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Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages. Business plan pour l'ouverture d'une agence de voyage

Les gens ont des idées différentes sur le repos : pour certains, une semaine passée sur une plage tropicale serait une option idéale, d'autres préfèrent voyager et visiter, d'autres ne peuvent imaginer de loisirs sans randonnée et rafting sur les rivières de montagne. Dans toute cette diversité, il y a un point commun : lorsqu'on part en vacances, tout le monde essaie de changer d'environnement et de passer du temps loin de chez soi.

Compte tenu de cette demande de voyages touristiques, de nombreux entrepreneurs réfléchissent à la manière d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro : des instructions étape par étape suggèrent dans ce cas deux manières possibles de créer et de développer une entreprise. Dans le premier cas, un entrepreneur peut se concentrer sur la vente en masse de forfaits touristiques populaires et participer à une concurrence active, tandis que dans le second, l'accent est mis sur des circuits individuels et exotiques coûteux. Considérant que des centaines et des milliers de destinations sont actuellement disponibles pour le consommateur à la fois dans le pays et à l'étranger, on peut supposer que toute personne suffisamment équilibrée et responsable pour créer sa propre agence de voyage peut trouver et occuper sa propre niche unique sur ce marché.

Caractéristiques de l'entreprise touristique

Avant d'ouvrir une agence de voyages en Russie, un entrepreneur doit prendre en compte les spécificités de cette entreprise, se faire une idée de la structure du marché des services touristiques et évaluer la situation du secteur, qui est aujourd'hui déterminée par les facteurs suivants :

Sur les destinations prisées, les agences proposent des produits similaires ou identiques, créant ainsi une forte concurrence ;
Le marché est dominé par les entreprises indépendantes - malgré le grand nombre d'offres, pas plus de 8 à 10 % des entrepreneurs cherchent à ouvrir une agence de voyages en franchise ;
Environ 30 % des entités nouvellement créées sont fermées au cours de la première année d'exploitation ;
Les leaders du marché concurrentiel utilisent le dumping, abaissant artificiellement les prix des circuits populaires ;
Les affaires sont soumises à des influences externes à la fois positives et négatives - les championnats, les festivals et les célébrations de masse attirent l'attention des touristes, tandis que les catastrophes naturelles, les actions politiques et militaires et les menaces terroristes entraînent une baisse significative de la demande.

Formats d'agence de voyage

Compte tenu de la taille du capital de démarrage et de ses propres ambitions, un entrepreneur peut ouvrir une agence de voyages en 2018 de toutes pièces dans l'un des formats suivants :

Entreprise indépendante. Cette option est plus adaptée aux professionnels ayant des relations personnelles, une expérience du secteur et des contacts avec des voyagistes. Parmi les éléments nécessaires à l'ouverture d'une agence de voyages figurent l'inscription au SPD, la location de bureaux, l'achat d'équipement et le recrutement de personnel ;
Agence à domicile. Pour les entrepreneurs qui ne disposent pas du capital de départ requis, cette option est préférable, puisqu'il est possible d'ouvrir une agence de voyages à domicile avec un investissement minimal : il suffit d'avoir un ordinateur, une imprimante et un téléphone pour travailler. Le format de l'agence à domicile ne convient pas non plus aux débutants, car il nécessite sa propre clientèle et un cercle social étendu. Comment ouvrir une agence de voyages à domicile : vous devez enregistrer un entrepreneur individuel, assurer une présence sur Internet et les réseaux sociaux et organiser une plateforme de rencontre avec les clients dans le café le plus proche ;
Agence Internet. Un tel canal de vente peut être à la fois complémentaire pour une entreprise indépendante et principal pour un format d'entreprise à domicile. Pour ouvrir une agence de voyages en 2018, il faut développer une boutique en ligne, impliquer des programmeurs pour organiser l'accès aux offres des voyagistes, connecter des systèmes de paiement et réfléchir à un mécanisme de consultation en ligne.

Achat d'une franchise. Pour les débutants qui n'ont pas suffisamment d'expérience, s'il existe un capital de démarrage de la taille requise, il est plus facile d'acheter un modèle économique tout fait et d'ouvrir une agence de voyages pour une franchise, car les agences du réseau fournissent généralement à leurs partenaires des :

Logiciels, systèmes de visualisation et de réservation de circuits;
Entraînement;
La capacité d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro sans expérience en utilisant une marque bien connue et une identité d'entreprise reconnaissable ;
Accompagnement juridique et publicitaire ;
Taux de commission accru ;
Accompagnement dans la résolution de conflits avec les voyagistes.

Des franchises sont disponibles sur le marché pour un coût de 150 à 450 000 roubles. Il est à noter que les entreprises qui les proposent ont certaines exigences en matière d'espace de bureau, d'aménagement intérieur, et stipulent un plan de vente obligatoire : de tels facteurs doivent être pris en compte pour comprendre si cela vaut la peine d'ouvrir une agence de voyages de cette manière.

Choisir un voyagiste

Un entrepreneur qui envisage comment ouvrir une agence de voyages doit également comprendre les technologies de création et de vente de produits touristiques. En fait, les tâches des agences de voyages se limitent à trouver des acheteurs et à vendre des circuits prêts à l'emploi, qui sont développés par de plus grandes entreprises - les voyagistes. Ce sont eux qui forment des forfaits de voyage qui comprennent :

Prise en charge des visas et formalités administratives ;
Livraison de touristes au lieu de repos par avion, train ou bus ;
Transfert (transport des clients de l'aéroport à l'hôtel et retour);
Hébergement et repas;
Assurance santé.

Lors de la conclusion d'accords avec un ou plusieurs voyagistes, les revenus de l'agence seront constitués d'une commission de 9 à 12 % du coût de chaque voyage vendu, que le fournisseur de produits verse aux intermédiaires. Le taux d'intérêt est révisé deux fois par an, grâce à quoi les grandes agences de voyages qui vendent un grand nombre de bons cherchent à augmenter le montant des déductions à 15 %.

Comment ouvrir sa propre agence de voyage, par où commencer ? Tout d'abord, vous devez choisir entre 8 et 10 voyagistes fiables. La moitié d'entre eux devraient vendre des bons correspondant au profil de l'entreprise (par exemple, vers la Turquie ou l'Égypte), et le reste devrait fermer d'autres directions, y compris des programmes individuels et des tournées vers des pays exotiques ; cette division nous permet d'offrir à nos clients des produits intéressants même après la fin de la saison touristique. Lors du choix des opérateurs, il est recommandé de faire attention aux facteurs suivants:

Durée d'existence et de travail actif ;
Disponibilité des avis clients positifs et négatifs ;
Le soutien financier de l'exploitant et le montant du contrat d'assurance ;
Domaines de travail prioritaires ;
Disponibilité de chambres rachetées dans des hôtels populaires ;
La présence d'agences à proximité, ce qui simplifie grandement les formalités administratives et la procédure de délivrance des visas pour les touristes.

Avantages et inconvénients

Faut-il ouvrir une agence de voyages en 2018 ? Pour répondre à cette question, un entrepreneur doit peser soigneusement tous les avantages et inconvénients de ce type d'activité. Les aspects positifs de l'activité touristique comprennent :

Un large éventail de voyagistes offrant des conditions de coopération favorables ;
Des exigences loyales pour la taille du capital de démarrage, la possibilité d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro à la maison avec un manque de fonds ;
Processus d'enregistrement d'entreprise simple, pas de licence ;
Développement de l'industrie du tourisme en Russie, émergence de nombreux circuits économiques et exotiques dans le pays (par exemple, en Carélie ou au Kamtchatka);
Formation de la conviction chez les acheteurs potentiels qu'ils devraient se reposer chaque année, si possible, loin de chez eux ou à l'étranger ;
La capacité de coopérer non seulement avec les consommateurs privés, mais aussi avec les entreprises clientes.

