Combien gagnent les managers dans les agences de voyages. Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages

La tâche principale du voyagiste est d'aider le futur touriste dans le choix d'un bon et d'un pays de voyage, l'organisation des conditions de loisirs.

Le responsable conseille les clients, souscrit une assurance, établit un visa, résout le problème du transport, de l'hébergement et d'autres tâches.

Quel est le revenu d'un responsable du tourisme dans le pays

Selon les statistiques des portails de recrutement, le salaire moyen des responsables du tourisme d'un voyagiste en Russie pour 2017 est de 35 000 roubles.

Combien sont payés les voyagistes :

• dépend de la région;
• popularité parmi la population.

Les salaires des voyagistes dans différentes villes sont les suivants (roubles) :

• Moscou, Saint-Pétersbourg - 30-130 mille roubles;
• Ekaterinbourg - 22 000 roubles;
• Novossibirsk - 20 mille roubles;
• Tcheliabinsk - 19 000 roubles;
• Nijni Novgorod-18 mille roubles;
• Volgograd - 16 mille roubles.

Ces chiffres n'incluent pas les bonus et les majorations pour les clients attirés.

Des agences de voyages particulièrement performantes en grandes villes peut recevoir 100 000 roubles. un mois ou plus.

Revenu dans d'autres pays

Les salaires varient considérablement entre les voyagistes.

Les grands réseaux paient généralement des tarifs plus élevés.

Le salaire peut être augmenté grâce à diverses incitations et primes de performance :

• le nombre de circuits vendus ;
• Assurance.

Statistiques sur les revenus des voyagistes dans le monde :

1. Il y a une grande différence dans le montant que les voyagistes reçoivent en Biélorussie... Un agent de voyages minimum sans expérience de travail gagne 300 BYN. frotter . Maximum, avec une clientèle bondée et un flux important de personnes souhaitant se détendre - 1200 BYN. frotter .
2. V Ukraine le voyagiste est le plus répandu dans les grands centres régionaux : Kiev, Dnipro, Odessa, Lvov, Kharkov. Le salaire moyen pour 2017 est de 10 000 UAH. Les jeunes spécialistes reçoivent un salaire de 4 000 UAH.
3. Niveau de salaire en Kazakhstan varie de 50 000 à 170 000 tenges.
4. Salaires pour les gestionnaires de voyages à Angleterre hésite 25 000 £ à 30 000 £ par an... Les salaires des consultants varient 12 000 £ à 25 000 £... Dans des postes de direction et avec une expérience professionnelle, les voyagistes peuvent recevoir un an - 25 000-60 000 £ selon la nature et l'emplacement de l'organisation.

Comment le problème avec les documents est résolu

Tout voyagiste doit délivrer au client :

• billet d'avion;
• bon;
• assurance médicale.

Un contrat est établi, ce qui est typique pour tous les voyagistes, mais vous devez le lire.

Beaucoup souhaitent savoir combien de temps avant le départ le voyagiste délivre ces documents.

Le gouvernement a obligé les agences de voyages à fournir aux clients des documents au moins un jour avant le départ.

Les perspectives de carrière

En règle générale, le rôle d'un gestionnaire du tourisme offre de nombreuses opportunités de développement professionnel.

Dans les grandes entreprises, cela peut signifier une transition vers des postes de direction :

• directeur d'agence de voyages;
• gestionnaire supérieur.

Le chiffre du montant que les voyagistes reçoivent dans les postes de direction est plusieurs fois supérieur à celui d'un gestionnaire de clientèle.

Vous devrez peut-être déménager pour obtenir une promotion, surtout si vous travaillez pour de grandes entreprises.

Si vous travaillez pour une petite entreprise indépendante, vous devrez peut-être changer d'entreprise pour obtenir une promotion.

De plus, certains employés qui ont étudié les voyages travaillent complètement pour créer leur propre entreprise.

On sait combien de voyagistes proposent leurs services.

Pour 2017, 4561 sont officiellement enregistrés en Russie.

Vous pouvez trouver une entreprise qui offre bons salaires et conditions de travail.

Formation aux métiers du tourisme

Il existe des cours spéciaux à l'aide desquels vous pouvez obtenir le métier d'une destination touristique sans interrompre le travail.

Les cours durent de 4 semaines à plusieurs mois.

Il est possible d'étudier après l'enseignement supérieur ou secondaire spécialisé.

Mais pour avancer échelle de carrière approfondi - une formation spécialisée sera nécessaire.

Quand tu commences nouvelle entreprise, vous voulez évaluer en général quels sont vos prospects, combien vous pouvez gagner et quels fonds devront être investis pour cela. Par conséquent, dans ce tutoriel, nous couvrirons en détail l'économie initiale d'une agence de voyages. La première question est le chiffre de 250 000 roubles. Pour certains c'est beaucoup, pour d'autres ce n'est pas assez. Pour une agence de voyages petite mais rentable, ce sont des chiffres normaux, réels et hautement réalisables, en particulier à Moscou. Dans les régions, il peut être plus difficile de les approcher. Néanmoins, c'est ce qui peut et doit être guidé dans la première période de démarrage de l'activité. Pour atteindre ces chiffres, bien sûr, vous devez investir quelque chose.

Comment pouvons-nous obtenir 250 000 roubles. revenu personnel?

Décomposons-le sur des nombres spécifiques pour le rendre de plus en plus clair (Fig. 1). Pour obtenir 250 mille roubles. revenu personnel, nous devons vendre 70 circuits par mois avec un prix moyen de 60 000 roubles. Il s'agit d'une visite moyenne pour deux personnes et de nombreuses agences opèrent dans cette gamme. 70 tours pour 60 mille roubles. - C'est 4200 mille roubles. revenu. La commission que nous recevons du voyagiste pour la vente de ces circuits est de 12% en moyenne. C'est la commission que vous recevrez si vous travaillez sur nos recommandations non pas directement avec un voyagiste en tant qu'agence novice, mais via une centrale de réservation ou via une sorte de réseau. Ensuite, votre commission sera de 12% et vous gagnerez une commission de 504 000 roubles sur ces 70 tours.

Riz. 1. Comment obtenir 250 000 roubles. par mois

Passons aux coûts. La principale dépense principale est le salaire. Ici, nous avons promis 100 000 roubles. Cet argent devrait suffire à payer deux gérants et un coursier. Plus loin: 50 mille roubles. - pour louer un bureau ou une sorte d'espace commercial à galerie marchande, pour payer les communications (téléphonie et Internet).

