Exemples de produits saisonniers. S'adapter aux besoins de chaque client

L'élaboration d'un plan de vente, et la mise à disposition de ce plan, est une question brûlante dans la situation économique actuelle. Un plan mal établi entraîne des pertes directes - à la fois en cas de stockage excessif de marchandises dans l'entrepôt, et indirectes - en cas de pénurie de marchandises dans l'entrepôt, ce qui entraîne une perte de profits, une détérioration du service, et même paiements inutiles de primes aux directeurs des ventes.

L'un des problèmes qui affecte grandement la préparation d'un plan est la saisonnalité des ventes de certains produits. Certains produits, comme les chaussures de course, sont plus populaires en été qu'en hiver. Mais les appareils de chauffage se vendent mieux pendant la saison froide. Ces produits sont saisonniers.

La confusion est également causée par la situation macroéconomique instable, lorsque l'inflation fait monter les prix et que la baisse de la demande des consommateurs les oblige à réduire leurs ventes en termes quantitatifs. sauf facteurs négatifs, des facteurs positifs peuvent également influencer - à la fois pour l'entreprise dans son ensemble - si l'entreprise se développe activement, et pour des postes de produits spécifiques - si vous investissez beaucoup dans le marketing des produits, la demande pour eux peut croître plus rapidement que la croissance de l'entreprise. Tout cela ajoute un élément correctif aux prévisions, car il n'est plus aussi univoque de se concentrer sur des informations sur l'historique des ventes, sans tenir compte de la situation réelle.

Par conséquent, lors de l'élaboration d'un plan de vente, tenez compte du facteur saisonnier et des tendances de l'entreprise.

Quel est le facteur saisonnier - « saisonnalité » ? Il s'agit de l'écart planifié et régulier des ventes de produits par rapport aux valeurs moyennes. La saisonnalité est souvent calculée mensuellement pour une année civile par rapport à l'année civile précédente pour chaque produit pour lequel le plan de vente est construit et pour chaque point de vente individuellement, et le plan final est établi en consolidant les valeurs obtenues.

Pour calculer les cotes, je recommande de calculer en termes unitaires. Si vous calculez en termes monétaires, le nombre de facteurs d'influence augmente plusieurs fois et cela, en plus d'augmenter le volume des calculs, augmentera également considérablement les risques d'erreur.

Il est assez simple de calculer les coefficients de saisonnalité annuels - vous devez prendre les ventes mensuelles moyennes à la fin de l'année (le montant des ventes par an divisé par le nombre), puis, pour chaque mois, calculer l'écart de la ventes réelles par rapport à la moyenne annuelle.

Ensuite, selon les résultats du calcul, vous devriez obtenir approximativement la plaquette suivante pour le calcul (pour 2010) :

Mais la tâche n'est pas de calculer les coefficients en tant que tels, mais de calculer le plan de vente, en fonction des valeurs de vente réelles actuelles de l'année. Supposons que nous fassions notre analyse fin avril 2011 et que nous calculions l'objectif de vente pour mai 2011 :

Le défi est de comprendre combien nous devrions vendre en mai, en tenant compte des volumes de ventes réels actuels et de la saisonnalité. Pour ce faire, nous ramènerons chacun des mois de l'année en cours à une seule base, en enlevant le coefficient saisonnier que nous connaissons.

(Consommation mensuelle réelle / Coefficient saisonnier = Oz Consommation annuelle moyenne)

Ce qui signifie que si nous prenons en compte les facteurs saisonniers, la moyenne mensuelle attendue pour l'année est de 246 pièces / mois.

A partir de là, connaissant la moyenne attendue pour l'année et le coefficient saisonnier en mai (calculé à l'étape précédente), on calcule combien de ventes sont attendues au mois de mai, en multipliant les ventes annuelles moyennes attendues par le coefficient saisonnier calculé : 246 * 1,44 = 354,4 unités.

Ainsi, nous continuons à former un plan de vente pour chaque mois jusqu'à la fin de l'année, en l'ajustant en fonction des données de vente réelles.

Malheureusement, ces calculs laconiques ne sont pas tout à fait corrects...

Nous avons pris en compte l'effet des fluctuations saisonnières, mais n'avons pas calculé l'effet de la tendance générale. Si votre demande baisse (ou augmente) de 10% chaque mois pour des raisons objectives, alors sans tenir compte de ces mouvements, votre plan nouvellement élaboré deviendra intenable, et, comme nous l'avons dit plus haut, il vous conduira à des pertes.