S'agissant de savoir s'il est rentable d'ouvrir une agence de voyages, il convient de garder à l'esprit qu'aujourd'hui le marché est rempli à 85-90%, de sorte que seules les entreprises qui offrent des services non standard et ouvrent de nouvelles directions survivent. Ainsi, en plus du niveau élevé de concurrence, les inconvénients de l'activité touristique comprennent :

Imprévisibilité de la demande et impossibilité de prévoir avec précision les bénéfices ;
Exposition à l'influence des facteurs économiques et politiques ;
Saisonnalité (de novembre à mars, les ventes chutent de 40 à 50 %).

Inscription à l'activité

Les affaires dans le domaine du tourisme sans légalisation de l'entreprise sont non seulement illégales, mais aussi pratiquement impossibles : les voyagistes refuseront tout simplement de conclure des accords de coopération avec des particuliers. Par conséquent, avant d'ouvrir une agence de voyages, vous devez choisir l'une des formes organisationnelles et juridiques disponibles (entrepreneur individuel ou LLC) et soumettre une demande d'enregistrement à l'autorité compétente, en indiquant le régime fiscal souhaité. Selon la structure attendue des bénéfices de l'entreprise, le régime d'imposition simplifié est privilégié au taux de 6 % (revenus) ou de 15 % (revenus moins dépenses).

L'obtention d'une licence à l'heure actuelle n'est pas ce qu'il faut pour ouvrir une agence de voyages : seules les activités des voyagistes sont réglementées par l'État. Cependant, le propriétaire d'une agence intermédiaire afin de fidéliser le consommateur peut également confirmer officiellement son statut : pour cela, une demande doit être déposée auprès de Rostourism, en y joignant des documents de garantie financière de responsabilité. En outre, le personnel de l'entreprise agréée doit être composé d'employés ayant une formation secondaire spécialisée ou supérieure dans le domaine du tourisme, et le responsable devra en outre avoir au moins trois ans d'expérience professionnelle dans l'industrie.

Sélection de l'emplacement

Les entrepreneurs expérimentés considèrent la recherche de locaux appropriés comme l'une des tâches les plus importantes dans le secteur du tourisme : lors de l'examen de ce qui est nécessaire pour ouvrir une agence de voyages, il convient de prendre en compte non seulement le format, mais également le public cible de l'agence . Lors de la vente de services exclusifs, l'entreprise est située dans un quartier d'affaires dans un immeuble doté d'un parking pratique, tandis que lors de la vente de visites de masse, la priorité est donnée aux endroits où les personnes à revenus moyens - rues centrales, centres commerciaux ou de divertissement, arrêts et stations de métro. Avant d'ouvrir une agence de voyages dans un lieu choisi, il est conseillé de s'assurer qu'il y a un signe visible de loin, augmentant le flux de clients de 25 à 30 %.

En centre-ville, un espace loué de 20 à 25 m² au rez-de-chaussée d'un immeuble d'habitation ou administratif sert de bureau : un tel emplacement contribuera à rehausser le statut de l'agence aux yeux des clients. Parmi les autres avantages de cette option, citons le trafic élevé et l'accessibilité des transports, et parmi les inconvénients, le manque éventuel de stationnement et l'augmentation des loyers.

Considérant comment ouvrir une agence de voyage à partir de zéro dans un centre d'affaires, il convient de mentionner qu'il existe ici des bureaux prêts à l'emploi avec rénovation, services publics connectés, canaux de communication et services, y compris le nettoyage et la sécurité. Les inconvénients de cet emplacement sont la présence d'un système d'accès et l'impossibilité de placer une enseigne sur la façade du bâtiment.

Dans les centres commerciaux, vous pouvez également trouver un lieu adapté pour ouvrir une agence de voyages : il s'agit avant tout d'évaluer le trafic et le pouvoir d'achat des visiteurs afin de sélectionner les offres les plus appréciées. Il y a deux inconvénients principaux dans ce cas : des loyers élevés et un manque d'espace libre dans les centres commerciaux populaires.

Dans un quartier résidentiel densément peuplé, le nombre de clients potentiels est le plus souvent limité par la distance de marche jusqu'au bureau. Lors du calcul du coût d'ouverture d'une agence de voyages à partir de zéro, vous devez prendre en compte le loyer relativement bas et la possibilité d'acheter un appartement au rez-de-chaussée avec son transfert ultérieur dans un fonds non résidentiel. En l'absence de concurrence directe, la mission principale de l'entreprise est d'informer régulièrement les riverains des offres populaires en publiant des annonces et en plaçant des annonces dans les boîtes aux lettres.

Équipement de la salle et de l'intérieur

Après la conclusion d'un bail, les locaux doivent être réparés, les lieux de travail des gestionnaires doivent être équipés de tables et d'ordinateurs, et la zone d'attente des visiteurs - canapés confortables, tables basses, refroidisseur d'eau ou machine à café. Le coût total de préparation des locaux comprend :

Préparation de la salle

Poste de dépense	prix, frotter.	Qté	Coût, frotter.
Loyer pour la période de rénovation	1200	25 m²	30 000
Projet de conception de bureau	1500	25 m²	37 500
Travail de rénovation	2 000	25 m²	50 000
Matériaux de construction	1 500	25 m²	37 500
Plomberie	7 000	1	7 000
Éclairage	1 500	6	9 000
Climatisation	25 000	1	25 000
Signe rétro-éclairé	25 000	1	25 000
Le total:			221 000

Il est préférable de confier le développement d'une identité visuelle unique pour la signalétique, la décoration extérieure et intérieure des bureaux à un designer : lors du calcul du coût d'ouverture d'une agence de voyages, vous devez prendre en compte ces coûts de conception. Des cartes géographiques, des souvenirs de différents pays, des masques exotiques, des globes, des aquariums avec des poissons tropicaux brillants sont utilisés comme éléments décoratifs supplémentaires : le visiteur doit comprendre au premier coup d'œil qu'il s'agit d'une agence de voyage qui se trouve ici.

Lors du choix des meubles, vous pouvez choisir l'une des options standard ou commander la fabrication d'armoires, de tables et d'étagères en atelier: la différence de prix sera insignifiante. Avant d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro, vous devez en plus acheter :

Équipement

Nom	prix, frotter.	Qté	Coût, frotter.
Un meuble
Table de travail	15 000	3	45 000
Chaise de travailleur	3 000	3	9 000
Chaise client	1 000	6	6 000
Canapé d'angle	28 000	1	28 000
Table basse	5 000	1	5 000
Étagère	5 000	2	10 000
Classeurs	8 000	1	8 000
En sécurité	12 000	1	12 000
Tableau d'information	4 000	2	8 000
Cintre	4 000	1	4 000
Matériel de bureau
Un ordinateur	18 000	3	54 000
Logiciel spécialisé	9 000	1	9 000
Ligne dédiée	2 000	1	2 000
Réseau de bureau avec un commutateur	10 000	1	10 000
Ligne téléphonique	6 000	2	12 000
Mini-PBX de bureau	5 000	1	5 000
Réseau MFP	15 000	1	15 000
Poste téléphonique	2 000	2	4 000
TV LCD pour les présentations	18 000	1	18 000
Produits promotionnels
Carte du monde 150x200 cm	4 500	1	4 500
Globe 40 cm	5 000	1	5 000
Catalogues et publicité	15 000	1	15 000
Étagères de souvenirs	1 500	4	6 000
Papeterie	10 000	1	10 000
autres dépenses	20 000	1	20 000
Le total:			324 500

Avant d'ouvrir une agence de voyages, le business plan doit également être complété par les coûts d'achat d'un logiciel spécialisé qui automatise le travail de l'entreprise et permet d'avoir un aperçu rapide des offres de tous les voyagistes : un gestionnaire qui ouvre manuellement des dizaines de sites est peu probable pouvoir servir rapidement un client. Le prix du programme est de 8 000 à 9 000 roubles et les frais d'abonnement pour l'accès au système de sélection de circuits sont de 2 100 roubles par mois.