Notre expérience montre qu'il est impossible de réaliser des ventes normales sans publicité, nous avons donc alloué un budget assez important (pour la plupart des agences de voyages) à la publicité. Pour les autres petites dépenses (bureau, poste, etc.), 4 000 roubles ont été déposés. Et en fin de compte, après déduction de toutes les dépenses, le créateur de l'entreprise, c'est-à-dire vous, aura un revenu de 250 000 roubles. par mois.

De combien d'argent avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyages et à quoi allez-vous le dépenser

Comment bien planifier ses fonds pour ne pas gaspiller d'argent, mais aussi pour ne pas économiser sur des choses importantes ?

En fait, l'activité touristique n'est pas une industrie aussi capitalistique qu'une station-service ou une usine. Cela ne nécessite pas d'énormes investissements et l'achat de machines coûteuses. Au départ, vous devez équiper un petit bureau pour 2 à 4 personnes.

Astuce : vous ne devriez pas faire de dépenses particulièrement importantes pour la rénovation ou la conception.

Notre expérience a montré qu'il est assez stable et avec plaisir que les touristes effectuent leurs achats dans un bureau ordinaire sans fioritures, qui est normalement meublé, non encombré de meubles, où ils ont la possibilité de s'asseoir, où se trouvent normalement les sièges des managers. Par conséquent, un minimalisme raisonnable, en particulier sur stade initial, sera pleinement justifié, ça ne vaut pas le chic.

Et d'ailleurs, le tourisme n'est pas le genre d'entreprise qui rentabilisera les millions investis dans l'aménagement du bureau. Si vous voulez toujours rendre votre entreprise vraiment belle, à l'avenir, avec le développement de l'entreprise, vous pouvez faire quelque chose d'exotique et d'extraordinaire pour l'argent gagné, pour le profit, de sorte que tous les concurrents et clients disent : "Wow !"

Tableau 1. Coûts

Table 1 nous avons donné les principaux coûts initiaux qu'une agence de voyages en démarrage peut avoir pour trois emplois. Le calcul a été fait en se référant à Moscou.

Plusieurs bonus sont attachés à notre livre, que vous trouverez sur notre site Web à l'adresse. Un plan d'affaires type y est affiché et plusieurs options s'offrent à vous. Il existe un plan d'affaires pour Moscou et un plan d'affaires pour les villes régionales. Le calcul a été fait pour des villes avec des populations différentes, car l'ampleur de l'entreprise lorsque vous ouvrez une agence, disons, dans une ville avec une population allant jusqu'à 250 000 personnes. et dans une ville d'un million d'habitants, ce sera complètement différent, les coûts seront différents, le nombre d'emplois sera différent, la quantité d'espace que vous louez sera différente. C'est pourquoi sur le site bonus vous trouverez les tables originales où nous avons fait les calculs et où vous pourrez jouer avec vos numéros. Il existe des fichiers Excel ordinaires dans lesquels vous pouvez insérer vos données, par exemple, pour le loyer, pour le salaire, et voir ce que vous obtenez, ce que vous pouvez en retirer.

Selon nos estimations, un minimum tangible est un coût unique d'environ 250 000 roubles. et des dépenses mensuelles d'environ 150 000 roubles. Si nous parlons du fait que le revenu minimum stable que l'agence commencera à apporter meilleur cas pour le deuxième ou le troisième mois, vous devez disposer d'au moins 500 à 700 000 roubles. Ce montant sera nécessaire pour équiper le bureau et se maintenir à flot pendant les deux premiers mois. Le même minimum comprend les loyers, les frais de publicité, les salaires des employés - ce sont les bases sans lesquelles les ventes dans une nouvelle agence ne se passeront pas bien. 500 mille roubles cela devrait vous suffire pour la première fois, si vous n'êtes pas chic, mais abordez plutôt modestement la question des dépenses de fonds.

Beaucoup de ceux qui ont déjà utilisé les services d'agences de voyages ont pensé aux revenus de ces entreprises, à la rentabilité de l'activité susmentionnée. Dans ma tête plus d'une fois, j'ai pensé à l'argent que les agences de voyages gagnent grâce aux clients qui se sont tournés vers elles. Cette entreprise, selon les "entrepreneurs expérimentés", est assez rentable si l'entreprise a établi avec compétence des relations commerciales avec des voyagistes, investit beaucoup d'argent dans la publicité, maintient une image positive et vend des produits de haute qualité, uniques et recherchés. des produits.

Une agence de voyages de taille moyenne peut très bien rapporter au propriétaire d'entreprise 3 à 8 000 dollars par mois, naturellement, le niveau de concurrence, la politique de prix de l'entreprise, l'ampleur de l'activité, la spécialisation de l'entreprise, les dépenses opérationnelles pour la publicité, et d'autres nuances font leurs ajustements. Dans les grandes villes économiquement développées, dans la région de la capitale, vous pouvez gagner plus, même si l'entrepreneur doit comprendre qu'il existe des risques commerciaux plus importants, une concurrence plus sévère.

Le propriétaire d'une agence de voyages pourra réaliser un profit de 5 000 $ s'il vend plus de 60 circuits en un mois avec un coût moyen de 2 000 $. Les circuits les plus populaires pour deux personnes dans le pays, pour ainsi dire “ vacances à la plage», C'est dans cette fourchette que l'on observe une concurrence active. La clientèle de toute agence de voyages dépend de l'assortiment, des caractéristiques des consommateurs des services vendus par l'entreprise et de la qualité du service pour les touristes potentiels. Classiquement, la commission de l'agence de voyages est de 10-15%, c'est-à-dire que le voyagiste verse à l'agence de voyages la rémunération monétaire susmentionnée pour l'aide à la réalisation de ses circuits. Une agence de voyages peut travailler avec un ou plusieurs voyagistes à la fois, et de nombreux nouveaux arrivants dans ce secteur préfèrent travailler non pas directement, mais via des centres de réservation de voyages spécialisés.

Une agence de voyages, afin de vendre 60 circuits ou plus par mois, doit supporter un certain nombre de dépenses opérationnelles pour la publicité, les salaires des gestionnaires, les coursiers qui y travaillent et la location de locaux pour le bureau de l'entreprise. Avec au moins 15 000 à 20 000 $ disponibles, vous pouvez démarrer une entreprise. Le principal poste de dépenses d'exploitation est la rémunération du travail, suivie des dépenses de loyer, d'entretien des locaux d'un bureau, des services de communication (communications mobiles, Internet, communications fixes).