Le problème est que cette méthode est difficile à utiliser dans les calculs Excel. Mais vous pouvez essayer d'utiliser simplement fonctions linéaires en calculant les ventes mensuelles moyennes de l'État « en début d'année » et « en fin d'année » (en tenant compte de la saisonnalité), et en évaluant son évolution dans le temps. Ou tout simplement en prenant comme valeur cible, celle que vous voudriez cibler ("Je suis sûr que les ventes devraient augmenter de 10%").

Quoi qu'il en soit - le résultat des calculs, ce sont les coefficients mensuels obtenus de la "pente" de la tendance pour chacun des produits pour chacun des points de vente pour chaque mois, où vous calculez le plan de vente. Le problème est que dans une situation normale, dans l'année, ce n'est pas une ligne droite, mais des virages en douceur.

Les coefficients obtenus sont utilisés pour ajuster l'estimation des ventes annuelles moyennes, sur lesquelles, rappelons-le, notre estimation des ventes futures est basée.

Si nous supposons que dans les réalités économiques actuelles, la demande à la pièce diminuera de 10 % d'ici la fin de l'année, alors le facteur d'ajustement mensuel devrait être approximativement égal à 0,987. Cela signifie que par ce coefficient, nous modifierons la moyenne mensuelle estimée au cours de l'année en cours en fonction du coefficient de tendance pour chaque mois :

(Consommation réelle par mois / Coeff Sez. * Coefficient de tendance = Ots Consommation annuelle moyenne)

Nous avons remarqué que le résultat était de 349,8 pièces. au lieu des 354,4 pièces précédemment calculées ? Il semble que ce ne soit pas beaucoup, mais si vous avez des milliards de dollars de chiffre d'affaires, une telle erreur coûte cher.

Pour augmenter la qualité du travail avec la saisonnalité, il est nécessaire de recalculer les coefficients saisonniers annuels de l'année précédente, par rapport aux tendances identifiées. Mais si vous ne voulez pas faire une grande quantité de calculs, même un si petit raffinement pour l'année en cours peut déjà améliorer qualitativement la planification.

Il est important que ces calculs aient été effectués et ajustés régulièrement, en fonction des données réelles, afin d'obtenir le plan de vente le plus adéquat et de comprendre comment vous allez l'assurer et le contrôler.

Dans la vraie vie, les professionnels ont tendance à utiliser des approches plus sophistiquées. Le calcul se fait non pas par mois, mais par semaines, voire par jours. Les valeurs cibles sont influencées par plus de facteurs. Et le modèle de prévision va au-delà des calculs moyens habituels. Mais l'approche présentée ci-dessus est quelque chose que tout planificateur peut appliquer pour lui-même, même sans outils spéciaux.

S'il est trop laborieux de le faire en « mode manuel », et si vous avez 10 points de vente et 15 000 produits, alors n'hésitez pas à nous contacter. Notre solution fera tout pour vous.

Toute baisse de la demande peut se transformer en pic d'opportunités, l'essentiel est de tout organiser correctement. À propos de ce qui se vend bien quelle que soit la saison, quelles remises sont considérées comme correctes et comment vendre en général pendant une période calme - dans notre article.

Baisse de la demande pendant la morte-saison, il ne surprend plus personne et fait partie des affaires familières, quoique désagréables. Certaines entreprises parient sur la haute saison, vendant activement des produits de la demande saisonnière, car elles s'attendent à gagner suffisamment pendant le pic d'activité de la consommation pour pouvoir vivre en paix le reste des mois. D'autres, en période de récession, se tournent rapidement vers d'autres activités, utilisant leurs propres capacité de production.

Réfléchissez au type d'activité saisonnière de vos collègues, à ce qu'ils vendent pendant les vacances et à la manière dont ils soutiennent les ventes hors saison.

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Pendant la période de formation de la demande pour un produit, les entreprises ne devraient pas essayer de vendre activement ce qui, en principe, se vend mal. Il est important de se concentrer sur la promotion des tubes saisonniers : en été à vendre au détail les produits se concentrent sur la crème glacée, le kvas, l'eau en bouteille, dans le secteur de la pharmacie - sur les fonds de coup de soleil, piqûres d'insectes, problèmes gastriques et intestinaux.

Il ne faut pas oublier que la concurrence entre les différents vendeurs de biens très demandés va également s'intensifier. Par conséquent, il est important non seulement de rechercher des fournisseurs offrant les meilleurs prix, mais également d'utiliser activement les outils de marketing. Vous pouvez commencer par le merchandising, en vous concentrant sur les résultats affichés dans la fenêtre.