Personnel

Ouvrir une agence de voyages à partir de zéro sans expérience professionnelle n'est possible que dans un format à domicile - dans tous les autres cas, l'entreprise a besoin de directeurs commerciaux. Il est peu probable qu'un entrepreneur novice puisse attirer des travailleurs expérimentés d'autres entreprises, il est donc préférable d'inviter de jeunes spécialistes à travailler et de les former à l'avenir pour obtenir une équipe professionnelle en un an.

Pour se familiariser avec le produit, les salariés sont régulièrement envoyés en courts voyages d'études, les compensant des frais après la vente d'un certain nombre de bons dans ces directions. Il est logique de supposer qu'un employé qui a vu le complexe et l'hôtel de ses propres yeux est capable d'en parler de manière beaucoup plus colorée et de convaincre même un client sceptique.

Le directeur de l'entreprise (qui est également propriétaire) peut exercer des fonctions administratives, faire de la publicité, rechercher de nouveaux partenaires et remplacer les dirigeants pendant leur absence. L'embauche d'un comptable à temps plein, d'un administrateur système et d'une femme de ménage n'est pas pratique : les spécialistes entrants devront également faire face à une petite quantité de travail. Lors du calcul du coût d'ouverture d'une agence de voyages, vous devez prévoir les coûts associés aux salaires :

Personnel de l'agence

Investissements financiers

Considérant comment ouvrir une agence de voyages, où créer une entreprise, vous devez comprendre que sans planification détaillée des coûts, les chances de réussite commerciale restent faibles. Les investissements des agences de voyages comprennent :

Coûts initiaux

Le montant des dépenses courantes dépend de nombreux facteurs : le schéma de motivation des managers, le format de la campagne publicitaire, le système de taxation et l'intensité de l'utilisation des canaux de communication (avec paiement à la minute pour les appels téléphoniques et restriction du trafic par un fournisseur):

Coûts de fonctionnement estimés

Périodes de profit et de retour sur investissement

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"Je veux ouvrir une agence de voyages, quel profit puis-je en attendre ?" Les entrepreneurs débutants sont principalement intéressés par la réponse à cette question. Pendant ce temps, il est possible de calculer le revenu d'une agence de voyage sur la base du coût moyen des circuits vendus aux représentants typiques du public cible. Par exemple, dans une grande ville, les principaux consommateurs (75% des ventes) seront des touristes célibataires et familiaux, qui achètent principalement des bons pour la Turquie, la Grèce, l'Espagne et l'Égypte à un prix de 35 à 55 000 roubles par personne. Les 25 % restants sont destinés au segment des entreprises à petit budget, ainsi qu'aux circuits coûteux dans les pays tropicaux et les stations balnéaires insulaires.

En étudiant comment ouvrir une agence de voyages à partir de zéro en Russie, vous devez comprendre qu'au début, un afflux important de visiteurs n'est pas attendu: l'agence nouvellement créée conclura 45 à 60 contrats en été et 25 à 30 en hiver. . D'ici la prochaine saison, les clients satisfaits reviendront, ce qui entraînera une augmentation annuelle du nombre de commandes de 1,5 à 2 fois.

Ainsi, lors de la vente de 50 bons par mois avec une commission de 4 000 roubles pour chacun, le revenu de l'agence sera de 200 000 roubles. Compte tenu des dépenses d'exploitation de 154 600 roubles, vous pouvez vous attendre à un bénéfice net mensuel de 45 400 roubles. Ainsi, avec une rentabilité de 29%, la période de retour sur investissement de l'entreprise atteindra 12-13 mois.

Un entrepreneur qui s'intéresse à la façon d'ouvrir une agence de voyages à partir de zéro sans expérience professionnelle doit être conscient que même avec un lancement d'entreprise en temps opportun et une campagne publicitaire active, la probabilité que l'entreprise ne soit pas rentable dans les premiers mois est assez haut. Il est donc recommandé de créer une certaine réserve financière, destinée à assurer le fonctionnement de l'agence, y compris hors saison. De plus, vous pouvez utiliser des sources de revenus supplémentaires :

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

Fragment du livre de Yulia et Georgy Mokhovykh "Agence de voyages: par où commencer, comment réussir" de la maison d'édition "Peter. Publié avec l'autorisation de l'éditeur.

Ai-je assez d'argent pour ouvrir une agence de voyages ? Risquer vos dernières économies ou pas ? Combien de temps l'investissement dans l'activité touristique sera-t-il rentable ? Combien vais-je gagner ? Créer votre propre agence de voyages ou en acheter une toute faite ? Ou rejoindre un réseau de franchises ? Est-il difficile de faire un business plan pour une agence de voyages ? Quelles sont les exigences pour un bureau d'agence de voyages? Combien d'employés devrez-vous embaucher? Où trouver du personnel ? Avec quels voyagistes travailler ? Dans quels pays vendre des circuits ? Se limiter à une spécialisation étroite ou tout vendre ? Ouvrir immédiatement ou plus tard les guichets aériens et ferroviaires ? Comment attirer les clients ? Combien dépenser en publicité ? Les touristes ont-ils beaucoup de plaintes? Et encore…

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Nous essaierons d'apaiser toutes vos craintes et de soutenir l'envie d'ouvrir une agence de voyage. Mais nous vous le garantissons : tout ce qui est écrit ici est un véritable reflet de l'état des lieux dans le secteur du tourisme, sans exagération ni omission.

Elaboration d'un business plan pour une agence de voyages.

Nous proposerons pour examen un schéma reflétant les principaux paramètres et éléments de coût pouvant être utilisés lors de l'élaboration d'un plan d'affaires pour une agence de voyages (agence).

1. Le concept d'agence de voyages

Type d'activité :

agent de voyage;
voyagiste;
activités mixtes.

Des services supplémentaires:

vente de billets d'avion et de chemin de fer;
services de transfert, commande de limousines;
traitement des visas;
Assurance;
préparation de documents pour l'enregistrement de passeports;
services d'un guide individuel, accompagnement;
Services de traduction;
vente de guides touristiques;
vente de produits de voyage connexes;
vente de chèques-cadeaux;
réservation et commande de tables dans des restaurants, billets pour des événements;
location d'équipements touristiques;
Location de voiture.

Destinations touristiques prioritaires :

par type de destination touristique ;
par le coût des visites;
par pays;
par type de tourisme.

2. Plan d'organisation

Emplacement du bureau de l'agence de voyages :

Centre;
faubourgs;
éloignement du métro.

Statut du bureau :

louer;
propres locaux;
autre.

Type de bureau :

bureau vitrine en première ligne;
dans le centre d'affaires;
dans un immeuble de bureaux administratifs;
au centre commercial;
au premier étage d'un immeuble résidentiel.

Taille du bureau :

deux emplois, trois emplois;
une pièce, deux pièces, trois pièces, plus de trois pièces;
planification libre (nombre de mètres).

Mobilier de bureau (chiffrage) :

des tables avec espaces d'accueil, des fauteuils pour les employés, des chaises pour les visiteurs, des tables de chevet avec des clés, un porte-catalogues, une armoire, des cintres, un porte-cintres,
panneau d'information et d'offres spéciales, canapé pour visiteurs, table basse, coffre-fort, stores, miroir, vaisselle (pour les employés, pour l'accueil des visiteurs), cadres pour photos et permis, plantes.

Matériel de bureau (chiffrage) :

ordinateurs, téléphones, fax, imprimantes (2 pièces minimum), scanner, copieur, TV, lecteur CD et DVD pour la projection de films sur les pays et les stations balnéaires, climatiseur, refroidisseur d'eau, trousse de premiers soins, horloge, papeterie, carte murale du monde ou un globe.

Projet d'aménagement de bureau :

zonage de l'espace;
conception des lieux selon le concept d'une agence de voyage ;
plan d'étage.

3. Environnement concurrentiel

Concurrents dans des destinations touristiques sélectionnées.
Concurrents dans le rayon :

Des idées toutes faites pour votre entreprise

imeuble;
quartier;
villes;
pays (si nécessaire).

Les qualités concurrentielles prédominantes de la future agence de voyages.

4. Plan de fabrication

Personnel:

tableau des effectifs;
politique de formation des salaires;
entraînement.