En général, la complexité des coûts d'exploitation de l'agence de voyages domestique moyenne absorbe environ 50% du bénéfice net, si vous y ajoutez les coûts obligatoires de la publicité (activités publicitaires sur Internet, publicité dans la presse écrite, etc. ). La publicité sur les chaînes de télévision urbaines, régionales, les stations de radio locales implique des dépenses plus importantes, mais leur efficacité est beaucoup plus élevée. Il est impossible de mener à bien ce type d'entreprise sans une publicité systématique efficace, et il est souhaitable d'utiliser tous les moyens disponibles de traitement de l'information de la clientèle potentielle.

Un entrepreneur qui décide d'investir dans l'entreprise susmentionnée doit d'abord surveiller le marché de ces services dans sa région (ville), évaluer le niveau de concurrence et les perspectives commerciales de cette entreprise. Il convient de prêter attention à l'éventail des programmes touristiques mis en place par les concurrents, à la densité des propositions pour une destination touristique particulière, pour analyser la politique tarifaire à laquelle ils adhèrent. Tout cela aidera l'entrepreneur à prendre une décision raisonnable et équilibrée, à calculer propre force, déterminer l'échelle, la spécialisation de l'entreprise, le choix des locaux pour un bureau, et d'autres points.

Les affaires dans le domaine du tourisme sont attrayantes précisément parce qu'elles n'impliquent pas d'importants investissements financiers, ainsi que entreprise industrielle, Station-service ou station-service. Au départ, il suffit de trouver un petit bureau pour une agence de voyages, de l'équiper avec du matériel de bureau simple, d'embaucher quelques responsables du tourisme et de mener une petite campagne publicitaire. Un entrepreneur n'est pas obligé de dépenser beaucoup pour des rénovations, la conception de bureaux ou d'embaucher un personnel important. Les clients moyens des agences de voyages nationales sont des personnes qui ne prêtent pas beaucoup d'attention à la conception du bureau et à son environnement. Les personnes qui viennent acheter un billet pour les pays chauds veulent simplement trouver un circuit adapté dans un environnement confortable et rédiger les documents nécessaires. C'est pourquoi la conception de nombreuses agences de voyages nationales est réalisée dans le style du soi-disant minimalisme, sans aucun entourage, délices de design, etc.

Le succès d'une entreprise telle qu'une agence de voyages dépend des compétences professionnelles et de l'expérience du personnel qui y travaille. Il n'est pas facile de trouver un bon gestionnaire du tourisme, il ne faut donc pas passer outre les spécialistes, il faut les valoriser, investir pour les améliorer. niveau professionnel... On parle d'organiser des formations, des cours de remise à niveau, des stages, etc. Les fonds dépensés pour cela seront toujours payants, car il s'agit d'un investissement dans l'avenir de l'entreprise, le développement de l'entreprise. Il est souhaitable que l'équipe compte au moins un responsable touristique hautement qualifié avec une expérience significative dans ce secteur des services. Le salaire d'un responsable des ventes de voyages dépend des qualités professionnelles de ce dernier, de son activité, de son initiative, de sa débrouillardise et de ses capacités de communication. En règle générale, le revenu mensuel d'un employé expérimenté est au moins le double de celui d'un nouvel arrivant.

Les voyagistes gagnent généralement de l'argent en vendant des circuits. La principale source de revenus pour l'agence de voyage moyenne est, bien sûr, les commissions. Cela ne vaut pas la peine pour un entrepreneur novice, disons, de se disperser, de proposer quelque chose de nouveau, il vaut mieux se concentrer sur l'amélioration du service, l'augmentation de l'assortiment de circuits vendus, ainsi que la publicité, car sans cela n'est pas possible. À ce stade, il vaut mieux accorder plus d'attention à la formation professionnelle du personnel, au développement d'un programme efficace de promotion des affaires, au développement et à l'élargissement de la clientèle. Tout cela est nécessaire pour qu'une jeune agence de voyages puisse prendre pied sur le marché, atteindre un certain niveau de ventes et renforcer sa situation financière.

Un entrepreneur peut acheter une agence de voyages bien promue qui génère déjà des bénéfices, et ne pas recommencer "tout à partir de zéro", ce qui permettra de gagner beaucoup de temps et de minimiser considérablement les risques économiques. Une entreprise prête à l'emploi et entièrement déboguée signifie qu'il n'est pas nécessaire de chercher un bureau, de s'occuper de son équipement, de ses réparations et de la sélection de personnel qualifié. N'oubliez pas les soucis liés au développement d'une clientèle, à la conclusion d'ententes avec des partenaires et aux divers travaux d'organisation. Dans cette situation, l'entrepreneur achète non seulement l'entreprise, mais aussi le créneau que l'entreprise a réussi à occuper pour dernières années travailler sur le marché intérieur des services touristiques.

Un entrepreneur ne doit pas ignorer le fait qu'une entreprise bien promue en termes d'investissements en capital coûtera plus cher. Il est généralement moins cher de créer une agence de voyages à partir de zéro, surtout si l'entrepreneur a une certaine expérience dans ce domaine.

Achat entreprise prête, vous devez comprendre que la valeur principale est représentée par les employés travaillant dans cette agence de voyages. Nous parlons de professionnels expérimentés qui travaillent dans l'industrie du tourisme depuis de nombreuses années, des professionnels avec une large clientèle. Le manque de clientèle implique souvent un travail à perte, une rentabilité négligeable de l'entreprise. La tâche stratégique de toute agence de voyages, comme indiqué précédemment, est de développer une clientèle, d'utiliser les données ci-dessus dans l'intérêt de l'entreprise. La clientèle doit être utilisée aussi efficacement que possible, être disponible pour tous les employés travaillant dans l'entreprise et ne pas être stockée dans la tête des individus. Les données ci-dessus peuvent être affichées au format électronique ou papier sous une forme compréhensible pour le personnel de l'entreprise afin qu'il puisse les utiliser au profit de l'entreprise. Bonne chance!