Cette solution permettra de charger les capacités de production et les personnes libérées en contre-saison de travail. Disons que les entreprises informatiques commencent à vendre des climatiseurs, des ventilateurs et d'autres choses en été. équipement climatique; stations de ski commencent à proposer activement leurs hôtels et restaurants pour les mariages, les événements d'entreprise et les formations.

L'argent réel en circulation est bien meilleur que les biens en stock, surtout s'il s'agit de choses chères, dont l'acquisition est maintenant remise à des temps meilleurs par de nombreux Russes. Mais il est important que la remise soit impressionnante, sinon pendant les mois d'été, il ne sera pas possible d'attirer l'attention des acheteurs sur la gamme hiver. En règle générale, pendant cette période, les plus grosses remises sont annoncées par les magasins vendant du matériel pour skieurs et snowboarders, des chaussures d'hiver, des manteaux de fourrure coûteux et des vestes en cuir.

Les gens prennent une décision d'achat plus rapidement s'ils voient qu'en plus d'un service ou d'un produit qui les intéresse, ils peuvent obtenir un bonus rare. L'essentiel est que l'achat se fasse avant le début de l'intersaison ou directement en intersaison. Par exemple, l'une des écoles langues étrangères a promis trois cours pour le prix d'un à tous ceux qui ont acheté le programme de formation d'ici la fin avril 2015. Étant donné que le programme s'étend sur quatre mois, la formation se déroulera de mai à août. Ainsi, l'entreprise pourra survivre avec succès à la période de baisse de la demande pendant les mois d'été.

Évidemment, une personne ne maîtrisera pas trois cours à la fois pendant ce temps, ce qui signifie qu'elle invitera certains de ses amis avec elle. En fait, ils paieront collectivement les frais de scolarité. Dans le même temps, l'école n'encourra aucun coût supplémentaire, car les salaires des enseignants dépendent du nombre d'heures travaillées et non du nombre d'élèves.

Un vendeur d'ordinateurs a attiré l'attention sur son magasin en organisant une tombola pour un voyage à Paris. Des billets de loterie ont été émis avec les marchandises et les résultats ont été publiés sur le site Web de l'entreprise. D'accord avec agence de voyage n'a pas été difficile : en plein automne, cette affaire entame sa contre-saison.

Considérant les ventes pendant la saison creuse comme un projet distinct, il est important d'établir la bonne motivation pour le vendeur. Il faut formuler des objectifs, promettre des primes pour leur réalisation et faire régulièrement le point sur les ventes, sans oublier de récompenser les gagnants. Dans le même temps, les objectifs de l'équipe doivent être réalisables et les bonus doivent être attractifs.

Et surtout, il faut stimuler la vente de produits saisonniers non problématiques, mais de "stars" d'été, les plus rentables et les plus demandées : dans ce cas, les vendeurs seront vraiment intéressés à travailler, et le chiffre d'affaires augmentera. De telles promotions sont organisées pendant les mois d'été. marques célèbres appareils électroménagers à travers des sites promotionnels spéciaux, stimulant la vente de tous les mêmes climatiseurs.

De plus, l'accalmie estivale est le meilleur moment pour organiser des formations pour les salariés : cours et formations ne les détourneront pas tant de leur travail quotidien. Idéalement, si tous partent également en vacances, alors au début de la saison de croissance des ventes, l'équipe sera au complet, avec de nouvelles idées et de nouvelles forces.

Il a été remarqué que c'est en juillet et août que de nombreux nouveaux produits apparaissent dans divers secteurs du marché. Ce moment est pratique car en période de pénurie d'actualités commerciales, tout produit brillant attire rapidement l'attention de la presse et des consommateurs - surtout si vous connectez un programme de fidélité et accompagnez la présentation d'un nouveau produit de remises et de bonus. C'est un excellent moyen de faire face à une baisse de la demande.

Ce qui est particulièrement appréciable, en basse saison, les remises ne seront pas considérées par le marché comme un jeu de chute : pendant cette période de nombreuses personnes y recourent. Par conséquent, lorsque la promotion à grande échelle du produit commence, les prix peuvent être augmentés sans aucun problème. Les soldes d'été doivent être vus comme un projet pilote qui permet de tester l'attitude envers un nouveau produit et d'ajuster son concept.