Technologie de vente de tournées :

recherche et réservation de circuits;
schéma d'interaction avec les partenaires;
enregistrement du paiement des visites;
flux de documents ;
livraison et délivrance de documents.

Gamme de services d'agence de voyages:

par saisons;
par des directions ;
par pays;
par prix;
par public cible.

Politique tarifaire des agences de voyages.

Caractéristiques des circuits vendus.

Développement de l'identité d'entreprise :

prestataire;
liste des éléments requis;

Création de site web:

le concept et les fonctions du site ;
prestataire;
coût et conditions de travail.

Décoration de bureau pour les ventes.

enseigne;
signe de la chaussée;
pointeurs;
une plaque avec les heures d'ouverture et les coordonnées de l'entreprise.

Produits d'impression(description, diffusion, entrepreneur, temps de production, coût) :

brochure;
Cartes de visite;
en-tête de lettre.

Présentation d'ouverture.

la taille du budget pour 3 mois, 6 mois, 12 mois ;
support publicitaire.

La structure et les règles pour maintenir une clientèle.

6. Aspects juridiques de l'ouverture d'une agence de voyage

Forme juridique d'une personne morale.

Régime fiscal.

Enregistrement d'un contrat de location.

Permis requis selon le type d'activité touristique.

Enregistrement d'une marque.

Achat et enregistrement du matériel de caisse (si nécessaire).

Bons de commande de déclaration stricte "Chèque Touristique".

Comptabilité (de manière indépendante, avec l'intervention d'un expert-comptable, société de conseil).

Accompagnement juridique des activités

7. Plan financier

Sources de fonds.

La taille et la durée de l'investissement.

Plan de coût initial.

Plan de dépenses fixes.

Régime de revenu.

Plan de remboursement.

8. Conclusion

Plan de développement à long terme.

9.Applications

Estimation des coûts de création d'une agence de voyage à Moscou,
une fois:

Enregistrement d'une personne morale et enregistrement des autorisations nécessaires pour les activités d'agence de voyages : 20 000-25 000

Mobilier et préparation de bureau pour la vente : 50 000 à 100 000

Matériel de bureau et communications 100 000 à 150 000

Développement de l'identité d'entreprise 15 000-25 000

Développement et enregistrement de sites Web 20 000 à 45 000

Enregistrement d'une marque 50 000 à 100 000

Formation des employés 5 000-30 000

Frais supplémentaires possibles

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Achat d'une entreprise touristique prête à l'emploi, paiement de services juridiques pour soutenir la transaction
Paiement des services pour la sélection des locaux
Paiement des services de recrutement
Paiement des services de connexion
Internet et lignes téléphoniques supplémentaires
Rémunération des services d'une société de conseil

Le coût des visites, même dans une catégorie d'hôtels, est différent et le choix des touristes ne tombe pas toujours sur le niveau d'hébergement 3 *. Par conséquent, afin de faire un plan de revenus, il est nécessaire d'analyser les prix de la saison pour les destinations sélectionnées avec les données des hôtels 3 *, 4 *, 5 * et de les comparer avec le montant attendu des revenus.

Un plan approximatif des dépenses mensuelles d'une agence de voyage à Moscou (roubles)

Bureau et infrastructure

Location des locaux 25 m2 - 50 000

Services de communication 3000

Internet 5000

Eau (refroidisseur) 500

Papeterie 2500

Autres dépenses administratives 6 000 Salaires du personnel

Salaire

Directeur 35 000 +%

Gérant 19 000 +%

Gérant 16 000 +%

Secrétaire-gérant 12.000 +%

Courrier 16 000

Comptable (sous-traitance) 10 000

Femme de ménage 3000

Budget publicitaire

Service d'abonnement légal 7000 roubles. mois

Paiement pour le système de réservation en ligne et de recherche de visites 1200 roubles / mois.

Ravitaillement en cartouches 400 roubles / mois.

Dépenses imprévues 10 000 roubles.

Total 241 500 RUB + pourcentage au salaire

Choisir le statut d'agence de voyages. Tour opérateur ou agent de voyages ?

Après l'annulation de l'autorisation des activités des voyagistes et des agences de voyages en 2007, une procédure d'État obligatoire a été établie uniquement pour les activités des voyagistes. Toute personne morale ou entrepreneur individuel peut exercer des activités d'agence de voyages. La seule chose qui détermine le statut d'un voyagiste aujourd'hui est l'existence d'un accord avec un voyagiste, selon lequel l'agent de voyages, au nom et aux frais du voyagiste, vend un produit touristique formé par le voyage opérateur. Dans le même temps, l'agent de voyages doit se conformer à un certain nombre d'exigences établies par la loi, dont nous discuterons ci-dessous.

Mais avant tout, il est nécessaire de savoir pourquoi il est si important de comprendre la différence entre l'activité d'agence de voyages et l'activité de voyagiste et de prendre les mesures juridiques nécessaires à temps. Le fait est que la loi établit une exigence obligatoire - tous les voyagistes enregistrés sur le territoire de la Fédération de Russie sont tenus de bénéficier d'un soutien financier. La sécurité financière est une garantie d'un voyagiste en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution d'un accord sur la vente d'un produit touristique, l'assurance de sa responsabilité civile envers les consommateurs par les touristes.

A partir des fonds d'aide financière, les touristes blessés sont indemnisés pour les dommages réels qu'ils ont subis, par exemple, le coût du voyage, s'il n'a pas eu lieu, ou la différence de coût, si le temps de repos a été réduit. Le soutien financier est apporté par une compagnie d'assurance ou une garantie bancaire. La loi fixe le montant minimum pour lequel un contrat d'assurance ou un contrat de garantie bancaire doit être conclu ; aujourd'hui, c'est 10 000 000 de roubles. pour le tourisme international (entrée et sortie) et 500 000 roubles. pour le tourisme intérieur.

Le coût du service du soutien financier est en moyenne de 1 à 1,5 % par an du montant de la garantie.

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Par exemple, à partir du montant minimum de soutien financier pour le tourisme international à 10 000 000 de roubles. le coût de la prime d'assurance sera de 100 000 à 150 000 roubles. C'est cette somme qui devra être versée annuellement à la compagnie d'assurance pour le contrat d'assurance responsabilité civile du voyagiste.

Le schéma contractuel du travail de l'agent de voyages dans la mise en œuvre des circuits est approximativement le suivant :

le voyagiste conclut un accord d'agence (commission) avec l'agent de voyages, selon lequel l'agent est chargé de vendre (vendre) les circuits formés par le voyagiste contre rémunération ;
l'agent de voyages attire un client (touriste) et conclut un accord avec lui sur la vente d'un produit touristique, reçoit les documents nécessaires à l'enregistrement du voyage ;
l'agent de voyages envoie au voyagiste une demande de réservation de services de voyage spécifiques pour le client (touriste) - indiquant les dates, le nombre et les données des touristes, l'hôtel, le niveau de transport, les excursions et les autres éléments du voyage ;
le voyagiste confirme la demande de l'agent de voyages et émet une facture pour le paiement ;
l'agent de voyages remet au voyagiste les documents (ou informations) nécessaires au voyage (par exemple, pour un visa) ;
l'agent de voyages accepte le paiement final du touriste (en cas de paiement en espèces, il délivre un reçu de caisse ou un formulaire de déclaration stricte) ;
l'agent de voyages paie le voyagiste moins la rémunération qui lui est due (par virement bancaire ou en espèces à la caisse du voyagiste) ;
le voyagiste délivre à l'agent de voyages les documents de voyage nécessaires au voyage du touriste ;
l'agent de voyages délivre les documents touristiques pour le circuit et toutes les informations nécessaires au touriste ;
l'agent de voyages rend compte au voyagiste - envoie le rapport (acte) de l'agent indiquant le montant de la vente du voyage et le montant de la rémunération ;
le voyagiste signe le rapport de l'agent et émet une facture pour les services fournis dans le cadre du contrat d'agence.

Mais il ne faut pas oublier que le schéma décrit ne reflète que la version idéale du flux de documents.