Eh bien, les propriétaires d'offices de tourisme disent que c'est Affaires rentables mais trop petit et trop dépendant des saisons pour en faire une source majeure de revenus

"Beaucoup dans cette entreprise [du tourisme] dépend de la personnalité du directeur du bureau, de sa participation à l'agence", explique le directeur de la franchise Well, Ilya Permilovsky. - Si une personne se rend compte qu'elle n'est pas prête à investir son temps et son énergie dans cette entreprise, la meilleure solution le point se referme dans les premiers mois." (Photo : Oleg Yakovlev / RBC)

Malgré tous les troubles du marché touristique et la crise économique, la vente de circuits et désormais peut apporter un revenu stable. L'un des avantages de travailler en entreprise de tourisme- la possibilité d'ouvrir une agence sans expérience professionnelle et avec un investissement initial minimum. L'agence de voyages "Well" propose d'ouvrir un point sous sa propre marque sans frais forfaitaire et avec une petite redevance fixe. Il estime l'investissement initial à seulement 150 000 à 450 000 roubles. et promet qu'ils se battront en 3 à 6 mois de travail.

La propriétaire et dirigeante de Vell, qui propose une franchise sous la marque du même nom, est Ekaterina Monakhova ; elle travaille dans le secteur du tourisme depuis les années 1990 et a créé Vell LLC en mai 2003. Eh bien, le directeur de la franchise, Ilya Permilovsky, affirme que la société compte désormais 310 points de vente, dont dix sont les siens, et les autres sont franchisés. Il précise qu'il travaille avec les partenaires de Well sur une co-publicité plutôt qu'un accord de concession ou de licence commerciale, et reconnaît que près d'un tiers des nouveaux bureaux de Well ferment au cours de leur première année d'exploitation. "Beaucoup dans cette entreprise dépend de la personnalité du directeur du bureau, de sa participation au travail de l'agence", explique Permilovsky. « Si une personne se rend compte qu'elle n'est pas prête à investir son énergie et son temps dans ce métier, la meilleure solution est de fermer le point de vente dans les premiers mois. Malgré un pourcentage élevé de fermetures, 15 à 40 bureaux rejoignent le réseau chaque année, explique Permilovsky.

Le point de vue du franchiseur

Non conditions spéciales Bien ne montre pas de franchisés potentiels : ils doivent trouver des locaux à partir de 15 m². m, l'agencer aux couleurs de la marque, acheter du matériel de bureau, y installer des logiciels d'entreprise et suivre une formation. Le droit de travailler sous la franchise Vell est gratuit. Les redevances sont payées à l'avance trois mois à l'avance et dépendent de la taille de la colonie où le franchisé va travailler: 10 000 roubles. par mois - pour Moscou, 6 mille roubles. - pour Saint-Pétersbourg, 5 mille roubles. - pour les villes de plus de 100 000 habitants, 3 000 roubles. - avec une population de plus de 50 000 personnes et seulement 2 000 roubles. - avec une population de moins de 50 mille personnes. Après l'approbation de la candidature du franchisé, le siège social lui adresse un contrat d'installation - un avant-contrat qui attribue à l'entrepreneur un territoire dans un rayon de 1,5 km du bureau proposé.

Le processus d'ouverture d'un bureau à partir du moment de la signature du contrat d'installation devrait prendre d'une semaine, si les locaux sont la propriété, jusqu'à deux mois. Taux moyen sur le réseau - deux mois. Le remboursement de l'investissement initial, que la société estime à 150-450 000 roubles, devrait intervenir dans 3 à 6 mois. L'entreprise n'a pas de système de pénalités. La seule sanction pour le franchisé - 0,1% de la mensualité - est facturée si le partenaire n'a pas payé les redevances à temps et n'a pas contacté depuis deux semaines.

En 2014, le coût moyen d'une visite dans les agences Vell était d'environ 60 000 roubles. pour deux voyageurs adultes. Selon la société principale, le bureau de Well propose 250 à 300 circuits par an, vendant des circuits pour 15 à 18 millions de roubles. Le revenu de commission du bureau - 8-14% - s'élève à 1,2-2,5 millions de roubles. par an, ou 100-210 mille roubles. par mois. Tous les partenaires de "Well" vendent des circuits via le système informatique d'entreprise "Well-touradmin". Toutes les demandes de circuits et les paiements correspondants passent par le bureau central de "Well": il agrège les paiements aux voyagistes et transfère la commission aux partenaires. Eh bien croit que le bénéfice net du bureau devrait être d'environ 70 mille roubles. par mois.

Les chiffres "Bien"

310 bureaux d'exploitation

60 mille roubles - le coût moyen d'un tour pour deux en 2014

0 RUB - le coût de la franchise

2-10 mille roubles - redevance mensuelle

15 m² m - espace de bureau recommandé

150-450 mille roubles. - investissement initial pour l'ouverture d'un bureau

8-14% - le montant de la commission d'un agent de voyages travaillant avec "Well"

1,2-2,5 millions de roubles. - le produit mensuel de la vente des circuits

3-6 mois - période d'amortissement de la franchise

Source : données de l'entreprise.

La maison mère recommande à ses partenaires d'installer le bureau dans une pièce lumineuse avec suffisamment d'espace pour la publicité extérieure. Il n'y a pas de critères clairs de passabilité, l'essentiel est que la majorité des passants soient des femmes. "Habituellement, c'est la femme qui recueille toutes les informations sur le futur voyage et les transmet à son mari, qui prend la décision", conseille Permilovsky. « Par conséquent, les salons de beauté, les jardins d'enfants et les écoles devraient être situés à côté du bureau. » Le mobilier du futur bureau est acheté par les entrepreneurs eux-mêmes. Auparavant, Well travaillait en partenariat avec une entreprise de meubles, qui déduisait un pourcentage de la commande de chaque franchisé à l'entreprise. Mais maintenant, le siège social donne simplement une liste d'équipements et de meubles qui devraient être à chaque point.

Eh bien, des spécialistes aident le franchisé dans la sélection des gestionnaires - cependant, il ne s'agit pas d'un entretien personnel avec les candidats. Le siège social envoie à l'entrepreneur une série de tests d'études par pays, à l'aide desquels il est possible de déterminer les qualifications du futur employé. Si les bonnes réponses sont supérieures à 60%, le candidat peut être considéré comme un professionnel. Le directeur du bureau et tous les employés doivent réussir Education gratuiteà Moscou. Pendant deux jours, ils reçoivent des cours sur la gestion des documents et les études régionales. Le premier bloc enseigne comment travailler avec Logiciel Eh bien turaadmin. Avec son aide, vous pouvez sélectionner des visites, maintenir une base de clients et travailler avec des applications, et le propriétaire du bureau peut contrôler le travail des gestionnaires à distance. Le deuxième bloc vous apprend à naviguer dans la liste des stations balnéaires et des hôtels, raconte les particularités des pays touristiques.

