacants, un entretien téléphonique peut être une véritable et la seule manière recrutement.

Une conversation téléphonique peut-elle complètement supplanter les entretiens en face à face ? Bien sûr que non. Mais les experts disent que dans la plupart des cas, l'opinion formée lors d'un entretien téléphonique coïncide avec celle reçue lors de la rencontre. Cependant, cela nécessite de l'expérience et un haut niveau de professionnalisme. Ekaterina Bobrova se souvient : « Dans les premières années de mon travail en tant que recruteur, j'ai dû faire beaucoup de réunions en face à face afin de comprendre le candidat - il me manquait les compétences d'évaluation à distance. Par conséquent, lors de la formation de nos employés, nous accordons une grande attention à la réalisation d'entretiens téléphoniques. Une fois, nous avons eu une commande pour la sélection de responsables des ventes de semences dans 12 régions. Les délais étaient serrés, le budget modeste, les déplacements professionnels n'étaient pas prévus. Toutes les négociations, tant avec le client qu'avec les candidats, se sont déroulées par téléphone. Je ne veux pas me vanter, mais nous nous sommes rapidement acquittés de la tâche : tous les postes ont été fermés en deux semaines ! Ils se sont trompés une seule fois avec le candidat, mais l'ont vite retrouvé digne remplaçant. Je ne peux pas imaginer ce que nous ferions sans téléphone ! Sans la possibilité d'utiliser des outils d'entretien à distance, toutes les agences de recrutement seraient locales et les spécialistes se déplaceraient d'une entreprise à l'autre dans la même région, voire la même ville.

• Recrutement et sélection, Évaluation, Marché du travail, Adaptation

À l'aide d'un CV bien rédigé, vous avez passé la première étape de la sélection et abordé la seconde - une entrevue. En règle générale, un entretien personnel avec un spécialiste RH de l'entreprise est précédé d'un entretien téléphonique. Quelles sont les caractéristiques d'un entretien téléphonique ? Pourquoi un demandeur d'emploi et un recruteur en ont-ils besoin ? À quoi un recruteur fait-il attention lorsqu'il mène un entretien téléphonique ? Comment le réussir avec succès ? Cet article vous dira tout cela.

Caractéristiques de ce type d'entretien.
Caractéristique principale entretien téléphonique est le manque de contact visuel avec l'interlocuteur. D'une part, cela facilite la tâche, car il n'y a pas besoin de se soucier de la présentation externe, et d'autre part, votre discours devient encore plus important - quoi et comment vous dites. Jouer sur la capacité à plaire extérieurement, charmer avec des manières et un costume parfaitement ajusté dans ce cas ne fonctionnera pas.
Deuxième fonctionnalité- temps limité. En règle générale, un entretien téléphonique dure moins d'une demi-heure, généralement de 10 à 20 minutes. Cette nuance dicte la nécessité de parler brièvement, succinctement et au point. Si cette compétence n'est pas assez développée pour vous, vous devez la travailler.
Et le dernier. Le candidat ne peut pas suivre la réaction du recruteur à ses réponses et questions, comme lors d'un entretien en face à face. Manque de non verbal retour d'information peut ajouter de l'incertitude au candidat.

Ainsi, vous avez envoyé votre CV à la base de données des offres d'emploi qui vous intéresse et, en réponse, vous avez reçu une lettre ou un SMS de l'employeur vous demandant de rappeler. Ou un recruteur, après avoir lu votre CV, vous a appelé lui-même.

Dans le premier cas, vous avez des opportunités supplémentaires - avant d'appeler, étudiez à nouveau attentivement le poste vacant et préparez-vous soigneusement pour un entretien téléphonique. Si le spécialiste RH Je t'ai appelé moi-même il est important d'être prêt pour une entrevue téléphonique. Il y a deux recommandations ici :
commencer à se préparer à un entretien téléphonique même au stade de la rédaction d'un CV, car après sa mise dans le domaine public ou son envoi par courrier à des postes vacants, les recruteurs vous contacteront,
il est bon de réfléchir à quel intervalle de temps, propice à un appel, indiquer dans le CV.