En pratique, l'agent de voyages peut s'attendre à diverses surprises ; d'une part, le voyagiste peut refuser de conclure un contrat d'agence avec vous et proposera un contrat de vente et d'achat, en conséquence, votre statut juridique changera, il sera nécessaire d'ajuster le flux comptable et documentaire ;

deuxièmement, en effectuant le paiement en vertu de l'accord du voyagiste, vous constatez soudain que la facture a été émise pour le paiement à l'adresse
une autre entreprise ou, en effectuant le paiement via la billetterie du voyagiste, vous recevrez un bon de réception en espèces pour une visite physique
une personne estampillée "payée" sans sceau de l'organisation.

Personnel de l'agence de voyage

Le personnel optimal pour une petite agence de voyage ressemble à ceci :

chef de file ;
gestionnaire1;
gestionnaire2;
¦ une secrétaire aux responsabilités étendues ;
coursier ;
comptable ;
femme de ménage.

Réalisateur.

Le responsable d'une agence de voyages est une figure clé et résout un grand nombre de problèmes, à la fois économiques et stratégiques, mais en plus de lui, il est souhaitable d'avoir au moins deux directeurs commerciaux.

Le gestionnaire peut être un chef comptable, un caissier, signer des documents et enregistrer la réception des fonds.
Si le responsable d'une agence de voyages est un salarié, il doit avoir au moins deux ans d'expérience professionnelle, c'est le temps minimum pendant lequel un spécialiste peut parcourir toutes les "saisons" de l'agence de voyages - haute, basse, " mort" - et apprendre à gérer l'entreprise. Si le chef - le fondateur de l'agence de voyages n'a aucune expérience dans le tourisme, ce n'est pas une tragédie. Il est nécessaire d'inviter des managers expérimentés à travailler et de développer avec eux une stratégie, un assortiment, une politique publicitaire de l'entreprise.

Responsable d'agence de voyages.

Ses responsabilités comprennent : la négociation avec les clients et partenaires par téléphone et au bureau, l'organisation des visites avec les touristes, la réservation des visites et la préparation des documents avec les voyagistes, le suivi de l'exécution des commandes, la modification des prix, les exigences relatives aux documents fournis, les conditions de coopération, les des offres.

Un manager universel doit maintenir et améliorer ses qualifications (master classes, séminaires, tournées publicitaires), travailler dans des expositions et des ateliers.Exigences pour les managers: études supérieures, expérience dans le tourisme, absence de mauvaises habitudes, apparence présentable, discours russe compétent, compétences en communication , initiative, capacité à résoudre des situations conflictuelles, responsabilité.

Un manager sans expérience professionnelle devrait au moins s'efforcer de travailler dans le tourisme et avoir un enseignement secondaire spécialisé ou supérieur (supérieur incomplet), car cela affecte considérablement le niveau général de culture. Au
enseigner à quelqu'un qui aspire à la connaissance est une entreprise gratifiante, mais découvrez les plans à long terme de ce candidat afin que
les efforts et les fonds investis n'ont pas été gaspillés, - peut-être utilisera-t-il les connaissances acquises dans une autre agence de voyages.

Secrétaire d'agence de voyages

accepte les appels entrants, les répartit selon la spécialisation des managers, répond aux questions générales ("Comment venir chez vous ?", exécute les ordres du chef, reçoit les visiteurs et invités du bureau. Il faut comprendre qu'il est parfois très difficile de se passer de l'aide d'une secrétaire, surtout en haute saison - en été, lorsque le téléphone sonne et que le client est assis dans le fauteuil en même temps.

Les secrétaires sont également chargées de remplir les questionnaires, de comptabiliser et d'enregistrer le courrier entrant et sortant, de répondre aux e-mails d'entreprise, ICQ, Skype.

En règle générale, une secrétaire est embauchée plusieurs mois après le démarrage d'une agence de voyages, lorsque le téléphone sonne constamment et que les clients viennent au bureau pour demander de l'attention.

Courrier

Un poste très important et responsable. Par les forces (pieds) de cette personne, l'argent, les passeports, les documents doivent aller au voyagiste. Par conséquent, lors du choix d'un candidat pour ce poste, soyez guidé par une règle simple: une personne doit être vérifiée de toutes les manières possibles - appelez le lieu de travail précédent, confirmez la conformité du lieu d'inscription et du lieu de résidence, appelez votre domicile téléphoner et parler avec des parents, demander des recommandations. Ces mesures ne sont pas superflues. Les problèmes qui peuvent découler des actions du courrier sont, sans exagération, catastrophiques - la perte de passeports et de documents étrangers, le vol de fonds que le courrier transporte quotidiennement. La meilleure option est un parent ou une connaissance, mais, malheureusement, de tels candidats ne sont pas toujours trouvés.

Comptable-caissier,

certainement un spécialiste nécessaire, mais le coût de ses services pour une petite agence de voyages est trop élevé (à Moscou à partir de 30 000 roubles). Par conséquent, la plupart des agences de voyages utilisent les services de cabinets d'avocats ou d'un comptable invité. Une telle solution de personnel permet de réduire d'au moins trois fois les coûts de comptabilité.

Régimes de rémunération et primes dans le secteur du tourisme

Dans le secteur du tourisme, la tendance générale est à l'augmentation des salaires. Cela est dû à la "faim" du personnel existant. Des spécialistes expérimentés déménagent dans une autre entreprise, où ils offrent un salaire légèrement plus élevé pour le même poste à temps plein, et cela peut se produire tous les six mois.

Options de paie du directeur du tourisme

La visite est considérée comme vendue à 100% de paiement.

1.Système sans intérêt : salaire 22 000-30 000 roubles.

2. Salaire + intérêts :
Salaire 10 000-15 000 roubles. + 10 % sur les circuits vendus par le gérant.
Salaire 15 000 + 10 % après la mise en œuvre de visites de plus de 150 000 roubles.
Salaire 15 000 + 10 % du produit des tournées vendues, réparti entre tous les gérants.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 5% sur les circuits vendus par le gérant.
Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 10 % de toutes les visites vendues réparties entre tous les gestionnaires.

3. Système de planification: des salaires fixes sont versés lorsque le plan est rempli ; par exemple, à partir de 50 000 roubles. (c'est-à-dire les revenus de l'entreprise, pas le coût total des visites). Si le plan est dépassé, plus de 50 000 roubles. + 10%, plus de 100 000 roubles. + 15 %, plus de 250 000 + 20 %.

En basse saison (janvier, février, mai, juin), le forfait est de 50%. Dans ce cas, le salaire fixe précédent est versé.

Si le plan n'est pas respecté, à l'exception de la basse saison, le système de pénalités fonctionne :

¦ premier mois - pas d'amende, une analyse des raisons liées à une baisse des ventes est requise ;
¦ deuxième mois et au-delà : 40 000 à 49 000 roubles. - 10 % sont retenus sur le paiement fixe (30 000 à 39 000 roubles - 20 % ; 20 000 à 29 000 roubles - 30 %).

Dans les premiers mois suivant l'ouverture d'un bureau d'agence de voyages, le système de paie prévu n'est généralement pas appliqué.

Options de calcul du salaire d'un coursier d'une agence de voyage

1. Salaire 12 000-15 000 roubles, paiement d'un billet, un téléphone portable, heures de travail : du lundi au vendredi.

2. Salaire de 15 000 à 20 000 roubles, paiement d'un billet, d'un téléphone portable, heures de travail : du lundi au samedi.

Pendant la haute saison et l'augmentation des ventes, il est d'usage que les coursiers donnent une prime de 20 à 30% de leur salaire. Le coursier est un employé important d'une agence de voyages, il est donc préférable de payer un supplément à temps, d'écrire des primes et de travailler calmement.

Sur le marché, vous pouvez trouver des offres de sociétés de messagerie qui livrent des documents n'importe où
villes, ils concluent un contrat officiel, assument l'entière responsabilité financière des fonds et des documents contenus dans la parcelle.