Avoir du mal à vendre un produit de saison peut aussi être une belle opportunité. Si les prévisions montrent que les campagnes marketing prévues ne donneront pas la croissance souhaitée des ventes, il vaut mieux ne pas disperser les ressources et commencer à préparer la formation de la demande pour le produit à l'avenir - se concentrer sur la préparation de la haute saison, qui venir sûrement.

Pendant la période de calme des affaires sur de nombreux marchés, il est possible d'acheter des matières premières et des équipements moins chers, et s'il y a une opportunité de faire des stocks, ils doivent être réalisés. De plus, c'est bon temps pour l'audit et la restructuration des processus commerciaux.

Pendant les mois d'été, il est impératif de contacter les clients réguliers qui passent de grosses commandes pendant la saison pour savoir ce qui sera important pour eux dans un avenir proche, et sur la base de cette connaissance, préparer de nouveaux projets rentables.

Irina Koroleva, Expert en chef du département des ventes d'énergie de JSC "OGK-2", Moscou

Certaines activités ont un caractère saisonnier prononcé - été (services de cafés de rue, pose de fenêtres à double vitrage, réfection des routes, aménagement paysager) ou hiver (déneigement, événements corporatifs). Saisonnalité de la demande peut également être trouvé dans la construction, entreprise de tourisme, logistique, commerce de gros et de détail. Il existe des secteurs d'activité où des fluctuations périodiques de la demande se produisent même en une semaine (par exemple, la vente de certains produits alimentaires augmente le week-end et les jours fériés).

Le concept de « saisonnalité » est officiellement inscrit dans la législation russe. Le Code fiscal de la Fédération de Russie établit (paragraphe 5, paragraphe 2 de l'article 64) que l'un des motifs d'octroi d'un plan de report ou d'échelonnement du paiement de l'impôt peut être « la production et (ou) la vente de biens, travaux ou services à caractère saisonnier ». Aussi, le facteur de saisonnalité de la demande peut être pris en compte lors de l'établissement du coefficient K2, qui est utilisé pour le calcul du montant de l'impôt unique sur le revenu imputé. En outre, le gouvernement de la Fédération de Russie a adopté légalement une liste d'industries saisonnières, le travail dans lequel pendant une saison complète, lors du calcul de l'expérience d'assurance-retraite, est pris en compte comme un travail d'une année complète. Les approches de planification et d'analyse de la saisonnalité des ventes n'ont pas fondamentalement changé.

Planification des fluctuations du marché. Bien sûr le plus Le droit chemin en tenant compte de la saisonnalité de la demande et des fluctuations du marché lors de la planification des activités de l'entreprise - il s'agit d'une prévision commerciale, c'est-à-dire d'une description scientifiquement fondée de l'état possible de l'entreprise dans le futur, basée sur une analyse intuitive-logique de la saisonnalité et l'identification tendances de développement. Les méthodes de prévision peuvent être divisées en deux grands groupes : heuristiques et mathématiques (ou quantitatives). Méthodes quantitatives exiger une quantité suffisante de données sur les fluctuations de l'activité commerciale de l'entreprise sur plusieurs années (idéalement, pour toute la période d'exploitation). Je n'examinerai pas ces approches en détail ici. Si vous pensez que votre entreprise dispose d'informations pour appliquer des méthodes quantitatives, chargez le service financier et économique de préparer les calculs requis et leur justification.

S'il n'y a pas assez de données, il est préférable d'utiliser méthodes heuristiques. Le plus commun d'entre eux est expert. Il est basé sur la collecte des commentaires d'experts potentiels, qui peuvent inclure des clients, des fournisseurs, des directeurs des ventes, ainsi que des associations industrielles et des institutions universitaires qui étudient votre marché. L'analyse des activités des concurrents (si possible) donnera également une idée de la saisonnalité de la demande. L'avantage de la méthode est la possibilité d'obtenir des informations précieuses à partir de sources non publiques et d'opinions d'experts non triviales.

Cependant, quelles que soient les prédictions de la méthode obtenues, ne les considérez que comme des informations pour la réflexion, et non comme un guide pour l'action.

Je peux vous donner un exemple. Un magasin de fourrures de Krasnoïarsk s'est soigneusement préparé à la hausse de la demande hivernale. Le calcul était basé sur les données de ventes réelles pour les trois années d'exploitation du magasin. Les prévisions semblaient fiables et ne faisaient aucun doute. Cependant, cette année-là, la région se démarque anormalement hiver chaud et la plupart des consommateurs ont décidé de se passer de nouveaux vêtements en fourrure. Ce cas prouve que même les prévisions les plus solides, prenant pleinement en compte les statistiques des années passées, peuvent s'avérer fausses et entraîner de graves pertes.