Si vous n'êtes pas actuellement prêt pour un entretien téléphonique(vous êtes au mauvais endroit, vous ne vous souvenez pas de la description du poste, vous ne vous sentez pas à la hauteur physiquement ou mentalement, etc.), il serait préférable de reporter cette conversation à une autre fois. Dans le même temps, il est important de remercier le recruteur d'avoir répondu à votre CV, de manifester son intérêt pour ce poste et de convenir d'un moment opportun pour un entretien téléphonique. Dans une telle situation meilleure solution il y aura votre appel au service du personnel de l'entreprise, sauf si le recruteur propose une autre option.

Entretien téléphonique. Objectif principal La dernière étape de sélection pour un recruteur consiste à écarter les candidats inadaptés pour ne pas perdre de temps avec eux en entretien en face à face.

À quoi un recruteur fait-il attention lors d'un entretien téléphonique ?

1. Organisation et ponctualité demandeur.
Explication : si la lettre indique heure exacte ou intervalle d'appel, il est important d'appeler exactement quand on vous le demande. Si quelque chose empêche de le faire, il faut prévenir par lettre ou SMS. Dans le cas où l'heure n'est pas indiquée, il est préférable de contacter de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 17h30. Lors de l'entretien, rien ne doit vous distraire du dialogue avec le recruteur, assurez-vous d'être seul dans la pièce.

2. Pertinence du candidat.
Les manifestations inadéquates comprennent : une agression non motivée pendant une conversation, une incapacité à mener un dialogue, une longue conversation sur des sujets abstraits, etc. Être adapté à la situation est important.

3. Compétences en communication, capacité d'écouter et d'entendre.
Selon le poste vacant, l'importance du degré de développement des compétences en communication peut différer. Dans le même temps, la plupart des postes impliquent toujours une interaction avec les gens - sinon les clients et les subordonnés, puis les collègues et les partenaires, de sorte que la capacité à communiquer et à établir des relations est nécessairement prise en compte. C'est important pendant l'entretien : n'interrompez pas l'interlocuteur, écoutez et entendez avec intérêt et, si nécessaire, demandez et clarifiez poliment, ne prenez pas une position dure dans la conversation, n'essayez pas de faire pression, de supplier ou de devenir personnel. Il ne faut pas oublier que quel que soit le poste élevé que vous occupez sur votre ancien lieu de travail, lors d'un entretien téléphonique, vous êtes candidat et le droit de gérer le déroulement de l'entretien appartient au spécialiste RH.
Dans ma pratique de recrutement, je suis tombé sur de tels candidats pour des cadres supérieurs qui "ne sont pas sortis de leur rôle" et ont essayé de me diriger et de dicter leurs conditions lors d'une conversation téléphonique. Je pense que le résultat de ces négociations est clair.

4. Discours. Le discours du demandeur est évalué d'au moins 2 côtés: en fait, comme la capacité de transmettre sa pensée à l'interlocuteur et du point de vue de la réception Informations Complémentaires sur l'identité du candidat.
Ici sont importants: le timbre de la voix, la capacité d'exprimer ses pensées de manière claire et cohérente en russe, le rythme de la conversation (la hâte ainsi que la "suspension" des pensées ne vous ajouteront évidemment pas de points), l'absence d'erreurs grossières dans discours (surtout si le candidat est considéré pour un qualifié ou poste de direction).
De plus, tout en écoutant le candidat, le recruteur procède simultanément à une analyse psycholinguistique, déterminant le type de personnalité du candidat, son système de valeurs, sa motivation et ses caractéristiques personnelles. Ici, le candidat n'a pas besoin d'essayer de deviner et de "jouer le jeu" avec les RH, il vaut mieux se comporter naturellement, cela aidera les deux parties à faire bon choix. Si le candidat est incompatible avec la culture d'entreprise de l'entreprise, alors faites-le identifier le plus tôt possible pour éviter de perdre du temps.