L'accord publicitaire conjoint signé par Vell et ses partenaires n'implique pas la création d'un fonds publicitaire commun. Chaque bureau décide indépendamment des campagnes de marketing. Selon Permilovsky, la publicité en ligne fonctionne mieux à Moscou, la publicité extérieure dans les grandes villes et dans les petites colonies- rotation à la radio et à la télévision : le temps d'antenne ici est bon marché, et un entrepreneur peut se permettre d'apparaître sur les chaînes locales. Le siège social annonce l'ensemble du réseau dans les moteurs de recherche (Yandex.Direct, Google AdWords) et sur les sites touristiques spécialisés.

Le seul moment que la maison mère promet de prendre le relais est celui des conflits avec les voyagistes. Par exemple, les touristes peuvent ne pas être enregistrés dans un hôtel à temps, ou il peut y avoir un décalage dans les vols en raison d'un retard de vol. Ces problèmes sont résolus avec la haute direction des voyagistes, ce qui est difficile à atteindre pour un bureau ordinaire. "Nous connaissons personnellement les directeurs de tous les opérateurs, et la communication personnelle en Russie reste la plus efficace", déclare Permilovsky. Le reste est laissé aux agents.

"Habituellement, c'est la femme qui recueille toutes les informations sur le futur voyage et les transmet à son mari, qui prend la décision", explique Ilya Permilovsky, directeur de la franchise Vell. « Par conséquent, les salons de beauté, les jardins d'enfants et les écoles devraient être situés à côté du bureau. » (Photo : Oleg Yakovlev / RBC)

Le point de vue du franchisé

Oksana Agzhitova de Kasimov (région de Riazan) a ouvert un bureau Well en juillet 2015. Elle a réussi à réduire considérablement les investissements de démarrage : au moment où elle est devenue franchisée, elle avait déjà sa propre entreprise - une chaîne de télévision dans sa ville natale, donc il n'y avait aucun problème avec la publicité. Je n'ai pas eu non plus à dépenser d'argent pour du mobilier : l'agence de voyages était située dans un pavillon à côté de la holding, d'où l'équipement nécessaire a été transféré. Oksana a décidé de faire affaire avec son amie. «Nous n'avons investi que dans l'impression (environ 10 000 roubles ont été dépensés pour l'impression de matériel d'intérieur et de publicité) et avons ajouté du confort au bureau en achetant un canapé et table basse", - dit Agzhitova. Compte tenu des petites dépenses (papeterie, Internet, etc.), l'ouverture du point de vente n'a coûté aux entrepreneurs que 45 000 roubles.

Agzhitova estime que l'un des principaux avantages de la coopération avec Vell est l'absence de plans pour la vente de circuits : « J'ai parlé avec le voyagiste Coral, mais j'ai immédiatement rejeté cette option de coopération : les plans définis par la société sont impossibles à réaliser. dans notre petite ville. En moyenne, pour trois mois de travail, son point a vendu des tournées pour 600 000 roubles. par mois. Les frais de bureau sont inférieurs à ceux pour lesquels le siège social se prépare: un point à Kasimov nécessite 40 à 50 000 roubles. par mois.

L'homme d'affaires moscovite Roman Voinov a rencontré 130 000 roubles au début. Loin du tourisme (Voinov louait des voitures et tenait une épicerie), il choisit ce type de commerce en raison du faible investissement. L'ouverture a pris trois mois, dont la plupart ont passé Voinov à chercher un bureau approprié. "J'ai envisagé deux options pour les locaux - un centre commercial et un centre de bureaux", dit-il. - Dans le premier cas, il y avait un bail exorbitant, mais un flux important de visiteurs, dont 99% cependant viennent se gratter la langue et n'achètent rien. Dans un immeuble de bureaux louer significativement plus bas, mais il faut aussi se battre pour les clients - s'appuyer sur la publicité, connecter le bouche à oreille. J'ai choisi la deuxième option."

Voinov a récupéré l'investissement initial en six mois. Maintenant, son bénéfice est d'environ 80 000 roubles. par mois, mais il aurait pu être beaucoup plus élevé s'il n'y avait pas eu les envolées des devises et l'effondrement du marché des voyagistes, il en est sûr. De plus, l'activité touristique est fortement liée à la saison : les mois les plus chauds sont juin et juillet. En septembre, les gens commencent à réserver les visites du Nouvel An, mais de décembre à début février, la saison morte commence. Au début du printemps, les commandes pour les visites de mai commencent à arriver. C'est pourquoi, selon Voinov, une agence de voyages ne peut pas être la seule source de revenus. Il n'est possible de transformer une agence d'activité annexe en activité principale qu'en ouvrant au moins trois bureaux qui travailleront ensemble.

Une entrepreneuse de Zvenigorod, Nelya Kostyreva, s'est entièrement consacrée à l'agence : pour ouvrir un bureau, elle a quitté son emploi à la Sberbank. Le lancement de l'agence en 2011 n'a pris que deux semaines et demie : elle a rapidement trouvé un bureau, a immédiatement suivi une formation et a commencé à vendre des circuits. Les investissements initiaux s'élevaient à 130 000 roubles, dont la majeure partie a été consacrée à l'achat de matériel de bureau et à la publicité (d'ailleurs, selon elle, le bouche à oreille s'est finalement avéré beaucoup plus efficace). Le chèque moyen pour les visites est plus élevé que sur le réseau - 80 à 180 000 roubles, mais en un an, elle n'en vend pas 250, comme le promet le siège social, mais seulement 70 à 80 visites.

Vadim Voinov, résident de Saint-Pétersbourg, la découverte a coûté beaucoup plus cher - 400 000 roubles, mais il n'explique pas ce qui a causé de tels coûts. Cependant, selon les normes de la capitale du Nord, il s'agit d'une petite capitale de démarrage. « Je choisis délibérément des types d'entreprise qui ne nécessitent pas de grosses dépenses. N'importe quel imbécile peut ouvrir une entreprise avec de l'argent, mais sans ... », rit Voinov. Il possède un magasin de musique et a ouvert une agence de voyage pour sa petite amie, qui travaillait comme manager dans l'un des bureaux de Well. "Il était prévu qu'elle fasse tout, mais j'ai, bien sûr, aidé à l'ouverture et je me suis tellement impliqué que maintenant nous faisons tout ensemble", a déclaré Voinov.