Pour se prémunir contre un tel résultat, il est sage d'utiliser la planification de scénarios. En plus du plan de base, ayez un plan B à portée de main - au cas où les choses ne se passeraient pas comme prévu.

Organisation du travail dans une entreprise dont les activités dépendent de la saisonnalité de la demande. Il est nécessaire de préparer à l'avance l'analyse de la saisonnalité des ventes, afin que l'entreprise puisse faire face à tout changement de conjoncture pleinement armée.

À l'approche de la reprise, les organisations effectuent traditionnellement des formations de pré-saison : elles forment un portefeuille de commandes, achètent des équipements et du matériel, concluent des contrats de location (uniquement pour la période de reprise saisonnière), embauchent du personnel supplémentaire (également à titre temporaire). Cette préparation et les coûts supplémentaires importants sont payants car elles permettent de garantir que les ressources sont adéquates et que la charge de travail est répartie de manière optimale sur l'entreprise.

Lorsqu'il s'agit de ralentissements saisonniers, il existe de nombreuses technologies pour améliorer l'efficacité opérationnelle. L'essentiel est que le temps, l'argent et le travail dépensés soient proportionnés à l'échelle de l'organisation et à l'état du marché. Il est difficile d'évaluer l'effet de tels événements. Dans de nombreux cas, cela n'a aucun sens d'ajuster la saisonnalité de la demande et de stimuler les ventes pendant la récession. Il est moins cher et moins risqué de s'accorder et de maintenir un certain rythme.

Un plan de travail pendant une récession devrait inclure des activités qui sont nécessaires, mais non réalisables pendant les périodes de reprise. Pour cette période, les vacances sont prévues, la formation du personnel, le renouvellement Logiciel, déménagement, rénovation de bureaux.

La deuxième société productrice du marché de gros de l'électricité (OGK-2)
Profil de l'entreprise : production d'électricité.
Forme d'organisation : JSC.
Territoire : siège social - à Moscou, succursales - cinq centrales thermiques : Pskovskaya GRES, Serovskaya GRES (région de Sverdlovsk), Stavropolskaya GRES, Surgutskaya GRES-1 (Khanty-Mansiysk région autonome- Yugra), Troitskaya GRES (région de Tcheliabinsk).
Effectif : 4862.
Capacité totale installée : 8695 MW.

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Numéro 158. Comment tirer le meilleur parti de votre marchandise saisonnière

Chaque boutique en ligne qui surveille ses performances est consciente que le produit, entre autres indicateurs, a le concept de saisonnalité. Les jouets et les arbres du Nouvel An ne sont pas vendus en juillet, et le grill et outils de jardin ne proposez pas d'acheter en janvier. Comment identifier un produit saisonnier et que faire pour maintenir le profit ? C'est le sujet de notre newsletter aujourd'hui.

Quelles influences ?

Inconvénients d'un produit de saison

Avantages et opportunités

Comment vendre plus ?

Où offrir ?

Où puis-je obtenir les données sur les produits saisonniers ?

Il existe des services spéciaux d'analyse Web et d'optimisation commerciale. Par exemple,

À propos des produits classés comme saisonniers et périodes de garantie pour ces produits

En tant que tel, il n'y a pas de liste d'articles saisonniers. Selon les règles de vente certains types les produits saisonniers comprennent les vêtements, les fourrures, les chaussures et d'autres produits utilisés dans certaines conditions climatiques.

Pour les marchandises spécifiées, les périodes de garantie sont calculées à partir de la date de début de la saison concernée, déterminée par les sujets Fédération Russe basé conditions climatiques localisation des consommateurs. Ainsi dans notre région par Décret du Gouverneur de la région de Kostroma du 07.04.2003. Le n° 160 a introduit les périodes suivantes de la durée de la saison : hiver du 15 novembre au 1er mars ; printemps du 1er mars au 1er juin; été du 1er juin au 1er septembre ; automne du 1er septembre au 15 novembre.

Par conséquent, si les sandales ont été achetées lors des soldes d'automne, la période de garantie commencera à être calculée non pas à partir de la date d'achat, mais à partir du 1er juin.

Nouvel exemple. Un habitant de Volgorechensk a acheté en octobre des bottes d'hiver pour marché de l'habillementà Kostroma. A la maison, j'ai vu que les semelles des bottes se décollaient, mais je n'ai pas pu revenir tout de suite. Et lorsqu'elle est arrivée au marché fin octobre, le vendeur a refusé de rendre l'argent pour les bottes au motif que la période de garantie de 14 jours était déjà expirée.