Options de calcul du salaire du directeur d'une agence de voyages

1. Salaire à partir de 40 000 roubles.
2. Salaire 18 000 à 20 000 roubles. + 1-5% du revenu mensuel
agences après déduction des dépenses.
3. 12 000-15 000 roubles. + 5-10% du revenu mensuel après déduction des dépenses.

Ce n'était qu'un petit fragment du livre de Julia et Georgy Mokhovs "Agence de voyages: par où commencer, comment réussir" de la maison d'édition "Peter".

Dans le guide lui-même, vous trouverez des conseils détaillés sur le choix d'un voyagiste, l'organisation de la circulation des documents, la fiscalité, des recommandations pour la promotion, le travail avec une clientèle et de nombreux liens précieux vers des ressources Internet spécialisées pour les praticiens de l'industrie du tourisme.

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Vous souhaitez ouvrir une agence de voyage ? Voici les meilleurs conseils pour vous aider à démarrer votre propre agence de voyage sans tracas! Prendre note.

Aimez-vous voyager?

Savez-vous bien organiser un voyage, choisir des itinéraires et quels musées visiter ?

Il est probable que vous n'y soyez pas opposé.

Comment aimez-vous l'idée d'ouvrir votre propre agence de voyage?

Alors, allons trier tous les avantages et inconvénients sur les étagères ! ??

Comment ouvrir une agence de voyages et que faut-il savoir pour cela ?

Astuce n°1 : Le plus important est que vous devez comprendre que ce métier est complexe et ne rapporte pas de super profits !

Si vous travaillez avec succès, vous pourrez gagner, mais ce ne sera pas de l'argent "fou".

Comme, en fait, ils ne le seront pas dans d'autres domaines, si vous ne traitez pas les armes, la drogue et la contrebande.

Conseil n°2 : Dans le secteur du tourisme, vous vendez un service, et la qualité de ce service dépendra entièrement de vous !

Il y a deux acteurs sur le marché : les voyagistes qui forment le produit touristique et les agences de voyages qui vendent ce produit touristique.

Le produit est le même pour toutes les agences de voyages, votre succès en dépend donc entièrement.

Conseil numéro 3 : Dans de nombreuses villes, et à Moscou et Saint-Pétersbourg bien sûr, des cours sont organisés pour ceux qui souhaitent ouvrir leur propre agence de voyages.

Les cours sont hebdomadaires, sont relativement peu coûteux, utiles au regard du cadre légal.

Mais si vous n'en avez pas l'occasion, ne vous découragez pas, soyez patient et persévérant et consacrez dix jours à étudier de manière indépendante tous les documents législatifs dans ce domaine.

L'activité même des agences de voyages n'est pas licenciée, vous n'avez donc pas besoin d'obtenir une licence.

Mais connaître toutes les lois est un must !

Conseil n°4 : Le choix d'un emplacement de bureau pour votre entreprise est l'un des facteurs critiques de succès.

L'entreprise doit être située dans une zone de passage, de préférence avec des fenêtres donnant sur la rue.

La présence d'un arrêt de bus à proximité, d'un métro, d'un grand supermarché est quasi obligatoire.

Il serait également intéressant de contacter une agence de branding qui développera un style créatif et lumineux pour votre entreprise, ce qui est très important !

Vous devez vous démarquer et être toujours à la mode et les gens vous contactent ! ??

Grâce au flux de personnes, vous pourrez attirer l'attention de clients potentiels avec des remises et des promotions !

Conseil n°5 : Vous pouvez choisir l'option franchise, c'est-à-dire passer sous le nom d'un réseau d'agences de voyages bien connu.

Dans ce cas, il y a à la fois des inconvénients et des avantages.

Avantages : nom déjà connu, programme de réservation, co-publicité.

Inconvénients : Frais d'entrée et paiements de franchise récurrents. Ici, le choix n'appartient qu'à vous.

Pour ceux qui ont l'idée d'ouvrir leur propre agence de voyage,

Où devriez-vous porter votre attention ?

Eh bien, la chose la plus importante dans le secteur du voyage est le bouche à oreille et le retour des clients !

Il n'est pas nécessaire de recruter des managers tout de suite, car au début, vous pouvez probablement vous en charger vous-même.

L'essentiel est d'étudier toutes les informations, de conclure des accords avec des voyagistes, de maîtriser le système de réservation et de se battre.

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Le secteur du voyage est dominé par les hommes d'affaires sociables, résistants au stress, capables de convaincre et capables de prendre des risques. Les autres avantages sont la connaissance des langues, ainsi que l'intérêt pour les pays étrangers. Cela ne nécessite pas de connaissances spécialisées, même si cela peut aussi être un point de départ efficace. Néanmoins, dans le secteur du tourisme, un intérêt sincère pour le processus même de travail et la capacité d'apprendre rapidement sont plus importants.

Comment commencer à ouvrir une agence de voyage ?

Tout d'abord, nous vous recommandons de prêter attention à notre autre article, qui vous le dira, cet article vous aidera à comprendre le plan d'actions futures.

Vous pouvez démarrer une entreprise de voyages à la maison, avec seulement un ordinateur avec accès Internet et un téléphone. La composition de la clientèle initiale peut être formée à partir de votre environnement immédiat. Néanmoins, ce type d'activité n'apportera pas de revenus élevés et ne peut être considéré que comme une forme de revenu supplémentaire, de nature saisonnière. Afin de faire de l'activité touristique la principale source de revenus, il est important de l'amener au niveau de l'ensemble du pays. Sinon, il vaut mieux ne pas démarrer ce genre d'entreprise.

Pour une large couverture du marché des services touristiques, il est important de respecter plusieurs règles de réussite :

Une entreprise touristique devrait être ouverte dans les zones où les concurrents n'ont pas encore fait leur chemin ;

Il est préférable de développer une petite agence de voyages dans le cadre d'une ligne de services distincte, car il sera difficile pour une petite entreprise de grande envergure de rivaliser avec de grands concurrents ;

Il est nécessaire d'identifier les segments du marché des services touristiques qui ne sont pas entièrement couverts par d'autres entreprises, c'est-à-dire ceux où il existe encore une demande non satisfaite.

Estimation préliminaire des coûts
Bureau. Les locaux d'une agence de voyages sont l'un des articles les plus chers de ce secteur. Le bureau d'une agence de voyages devrait être situé plus près du centre ou en plein centre de la ville, cependant, dans cette optique, deux problèmes se posent : le coût de l'immobilier et la présence d'un grand nombre de concurrents. Dans cette optique, pour la première fois, vous pouvez vous cantonner dans des locaux situés dans des quartiers plus reculés de la ville, mais de préférence dans des lieux à fort flux de personnes : arrêts, avenues, places, etc.

Personnel. Selon les experts, lorsque vous organisez une agence de voyages, vous devez vous rappeler une règle simple : les frais de bureau sont approximativement égaux aux frais de personnel totaux. Cependant, en moyenne, les salaires dans cette industrie sont très bas, le personnel doit donc être motivé par la fourniture de services supplémentaires : avantages pour l'achat de bons, stages et formations à la charge de l'entreprise et autres avantages. Il ne sera pas difficile de trouver l'essentiel du personnel, car il est facile d'apprendre à travailler dans le secteur du tourisme sur place. Néanmoins, il est nécessaire d'impliquer dans le travail plusieurs professionnels ayant une excellente connaissance des langues étrangères.

Publicité. La publicité est le principal facteur de survie sur le marché, ainsi que la première opportunité de montrer aux clients qui vous êtes. Dans le secteur du tourisme, des types tels que la télévision, la presse, la publicité extérieure sont particulièrement populaires. Ces domaines de la publicité sont associés à des coûts élevés, qui sont inévitables. À l'avenir, la réputation de l'agence de voyage auprès des clients jouera un rôle important. Cependant, ce genre de popularité peut être gagné en au moins un an de travail responsable, persistant et méticuleux.