Selon l'homme d'affaires, pendant la saison estivale, le bureau connaît un véritable afflux de clients. "Mon record personnel est de réserver à 3h45 du matin", explique Vadim. En haute saison, l'agence reçoit jusqu'à 200 à 300 000 roubles. profit par mois, vendant environ 100 visites, mais en octobre, ils n'ont réussi à vendre que quatre billets. La plupart des clients réguliers de l'agence sont des amis et des proches de Voinov, il n'investit donc pas dans la publicité - il anime uniquement des groupes sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce qui ne va pas

L'un des principaux problèmes d'un franchisé est la sélection des employés. « Il était impossible de trouver une personne adéquate qui sache travailler avec les gens et qui ait une clientèle : de tels spécialistes sont recrutés », explique Roman Voinov. En conséquence, l'homme d'affaires a embauché un directeur à un taux de 10 000 roubles. plus les intérêts et s'est chargé des ventes lui-même, remplaçant souvent le seul employé.

Oksana Agzhitova a trouvé la formation inutile. À son avis, les cours aideront les gestionnaires expérimentés et les débutants ont besoin d'une immersion plus profonde dans le sujet. "La plupart des gars n'étaient qu'en Égypte et en Turquie et n'ont aucune idée des autres pays", explique Agzhitova. - Et les touristes deviennent de plus en plus avertis et exigent une histoire détaillée sur la station. Récemment, par exemple, un client a demandé s'il serait autorisé à entrer dans un hôtel dans un pays arabe avec saucisse fumée". Agzhitova elle-même résout ces problèmes, après avoir voyagé dans plus d'une douzaine de pays. Nelya Kostyreva, au contraire, estime que seuls les débutants ont besoin de cours de Vell, et Vadim Voinov n'est pas du tout allé étudier: sa petite amie expérience suffisante dans le secteur touristique.

La plupart des entrepreneurs sont satisfaits du fait que le siège social interfère rarement avec leur travail. «Je contacte occasionnellement les filles d'assistance à propos de la réservation, elles sont réactives et aident toujours. Pour le reste, je préfère le découvrir moi-même », confie Kostyreva. « En fin de compte, tout dépend du réalisateur. On ne m'a pas promis des solutions à tous les problèmes et je n'ai pas promis des montagnes d'or. Ce qui a été promis - marque célèbre, un système de réservation en ligne, une formation et une publicité générale sur le réseau - je l'ai compris », explique Roman Voinov. Mais Vadim Voinov estime qu'il devrait recevoir davantage de conseils et d'assistance technique afin de justifier les prélèvements mensuels en faveur de l'entreprise. Il considère que le système Vell-touradmin n'est pas pratique, et le site que l'entreprise crée pour chaque bureau est « effrayant » : « Tout le support technique est désespérément obsolète. J'ai moi-même essayé de choisir ce site, mais quant à moi, c'était plus facile de créer une bonne page à partir de zéro."

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovykh "Agence de voyages: par où commencer, comment réussir" de la maison d'édition "Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur.

Ai-je assez d'argent pour ouvrir une agence de voyages ? Risquer vos dernières économies ou pas ? Combien de temps l'investissement dans l'activité touristique sera-t-il rentable ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyages ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchises ? Est-il difficile de faire un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour un bureau d'agence de voyages? Combien d'employés devrez-vous embaucher? Où trouver du personnel ? Avec quels voyagistes travailler ? Dans quels pays vendre des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre ? Ouvrir immédiatement ou plus tard les guichets aériens et ferroviaires ? Comment attirer les clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes ont-ils beaucoup de plaintes? Et encore…

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Nous essaierons d'apaiser toutes vos craintes et de soutenir l'envie d'ouvrir une agence de voyage. Mais nous vous le garantissons : tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de l'état des lieux dans le secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages.

Nous proposerons pour examen un schéma reflétant les principaux paramètres et éléments de coût pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un plan d'affaires. compagnie de voyage(agences).

1. Le concept d'agence de voyages

Type d'activité :

• agent de voyage;
• voyagiste;
• activités mixtes.

Des services supplémentaires:

• vente de billets d'avion et de chemin de fer;
• services de transfert, commande de limousines;
• traitement des visas;
• Assurance;
• préparation de documents pour l'enregistrement de passeports;
• les services d'un guide individuel accompagnant ;
• Services de traduction;
• vente de guides touristiques;
• vente de produits de voyage connexes;
• vente de chèques-cadeaux;
• réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour des événements;
• location d'équipements touristiques;
• Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

• par type de destination touristique ;
• par le coût des visites;
• par pays;
• par type de tourisme.

2. Plan d'organisation

Emplacement du bureau de l'agence de voyages :

• Centre;
• faubourgs;
• éloignement du métro.

Statut du bureau :

• louer;
• propres locaux;
• autre.

Type de bureau :

• bureau vitrine en première ligne;
• dans le centre d'affaires;
• dans un immeuble de bureaux administratifs;
• au centre commercial;
• au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

• deux emplois, trois emplois;
• une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces;
• planification libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (chiffrage) :

des tables avec espaces d'accueil, des chaises pour les employés, des chaises pour les visiteurs, des tables de chevet avec des clés, un support pour catalogues, une armoire, des cintres, un support pour cintres,
panneau d'information et d'offres spéciales, canapé pour visiteurs, table basse, coffre-fort, stores, miroir, vaisselle (pour les employés, pour l'accueil des visiteurs), cadres pour photos et permis, plantes.

Matériel de bureau (chiffrage) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (2 pièces minimum), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour la projection de films sur les pays et les stations balnéaires, climatiseur, refroidisseur d'eau, trousse de premiers soins, horloge, papeterie, carte murale du monde ou un globe.

Projet d'aménagement de bureau :

• zonage de l'espace;
• conception des lieux selon le concept d'une agence de voyage ;
• plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents sur sélectionné destination touristique.
Concurrents dans le rayon :

• imeuble;
• quartier;
• villes;
• pays (si nécessaire).

Les qualités concurrentielles prédominantes de la future agence de voyages.

4. Plan de fabrication

Personnel:

• tableau des effectifs;
• politique de formation les salaires;
• entraînement.