Le refus du vendeur n'est pas légitime, puisque la saison de port des articles d'hiver et, par conséquent, le début de la garantie, ne commencera qu'à partir du 15 novembre.

La période de garantie est établie par le fabricant de la marchandise, et si elle n'a pas été établie, le vendeur (organisation commerciale ou entrepreneur individuel). Aussi, le vendeur peut donner une garantie supplémentaire pour le produit, mais en aucun cas réduire la période de garantie donnée par le fabricant.

Pendant la période de garantie, l'acheteur, en cas de défaut du produit non spécifié lors de la vente, a le droit d'exiger soit le remboursement d'un produit défectueux, soit une réduction proportionnelle de sa valeur, soit son remplacement par un produit similaire ou un produit d'une autre marque, modèle avec un recalcul correspondant du prix. , ou le consommateur peut accepter l'élimination gratuite du défaut détecté (réparation).

Remarque : le droit de choisir une réclamation est accordé à l'acheteur et non au vendeur.

La réclamation est faite en deux exemplaires dont l'un est remis au vendeur, le second, avec la date de réception et la signature du vendeur, reste à l'acheteur. Dans la demande, il est nécessaire d'indiquer quand, quoi, auprès de qui et à quelles conditions elle a été acquise, quelles lacunes ont été identifiées et une exigence correspondante doit être présentée. L'argent pour les marchandises défectueuses doit être retourné par le vendeur dans les 10 jours. La demande d'échange doit être satisfaite dans les 7 jours, et si un contrôle qualité ou un examen supplémentaire est requis, dans les 20 jours. Le délai de réparation de la marchandise est fixé par le contrat, mais ne peut excéder 45 jours.

Le consommateur a le droit de contacter le vendeur (fabricant) au sujet de la qualité des marchandises et après période de garantie s'il est inférieur à deux ans et que les défauts de la marchandise sont découverts après son expiration, mais dans un délai de deux ans. Dans ce cas, l'étendue des droits du consommateur est la même. Seule condition prévue par la loi : le consommateur doit apporter la preuve que les défauts de la marchandise sont survenus avant l'achat ou pour des raisons survenues jusqu'à ce moment.

Autrement dit, si un défaut est détecté après l'expiration de la période de garantie, le citoyen a le droit, dans les deux ans à compter de la date de la conclusion du contrat, de contacter le vendeur, par exemple, pour un échange de marchandises, en présentant lui avec la preuve que les raisons de l'apparition du défaut sont survenues avant l'achat (défaut de fabrication).

Il arrive que le vendeur donne à l'acheteur des informations inexactes sur les propriétés de consommation du produit, ce qui ne permet pas de faire le bon choix.

Dans ce cas, l'acheteur a le droit de résilier le contrat de vente et de retourner les marchandises au vendeur dans un délai raisonnable. Cependant, il est nécessaire d'avoir la preuve de fournir de fausses informations.

Par exemple, un consommateur choisit une veste d'hiver. L'étiquette de prix indique qu'il est fait de cuir véritable et de fourrure, le prix correspondant a été fixé. Le vendeur assure que l'hiver n'est pas terrible dans une telle chose. Cependant, dès le premier jour glacial, la nouvelle chose, ainsi que l'acheteur, "se raidit". Après une étude attentive des informations sur le produit lui-même ou après une visite chez un expert, l'acheteur découvrira qu'il a acheté un similicuir. S'il existe des preuves documentaires que le vendeur a fourni de fausses informations, il n'est pas difficile de restituer l'argent payé. S'il n'y en a pas, vous pouvez faire appel à des témoins pour régler le différend.

Mais que se passe-t-il si le produit saisonnier ne correspond tout simplement pas à la forme, à la couleur, à la taille, au style, à la couleur ?

Si une chose (vêtements, produits en fourrure, chaussures, etc.) n'a pas été utilisée, sa présentation, ses propriétés de consommation, ses étiquettes, etc. ont été conservées, vous pouvez l'échanger contre une autre dans les 14 jours, mais à compter de la date d'achat, et non le début de la saison correspondante. S'il n'y a rien contre quoi échanger l'article le jour de la circulation, le vendeur doit restituer l'argent dans les trois jours. Cependant, il convient de garder à l'esprit que le gouvernement de la Fédération de Russie a approuvé la liste des marchandises qui ne peuvent pas être échangées ou retournées en raison des circonstances ci-dessus.