5. Activité, positivité et confiance.
Ici, je pense, tout est clair - il est peu probable que les personnes sombres, effrayées et inhibées semblent convenir à quelqu'un pour travailler, à moins que ce ne soit le cas lorsque le spécialiste est si précieux et rare que certains traits de caractère sont prêts à lui pardonner. Mais il vaut mieux ne pas compter dessus. et psychologiquement préparer un entretien téléphonique.

6. Conformité aux exigences de base du poste vacant.
Dans ce cas, les points clés caractéristiques de ce poste particulier, dont la présence est obligatoire pour le candidat, sont clarifiés. Par exemple, les compétences professionnelles, la connaissance d'une langue étrangère, permis de conduire etc.

7. L'intérêt du candidat pour le poste vacant et l'entreprise.
La fidélité initiale à l'entreprise et au travail est une aide sérieuse pour le candidat à un emploi réussi. L'opinion d'un spécialiste des ressources humaines sur cet indicateur se forme sur la base de l'attention avec laquelle le candidat l'écoute, des questions qu'il pose, de sa préparation à une construction dialogue et donnant-donnant, comment vous avez terminé un entretien téléphonique, etc.

Comment préparer et réussir dignement un entretien téléphonique ?
Étudiez attentivement le poste vacant : exigences, tâches et fonctionnalités, conditions de travail. Afin d'avoir une conversation significative, vous devez avoir une bonne connaissance de l'information.
Avant un entretien téléphonique, à l'écoute psychologiquement, saisissez le soi-disant " état de la ressource". Il est préférable de se lever pour un entretien téléphonique car cela vous aide à parler plus fort, plus clairement et avec plus de confiance.
Préparez une mini-présentation sur vous-même et vos réalisations professionnelles, ainsi qu'une courte histoire expliquant pourquoi vous êtes intéressé par ce travail.
Si nécessaire, entraînez-vous à passer un entretien téléphonique en demandant à être temporairement "recruteur" de vos amis ou proches.
Faites une liste des questions qu'il est nécessaire et approprié de discuter lors d'un entretien téléphonique. Il ne doit pas être très étendu, par téléphone, vous devez clarifier uniquement les points les plus importants pour vous, dont la présence ou l'absence dans l'entreprise est importante pour vous et vous permet de tirer des conclusions sur l'opportunité entretiens en face à face. N'oubliez pas que non seulement vous êtes choisi, mais vous aussi.
Il n'est pas très approprié d'aborder les questions salariales lors d'un entretien téléphonique, il est préférable de le faire lors d'un entretien en face à face. Premièrement, tous les employeurs ne voudront pas publier des informations commerciales par téléphone, et deuxièmement, il est plus correct de soulever la question de la rémunération après que l'étendue des fonctions et des tâches d'un nouvel emploi vous ait été définie, et cela se produit généralement à l'entretien au bureau de l'entreprise.
Si vous avez oublié de clarifier quelque chose d'important lors d'une conversation téléphonique, alors Non recommandé appeler immédiatement le service du personnel en cas de questions. Il est préférable de le faire le lendemain, mais toujours avant l'entretien en face à face.
Quel que soit le résultat de l'entretien téléphonique, vous devez remercier le spécialiste RH pour le temps et l'attention qu'il vous a accordés, et lui dire poliment au revoir. Si aucun refus explicite ne vous a été adressé et que vous continuez vous-même à être intéressé par le poste vacant, vous devez demander au spécialiste RH quelles sont vos prochaines étapes et convenir d'un algorithme d'actions.

Ainsi, un entretien téléphonique réussi est une autre étape importante dans la recherche d'un emploi décent ou dans la construction d'une carrière. La tâche principale du candidat à ce stade est de renforcer l'impression positive que le spécialiste des RH a de votre CV avec la capacité de communiquer et de représenter adéquatement sa candidature.