Technologie de vente de tournées :

• recherche et réservation de circuits;
• schéma d'interaction avec les partenaires;
• enregistrement du paiement des visites;
• flux de documents ;
• livraison et délivrance de documents.

Gamme de services d'agence de voyages:

• par saisons;
• par des directions ;
• par pays;
• par prix;
• par public cible.

Politique tarifaire des agences de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité d'entreprise :

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• prestataire;
• liste des éléments requis;

Création de site web:

• le concept et les fonctions du site ;
• prestataire;
• coût et conditions de travail.

Décoration de bureau pour les ventes.

• enseigne;
• signe de la chaussée;
• pointeurs;
• une plaque avec les heures d'ouverture et les coordonnées de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, temps de production, coût) :

• brochure;
• Cartes de visite;
• en-tête de lettre.

Présentation d'ouverture.

• la taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
• support publicitaire.

La structure et les règles pour maintenir une clientèle.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyage

Forme juridique d'une personne morale.

Régime fiscal.

Enregistrement d'un contrat de location.

Permis requis selon le type d'activité touristique.

Enregistrement d'une marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse (si nécessaire).

Bons de commande de déclaration stricte "Chèque Touristique".

Maintenir comptabilité(de manière indépendante, avec l'intervention d'un expert-comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

La taille et la durée de l'investissement.

Plan de coût initial.

Plan de dépenses fixes.

Régime de revenu.

Plan de remboursement.

8. Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Applications

Estimation des coûts de création d'une agence de voyage à Moscou,
une fois:

Enregistrement d'une personne morale et enregistrement des autorisations nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000-25 000

Mobilier et préparation de bureau pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000 à 150 000

Développement de l'identité d'entreprise 15 000-25 000

Développement et enregistrement de sites Web 20 000 à 45 000

Enregistrement d'une marque 50 000 à 100 000

Formation des employés 5 000-30 000

Frais supplémentaires possibles

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• Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement de services juridiques pour soutenir la transaction
• Paiement des services pour la sélection des locaux
• Paiement des services de recrutement
• Paiement des services de connexion
• Internet et lignes téléphoniques supplémentaires
• Rémunération des services d'une société de conseil

Le coût des visites, même dans une catégorie d'hôtels, est différent et le choix des touristes ne tombe pas toujours sur le niveau d'hébergement 3 *. Par conséquent, afin de faire un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix de la saison pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3 *, 4 *, 5 * et de les comparer avec le montant attendu des revenus.

Un plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyage à Moscou (roubles)

Bureau et infrastructure

Location des locaux 25 m2 - 50 000

Services de communication 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6 000 Salaires du personnel

Salaire

• Directeur 35 000 +%
• Gérant 19 000 +%
• Gérant 16 000 +%
• Secrétaire-gérant 12.000 +%
• Courrier 16 000
• Comptable (sous-traitance) 10 000
• Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

• Service d'abonnement légal 7000 roubles. mois
• Paiement pour le système de réservation en ligne et de recherche de visites 1200 roubles / mois.
• Ravitaillement en cartouches 400 roubles / mois.

Dépenses imprévues 10 000 roubles.

Total 241 500 RUB + pourcentage au salaire

Choisir le statut d'agence de voyages. Tour opérateur ou agent de voyages ?

Après l'annulation de l'autorisation des activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure d'État obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Tout le monde peut s'engager dans des activités d'agence de voyages entité ou entrepreneur individuel... La seule chose qui détermine le statut d'un voyagiste aujourd'hui est l'existence d'un accord avec un voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, au nom et aux frais du voyagiste, vend un produit touristique formé par le voyage opérateur. Dans ce cas, l'agent de voyages doit se conformer aux toute la ligne exigences établies par la loi, que nous aborderons ci-dessous.

Mais avant tout, il est nécessaire de savoir pourquoi il est si important de comprendre la différence entre l'activité d'agence de voyages et l'activité de voyagiste et de prendre les mesures juridiques nécessaires à temps. Le fait est que la loi établit une exigence obligatoire - tous les voyagistes enregistrés sur le territoire Fédération Russe sont tenus d'avoir une sécurité financière. La sécurité financière est une garantie d'un voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution d'un accord sur la vente d'un produit touristique, l'assurance de sa responsabilité civile envers les consommateurs par les touristes.

A partir des fonds d'aide financière, les touristes blessés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple, le coût du voyage, s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût, si le temps de repos a été réduit. Le soutien financier est apporté par une compagnie d'assurance ou une garantie bancaire. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat doit être conclu garantie bancaire; aujourd'hui, c'est 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (entrée et sortie) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service du soutien financier est en moyenne de 1 à 1,5 % par an du montant de la garantie.

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Par exemple, à partir du montant minimum de soutien financier pour le tourisme international à 10 000 000 de roubles. le coût de la prime d'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. C'est cette somme qui devra être versée annuellement à la compagnie d'assurance pour le contrat d'assurance responsabilité civile du voyagiste.

Le schéma contractuel du travail de l'agent de voyages dans la mise en œuvre des circuits est approximativement le suivant :

1. le voyagiste conclut un accord d'agence (commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de vendre (vendre) les circuits formés par le voyagiste contre rémunération ;
2. l'agent de voyages attire un client (touriste) et conclut un accord avec lui sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à l'enregistrement du voyage ;
3. l'agent de voyages envoie au voyagiste une demande de réservation de services de voyage spécifiques pour le client (touriste) - indiquant les dates, le nombre et les données des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et les autres éléments du voyage ;
4. le voyagiste confirme la demande de l'agent de voyages et émet une facture pour le paiement ;
5. l'agent de voyages remet au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au voyage (par exemple, pour un visa) ;
6. l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en cas d'espèces, problèmes chèque de banque ou un formulaire de rapport strict);
7. l'agent de voyages effectue le paiement au voyagiste moins la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
8. le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents de voyage nécessaires au voyage du touriste ;
9. l'agent de voyages délivre les documents touristiques pour le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
10. l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
11. le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les services fournis dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il faut garder à l'esprit que le schéma ci-dessus ne reflète que option parfaite flux de travail.

En pratique, l'agent de voyages peut s'attendre à diverses surprises ; d'une part, le voyagiste peut refuser de conclure avec vous contrat d'agence et proposera un contrat de vente et d'achat, en conséquence, votre statut juridique changera, il sera nécessaire d'ajuster la comptabilité et le flux de documents ;

deuxièmement, en effectuant le paiement en vertu de l'accord du voyagiste, vous constatez soudain que la facture a été émise pour le paiement à l'adresse
une autre entreprise ou, en payant via la billetterie du voyagiste, vous recevrez un reçu en espèces pour une visite physique
une personne estampillée "payée" sans sceau de l'organisation.

