Échange de téléphone, comment échanger un téléphone dans un magasin contre un nouveau. Est-il possible de rapporter un téléphone en magasin s’il ne vous plaît pas ?

Lors de l'achat d'un nouveau smartphone, le consommateur espère une utilisation longue et confortable. Parfois, les attentes ne coïncident pas avec la réalité et le gadget déçoit le propriétaire soit en raison d'un fonctionnement incorrect, soit d'un défaut de fabrication, soit d'un écart entre les paramètres indiqués. L'utilisateur est confronté à la question de savoir comment restituer le téléphone en magasin ?

Lors de l'achat d'un nouvel appareil, gardez à l'esprit que l'appareil est classé comme un produit techniquement complexe. Il ne peut être donné que s'il existe une garantie ou à la demande du vendeur.

D'une manière générale, les marchandises techniquement complexes et de qualité insuffisante sont retournées dans un délai de 15 jours, dont le compte à rebours commence à compter du paiement de l'achat. Passé le délai de 15 jours, ces marchandises ne peuvent être retournées que si :

• défaut d'usine;
• non-respect des délais d'élimination des défauts d'achat, qui sont reflétés à l'article 20 de la loi sur la protection des droits des consommateurs ;
• l'impossibilité d'une utilisation continue de l'appareil pendant la période de garantie en raison de dépannages fréquents, qui au cours de l'année totalisent plus de 30 jours.

Sur cette base, il ne sera pas possible de restituer un gadget fonctionnant correctement et conforme à la configuration et à la documentation déclarées. Dans le même temps, armé de connaissances, vous pouvez restituer même un appareil techniquement solide.

Dispositions législatives pour le retour d'un téléphone portable

Sur la base de l'article 25 du Code du travail RF, un produit non alimentaire réparable peut être retourné et échangé dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, s'il n'a pas été utilisé, s'il ne figure pas dans la liste des biens qui ne peuvent être remplacés (produits d'hygiène, linge, plantes, etc.) etc.).

IMPORTANT! Lors de l'achat, vous devez conserver le reçu et l'aspect original du produit et de son contenu.

Est-il possible de restituer le téléphone dans les 14 jours pour ces motifs ?

Pour répondre à cette question, vous devez comprendre la liste des produits techniquement complexes. Il comprend les téléphones et les appareils électroniques radio domestiques. Un smartphone moderne ne limite pas ses fonctions à ces concepts. La portée de son objectif est beaucoup plus large et elle se caractérise comme une station de transmission portable. Par conséquent, l’appareil n’appartient pas aux postes téléphoniques et n’est pas inscrit au registre des biens techniquement complexes.

Cela signifie qu'un appareil neuf et fonctionnel peut être retourné au vendeur, recevant un remboursement ou l'échangeant contre un autre modèle moyennant un paiement supplémentaire.

Renvoyer un téléphone défectueux. Déposer une plainte

L'Android moderne offre à son utilisateur de nombreuses opportunités différentes, de la communication vocale à l'accès à Internet depuis n'importe où dans la ville. Il est souvent difficile de vérifier le bon fonctionnement de toutes les applications intégrées au point de vente. Le plus souvent, l'acheteur ne peut évaluer que les données externes du modèle, la qualité sonore et la communication.

Souvent, un emprunt est contracté pour réaliser un achat aussi coûteux. Il est d'autant plus embêtant de découvrir chez soi un défaut qui n'a pas été trouvé en magasin.

Que faire dans une telle situation ?

N'oubliez pas les délais de retour. Si des défauts de fabrication, des défauts ou des dysfonctionnements sont identifiés, vous pouvez retourner le smartphone au point de vente pendant toute la période de garantie.

Un vendeur peu scrupuleux peut refuser de reprendre un achat refusé en raison du fait que l'appareil est un produit techniquement complexe. Ensuite, vous devez déposer une réclamation adressée au gérant du magasin.

L’exigence est rédigée en deux exemplaires et visée par le journal des correspondances entrantes du magasin. Cette étape constitue l’assurance de l’acheteur contre le non-respect du délai de dépôt de la requête.

Dans un délai de 10 jours, le magasin doit donner une réponse écrite à la demande.

Certains vendeurs frauduleux refusent de reprendre les marchandises défectueuses même après avoir reçu une réclamation, invoquant le fait que les pannes se sont produites lors de l'utilisation du fait de la faute du consommateur. Dans ce cas, vous devrez rédiger une déclaration de plainte auprès du tribunal. Sur la base d'une décision de justice, le magasin peut faire face à une responsabilité administrative. Dans le même temps, n'oubliez pas que la pratique judiciaire est très ambiguë dans des affaires de ce genre et qu'elle peut donc protéger les droits du vendeur.