Les étapes de la création d'une agence de voyage

Élaboration d'un plan. Lors du démarrage d'une entreprise dans le secteur du tourisme, il est conseillé d'élaborer un plan d'affaires. Une attention particulière devrait être accordée à la question de l'évaluation des concurrents, qui comprennent non seulement d'autres agences de voyages, mais également des sites qui vendent des billets d'avion, réservent des chambres d'hôtel et d'autres services similaires à distance. De plus, vous devez soigneusement élaborer un plan financier afin de déterminer la période de récupération et le niveau de rentabilité de l'entreprise.

Détermination de la niche de marché. Lors de l'ouverture d'une agence de voyages, vous ne devez pas essayer de tout couvrir à la fois. Il est important de pouvoir se concentrer sur les domaines dans lesquels il existe des connaissances, des connexions et des partenaires. Au début, il est plus efficace d'utiliser la tactique de l'activité à sens unique. Par exemple, organisez des voyages exclusivement en Europe ou travaillez avec des voyages d'affaires à l'étranger. Dans le cadre d'autres activités, il est possible d'étendre la couverture du marché et de pénétrer d'autres niches de marché.

Formation de connexions. Lors de la création de messages publicitaires pour des clients potentiels, il est extrêmement important de souligner les particularités d'une agence de voyages : sa spécialisation, ses partenaires fiables à l'étranger, ses services spécifiques. En outre, il convient de mentionner qu'il est beaucoup plus pratique et rentable pour les clients de contacter une agence de voyages que d'organiser indépendamment des voyages à l'étranger. Dans un premier temps, vous devez élaborer un système de remises basé sur le facteur de saisonnalité, ainsi que sur la fidélisation de la clientèle.

[b] Génération de bénéfices des agences de voyages
La principale source de profit pour une agence de voyages est la différence entre le prix d'achat des forfaits de voyages auprès des voyagistes et le coût de leur vente aux clients.

Des bénéfices supplémentaires sont également fournis par le conseil à la clientèle et la vente de billets. Si l'on considère les commissions des bons de voyage, elles représentent environ 10-15% du coût pour les start-up, et 18-20% pour les plus connues. Ainsi, le taux de rentabilité est très important en termes de couverture des frais fixes et variables de l'agence. Par exemple, si le prix d'un bon est de 20 000 roubles et que la commission est de 10 %, la vente de trois bons par jour peut rapporter jusqu'à 150 000 roubles par mois.

Comment ouvrir une franchise d'agence de voyages ?

L'industrie du tourisme est pleine de risques sérieux, de sorte que plus de la moitié des nouvelles entreprises font faillite au cours des premiers mois d'activité. Cette situation est due au manque de clients, de contacts à l'étranger, d'expérience et de voyagistes fiables. Cependant, il est possible d'éviter l'impact de tels facteurs défavorables pour les entreprises en acquérant une franchise pour l'ouverture d'une agence de voyages.

Une franchise implique essentiellement le droit d'une jeune entreprise d'utiliser la marque, les relations, le modèle de gestion et les façons de faire des affaires d'une entreprise établie sur le marché contre rémunération. Selon les experts, le coût d'une franchise pour les agences de voyages est moins cher que de couvrir les pertes résultant de la mise en œuvre d'activités sur une base indépendante.

Caractéristiques du travail dans le secteur du tourisme

L'activité touristique est un domaine d'activité très large. Cela comprend l'organisation du voyage des citoyens à l'étranger pour les loisirs, l'éducation, les réunions d'affaires, les excursions, la réservation de chambres d'hôtel, l'achat de billets d'avion, la sécurité, etc. Cependant, l'ensemble de la gamme de services de voyage peut être divisé en deux domaines :

Organisation du départ des ressortissants d'un pays donné à l'étranger ;

Accueil de touristes étrangers.

Le premier domaine est moins coûteux et associé à un niveau de risque plus faible. Elle n'implique pas la création d'une industrie d'infrastructure, puisqu'elle est entièrement tournée vers le marché étranger. Néanmoins, la concurrence dans ce secteur est beaucoup plus élevée que dans la seconde direction.

Dans le secteur du tourisme, il est important de faire la distinction entre les activités des voyagistes et des agences de voyages. Les premiers participent à l'organisation de circuits, les seconds les vendent. Les activités d'agence de voyages impliquent de travailler avec des produits de voyage prêts à l'emploi. Par conséquent, l'essentiel est de trouver des clients et des voyagistes fiables. Le niveau de rentabilité d'une telle entreprise est en moyenne d'environ 15 à 17 % par an.

Le voyagiste organise des visites de manière indépendante, c'est-à-dire achète des billets d'avion, réserve des chambres d'hôtel, organise des excursions avec des guides, propose plusieurs vols et garantit la sécurité des touristes. Ce type d'entreprise nécessite des investissements financiers importants, mais sa rentabilité est beaucoup plus élevée - environ 30 à 40 % par an.

Les agences de voyages travaillent souvent en collaboration avec des agences de voyages sur la base d'accords de coopération à long terme.

Afin d'organiser une entreprise en tant qu'agence de voyages, il est conseillé de mettre en œuvre les activités suivantes :

Si possible, achetez une franchise;

Faire de la publicité active, notamment placer des publicités dans la presse, sur Internet, à la radio et à la télévision ;

Former une clientèle permanente, en les attirant avec des réductions et des services supplémentaires ;

Définir les domaines d'activité : loisirs, déplacements professionnels, formation, sports, etc.

Déterminer l'étendue géographique de l'entreprise : voyages en Europe, voyages en Égypte ou voyages exotiques ;

Trouvez des voyagistes pertinents et concluez des accords de coopération avec eux.

Après avoir obtenu un certain succès sous la forme d'une agence de voyages, vous pouvez passer à des activités de voyagiste, car cela nécessite de sérieux investissements financiers. Les experts ne recommandent pas de démarrer immédiatement une entreprise sous la forme d'un voyagiste en raison du fait qu'au premier stade, il n'y a pas de clientèle et d'expérience accumulées.

Comment ouvrir une agence de voyage à partir de zéro (en l'absence de capital de démarrage) ?

Malgré le fait qu'une agence de voyages, comme toute autre entreprise, repose sur un capital de démarrage, vous pouvez même démarrer sans lui. Cependant, dans ce cas, la réalisation d'une position stable sur le marché, ainsi que des bénéfices élevés, se produira plus lentement. De plus, les principaux coûts liés à l'industrie touristique devront être abandonnés, notamment, pour nier les coûts de personnel, de bureau et de publicité.

En ce qui concerne les frais de personnel, dans un premier temps, avec un petit volume de commandes, tout le travail peut être effectué de manière autonome. A noter qu'en l'absence d'expérience dans ce domaine, vous pouvez travailler plusieurs mois dans n'importe quelle agence de voyage avant d'ouvrir votre entreprise.

Le problème du bureau est également sans importance, car la plupart du travail peut être effectué à la maison et des réunions avec des clients peuvent être organisées dans d'autres endroits, par exemple dans un café.

La question centrale est la publicité, car le nouvel agent de voyages doit se constituer une première clientèle. A cet effet, vous pouvez utiliser vos propres liens, publicités sur les réseaux sociaux et sur les sites d'annonces gratuites sur Internet. Si vous avez réussi à créer un site par vous-même, vous pouvez sensiblement l'aider. L'essentiel ici est de ne pas baisser les bras, car des services de qualité trouveront toujours leur clientèle, même si ce n'est pas aussi vite que nous le souhaiterions !

Création d'une agence de voyage pour travailler avec des clients entreprises

L'un des segments porteurs du marché des services touristiques est le secteur de la clientèle corporative, qui se distingue par sa constance et ses commandes importantes. Il convient de noter que l'orientation de l'activité touristique associée au service à la clientèle corporative se caractérise par une demande accrue, qui attire les agents de voyages novices. Cependant, il est extrêmement difficile de pénétrer dans ce segment. Premièrement, les grandes entreprises disposent de services internes pour l'organisation de voyages à l'étranger et n'utilisent pas les services d'agences de voyages tierces. Deuxièmement, les entreprises qui ne disposent pas de tels départements ont des contacts de longue date avec certaines grandes agences de voyages et utilisent constamment leurs services. Néanmoins, il ne faut pas du tout abandonner le secteur des entreprises, car de nouvelles entreprises apparaissent de temps en temps dans l'économie, à la recherche de partenaires dans l'industrie du tourisme. De plus, les entreprises déjà établies recherchent souvent de nouveaux agents de voyages, étant insatisfaites des services des précédentes. Ce sont les clients que vous pouvez inclure dans vos listes de clients initiales.