Personnel de l'agence de voyage

Le personnel optimal pour une petite agence de voyage ressemble à ceci :

• chef de file ;
• gestionnaire1;
• gestionnaire2;
• ¦ une secrétaire aux responsabilités étendues ;
• coursier ;
• comptable ;
• femme de ménage.

Réalisateur.

Le responsable d'une agence de voyages est un personnage clé et décide un grand nombre de enjeux, à la fois économiques et stratégiques, mais en plus de cela, il est souhaitable d'avoir au moins deux directeurs commerciaux.

Le gestionnaire peut être un chef comptable, un caissier, signer des documents et enregistrer la réception des fonds.
Si le responsable d'une agence de voyages est un salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les "saisons" de l'agence de voyages - haute, basse, " mort" - et apprendre à gérer l'entreprise. Si le chef - le fondateur de l'agence de voyages n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas une tragédie. Il est nécessaire d'inviter des managers expérimentés à travailler et de développer avec eux une stratégie, un assortiment, une politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'agence de voyages.

Ses responsabilités comprennent : la négociation avec les clients et partenaires par téléphone et au bureau, l'organisation des visites avec les touristes, la réservation des visites et la préparation des documents avec les voyagistes, le suivi de l'exécution des commandes, la modification des prix, les exigences relatives aux documents fournis, les conditions de coopération, les des offres.

Un manager universel doit maintenir et améliorer ses qualifications (master classes, séminaires, tournées publicitaires), travailler sur des expositions et des ateliers. l'enseignement supérieur, expérience dans le tourisme, manque de mauvaises habitudes, présentable apparence, langue russe compétente, sociabilité, initiative, capacité à résoudre des situations conflictuelles, responsabilité.

Un manager sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir un enseignement secondaire spécialisé ou supérieur (supérieur incomplet), car cela affecte considérablement niveau général culture. Au
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une entreprise gratifiante, mais découvrez les plans à long terme de ce candidat afin que
les efforts et les fonds investis n'ont pas été gaspillés, - peut-être utilisera-t-il les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

Secrétaire d'agence de voyages

accepte les appels entrants, les répartit selon la spécialisation des managers, répond aux questions général("Comment vous rejoindre ?" Il faut comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne et que le client est assis dans le fauteuil en même temps.

Les secrétaires sont également chargées de remplir les questionnaires, de comptabiliser et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ, Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée plusieurs mois après le démarrage d'une agence de voyages, lorsque le téléphone sonne constamment et que les clients viennent au bureau pour demander de l'attention.

Courrier

Un poste très important et responsable. Par les forces (pieds) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent aller au voyagiste. Par conséquent, au moment de choisir un candidat pour ce poste, soyez guidé par règle simple: une personne doit être contrôlée par tout le monde voies possibles- appeler le lieu de travail précédent, confirmer la conformité du lieu d'immatriculation et du lieu de résidence, appeler téléphone fixe et discuter avec des proches, demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas superflues. Les problèmes qui peuvent découler des actions du courrier sont, sans exagération, catastrophiques - la perte de passeports et de documents étrangers, le vol de fonds que le courrier transporte quotidiennement. Plus la meilleure voie- il s'agit d'un parent ou d'une connaissance, mais, malheureusement, de tels candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certainement un spécialiste nécessaire, mais le coût de ses services pour une petite agence de voyages est trop élevé (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages utilisent les services de cabinets d'avocats ou d'un comptable invité. Une telle solution de personnel permet de réduire d'au moins trois fois les coûts de comptabilité.

Régimes de rémunération et primes dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, il y a tendance générale d'augmenter les salaires. Cela est dû à la "faim" du personnel existant. Des spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils offrent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options de paie du directeur du tourisme

La visite est considérée comme vendue à 100% de paiement.

1.Système sans intérêt : salaire 22 000-30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000-15 000 roubles. + 10 % sur les circuits vendus par le gérant.
Salaire 15 000 + 10 % après la mise en œuvre de visites de plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10 % du produit des tournées vendues, réparti entre tous les gérants.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 5% sur les circuits vendus par le gérant.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 10 % de toutes les visites vendues réparties entre tous les gestionnaires.

3. Système de planification: des salaires fixes sont versés lorsque le plan est rempli ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (c'est-à-dire les revenus de l'entreprise, pas le coût total des visites). Si le plan est dépassé, plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15 %, plus de 250 000 + 20 %.

En basse saison (janvier, février, mai, juin), le forfait est de 50%. Dans ce cas, le salaire fixe précédent est versé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, le système de pénalités fonctionne :

• ¦ premier mois - pas d'amende, une analyse des raisons liées à une baisse des ventes est requise ;
• ¦ deuxième mois et au-delà : 40 000 à 49 000 roubles. - 10 % sont retenus sur un paiement fixe (30 000 à 39 000 roubles - 20 % ; 20 000 à 29 000 roubles - 30 %).

Dans les premiers mois suivant l'ouverture d'un bureau d'agence de voyages, le système de paie prévu n'est généralement pas appliqué.

Options de calcul du salaire d'un coursier d'une agence de voyage

1. Salaire 12 000-15 000 roubles, paiement d'un billet, un téléphone portable, heures de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire de 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un billet, d'un téléphone portable, heures de travail : du lundi au samedi.

Pendant la haute saison et l'augmentation des ventes, il est d'usage que les coursiers donnent une prime de 20 à 30% de leur salaire. Le coursier est un employé important d'une agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'écrire des primes et de travailler calmement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres de sociétés de messagerie qui livrent des documents n'importe où
villes, ils concluent un contrat officiel, assument l'entière responsabilité financière des fonds et des documents contenus dans la parcelle.

Options de calcul du salaire du directeur d'une agence de voyages

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 1-5% du revenu mensuel
agences après déduction des dépenses.
3. 12 000-15 000 roubles. + 5-10% du revenu mensuel après déduction des dépenses.

Ce n'était qu'un petit fragment du livre de Julia et Georgy Mokhovs "Agence de voyages: par où commencer, comment réussir" de la maison d'édition "Peter".

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation de la circulation des documents, la fiscalité, des recommandations pour la promotion, le travail avec une clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.