Rappelons que les clients entreprises sont les clients de toute une gamme de services, pour lesquels l'agence de voyages doit être prête. Ceux-ci inclus:

Enregistrement de documents, en particulier passeports et visas;

Achat de billets d'avion et livraison des clients à l'aéroport ;

Réservations d'hôtel et livraison d'articles nécessaires aux clients (par exemple, médicaments, équipement d'exercice );

Remplir toutes les exigences liées à la participation des clients à des conférences, négociations, colloques, tables rondes et leur organisation ;

Création des conditions pour la tenue des réunions d'affaires des clients ;

Planification et sécurité des coûts des clients à l'étranger.

Une autre difficulté importante pour un agent de voyages lorsqu'il travaille avec le secteur des entreprises est l'urgence. En effet, souvent pour la fourniture des services ci-dessus, seules quelques heures sont fournies, et parfois les commandes doivent être exécutées le week-end. Cependant, cela a aussi son avantage - les commissions sont généralement plus élevées pour les commandes urgentes. Cependant, il est préférable de ne pas utiliser cette approche par rapport aux clients réguliers. Qui fournissent rarement des commandes urgentes.

Dans le cadre du service aux entreprises clientes, il est conseillé de considérer comme clients potentiels des officiels de haut rang, des artistes et des athlètes qui voyagent souvent à l'étranger et ont besoin d'une agence de voyage fiable. Dans cette optique, en leur fournissant un service fiable et de qualité, une agence de voyage peut les faire entrer dans les rangs des clients réguliers, ce qui semble être très rentable. De plus, dans la période initiale d'activité, il est possible de fournir une assistance aux grandes agences de voyages qui ne peuvent pas faire face à leur travail ou de servir les entreprises de taille moyenne qui ne disposent pas de services spécialisés pour l'organisation de voyages à l'étranger.

Cependant, si vous avez encore des points obscurs, n'hésitez pas à les exprimer dans les commentaires de cet article, nous serons heureux de partager notre avis sur la résolution de tel ou tel problème.

Bien sûr, si vous n'avez pas les fonds nécessaires et que vous ne pouvez pas ouvrir une agence de voyage, vous avez alors une grande chance de vous essayer au tourisme. De plus, que vous soyez un gestionnaire de tourisme débutant ou expérimenté. Cet article en parlera.

A l'époque où j'ai ouvert mon agence de voyages, j'avais un concurrent qui travaillait à domicile. Il avait sa propre base de clients réguliers (l'histoire ne dit rien d'où il les a obtenus), et il a travaillé avec beaucoup de succès avec ses clients. Quand je lui ai demandé comment il concluait ses contrats, on m'a répondu qu'il « sortait presque par l'entrée en pantoufles » et donnait les contrats aux touristes. Néanmoins, il a quand même réussi à intercepter certains des clients.

Mais il lui fallait tout de même ouvrir un entrepreneur individuel, conclure des accords avec une grande liste de voyagistes, payer des impôts et des cotisations de retraite, tenir des registres, etc. Et tout cela nécessite, comme vous le comprenez, des ressources supplémentaires - du temps et de l'argent. Avez-vous besoin de cette paperasse ? Une autre option est de travailler "en noir", comme le font certains. Ce que je vous déconseille fortement (il y a de nombreuses raisons sérieuses à cela, l'une d'entre elles est l'article "évasion fiscale", mais même celle-ci n'est pas la pire). Mais j'ai une offre pour vous qui est bien meilleure, plus simple, plus rentable, et c'est en cela qu'elle consiste.

Comment ouvrir une agence de voyage à domicile

De quoi avez-vous même besoin pour ouvrir une agence de voyage à la maison ? Tout est très simple - il s'agit d'un ordinateur, d'un téléphone, d'une imprimante et d'un accès Internet.

Heureusement pour nous, aujourd'hui, un service unique est apparu, qui a été approuvé par notre président Vladimir Poutine. Et maintenant, dans le domaine des services touristiques et des conseils juridiques, vous pouvez être officiellement employé. Pour vous, ils cotiseront à la caisse de pension, paieront des impôts et, à tout moment, vous pourrez vous faire un certificat 2NDFL.

De quel type de service s'agit-il ?

Je parle d'un service comme workle (lien vers la ressource https://www.workle.ru). Après votre inscription, vous recevrez une courte présentation qui vous expliquera comment travailler au travail.

Si vous avez déjà de l'expérience dans le tourisme, super ! Cela signifie que vous avez déjà votre clientèle. Ensuite, vous pouvez gagner une bonne commission sur les visites que vous vendez. Et ce sera plus que ce que l'agence de voyages vous propose (environ 8%). Si vous n'avez aucune expérience dans le tourisme, alors ne désespérez pas ! Workle a pris soin de vous et a créé du matériel et des cours gratuits pour vous aider à maîtriser le métier rapidement. Et pour tester vos connaissances, vous recevrez des tests spéciaux, après lesquels vous ne douterez plus de vos connaissances et pourrez commencer à pratiquer.

De plus, vous aurez un cheminement de carrière. Plus vous vendez de circuits, plus votre commission augmente. De plus, workle a son propre système de récompense des utilisateurs et des bonus pour le « meilleur utilisateur ». Pensez aux nombreux avantages que vous obtenez d'un tel service :

vous n'avez aucune paperasse, vous n'avez pas besoin de « balancer débit avec crédit », tout le monde le fait pour vous ;
vous êtes officiellement salarié, les versements à la caisse de retraite, les impôts sont déduits pour vous, vous pouvez obtenir une attestation 2NDFL (par exemple, pour un prêt ou un visa) ;
vous ne dépendez de personne, vous travaillez pour vous-même et en même temps vous n'avez pas besoin d'aller travailler le matin, vous pouvez travailler où vous voulez ou où cela vous convient ;
vous n'avez pas besoin de louer votre bureau et de payer des employés pour le travail, cela réduit considérablement vos coûts ;
vous touchez plus de commissions que de travailler pour une agence ;
vous avez une croissance de carrière, grâce à laquelle vous augmentez vos revenus, vous n'avez pas besoin d'être le parent de quelqu'un, de flatter votre patron, etc., tout ne dépend que de vous;
vous ne courez aucun risque, vous ne risquez pas vos fonds et vos biens (dans le cas des entrepreneurs individuels) ;
vous avez la possibilité d'améliorer vos qualifications, grâce aux cours que vous trouverez sur le service ;
vous n'avez pas besoin de remplir le plan de vente, vous gagnez et travaillez autant que vous en avez besoin ;
vous pouvez utiliser ce service comme revenu supplémentaire, etc.

Et bien d'autres avantages que vous pouvez obtenir en travaillant dans le système de travail. De plus, je vais vous donner quelques consultations skype qui vous aideront à : négocier correctement, attirer les touristes d'Internet, et bien d'autres outils utiles qui feront de vous un bon gestionnaire du tourisme. Je ferai tout cela gratuitement si vous rejoignez mon équipe chez workle.

Pour ce faire, vous devez cliquer sur le lien https://www.workle.ru/?code=ACADA5D3 et inscrivez-vous sur le site. Après l'inscription, vous devez écrire au courrier [email protégé] site, et indiquez dans la ligne d'objet "J'ai rejoint votre équipe chez workle", et écrivez votre nom d'utilisateur dans skype. Après vérification, je vous enverrai une invitation sur skype et nous discuterons d'un moment qui vous convient.

J'espère que nous avons répondu à votre question comment ouvrir une agence de voyage a la maison.

Bonne journée et bonnes ventes !

Taper