Les grands magasins qui valorisent leur réputation et leurs clients trouvent un compromis et acceptent un produit de mauvaise qualité. Les options de rémunération suivantes peuvent être proposées :

1. Remboursement intégral de la caution incluant le coût des réparations, le cas échéant.
2. Remplacement par un modèle similaire de bonne qualité.
3. Échange avec paiement supplémentaire si le même téléphone n'est pas disponible ou si le consommateur refuse ce modèle.

IMPORTANT! S'il n'y a pas de produit ou ticket de caisse pour l'appareil acheté, un témoignage sera nécessaire pour le restituer.

Processus de traitement des retours. Documentation

Peu de temps après l'achat, le nouveau smartphone a commencé à avoir des problèmes, à se figer, à informer le propriétaire d'une erreur lors de l'identification d'une carte mémoire, à ne pas bien conserver la charge de la batterie, à ne pas répondre aux touches de l'écran tactile ou à la batterie de chauffer et gonfler? Les pannes répertoriées sont des motifs de retour d'un Android défectueux. Selon la clause 1 de l'article 18 du PZPP, l'acheteur a le droit de demander le changement de smartphone dans un délai de 15 jours.

Le vendeur peut ne pas convenir que l'appareil est de mauvaise qualité et peut ordonner son propre examen indépendant. Dans ce cas, l'acheteur a le droit d'être présent lors de l'analyse du dépannage. S'il s'avère que le fonctionnement de l'appareil est altéré en raison d'une mauvaise utilisation due à la faute de l'acheteur, celui-ci devra payer tous les frais d'examen engagés.

La procédure de traitement d'un retour est la suivante :

1. La configuration d'usine complète du smartphone est assemblée. Il comprend une boîte, une carte de garantie, un manuel d'instructions, les pièces de rechange associées et les casques fournis avec l'appareil, la disponibilité Numéros de série et les garnitures.
2. Un paquet de documents et un ticket de caisse sont fournis au point de vente.
3. Une réclamation est déposée, sur la base de laquelle le vendeur restituera l'argent ou échangera l'ancien smartphone contre un nouveau.
4. Un examen indépendant est effectué. Il peut être désigné soit par le vendeur, soit effectué à l'avance par l'acheteur lui-même. Les résultats des tests seront prêts d’ici un mois.
5. Sur la base du verdict des experts, remettez votre smartphone et récupérez votre argent ou un nouveau produit.

IMPORTANT! Le résultat de l'examen constitue l'avis décisif pour le vendeur lors de la résolution de la question du retour.

1. Panne répétée. Si le téléphone a déjà été réparé, cela signifie que la configuration a été mal effectuée ou que l'appareil présente des dommages plus graves qu'il n'y paraît à première vue.
2. Si le prix de la réparation à venir est excessivement élevé. Sur certains modèles de smartphones, il n'est pas pratique de remplacer les panneaux de protection en verre en raison des rayures dues au coût élevé des réparations. Il est moins cher de remplacer un appareil cassé ou de restituer l'argent correspondant.
3. Si l'acheteur ne veut fondamentalement pas remettre le téléphone pour réparation et exige qu'on lui en donne un nouveau. Une telle exigence n'est remplie qu'avec le consentement du vendeur. Dans ce cas, il n'est pas obligé de faire des concessions.

Dans tous les cas, le consommateur a le droit de protester contre la décision de l'examen et de demander sa nouvelle conduite.

Retour d'un appareil en état de marche

Si vous n'aimez pas utiliser un téléphone portable neuf et fonctionnant correctement, vous pouvez également le prendre et le retourner au vendeur, conformément à la loi sur le ZPP de la Fédération de Russie. Certes, cela sera assez difficile à faire même si les conditions suivantes sont remplies :

1. Si, au moment de l'achat, l'acheteur n'était pas familiarisé avec les principales caractéristiques du gadget et ne disposait pas d'informations complètes à ce sujet, il a été découvert chez lui qu'il manquait certaines fonctions et paramètres importants à l'appareil. Dans ce cas, le vendeur a violé l'exigence de l'article 10 du PZPP, ce qui constitue la base d'un retour.
2. Si le téléphone portable ne figure pas dans la liste des biens ne pouvant être ni repris ni échangés, ainsi que dans la liste des biens techniquement complexes.
3. Les paramètres ne vous conviennent pas, vous n’aimez pas la forme ou la couleur de l’appareil, ou encore son utilisation est peu pratique.
4. Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat.
5. La facture, la présentation, les scellés et films de protection ainsi que les équipements de l'usine ont été conservés. S'il n'y a pas de contrôle, vous pouvez utiliser le témoignage d'un témoin.
6. N'a pas été utilisé.
7. Au moment de la prise de contact, le point de vente ne dispose pas du même modèle de smartphone de forme, couleur ou taille adaptée.
8. Avoir un passeport général.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, la demande de remise du téléphone doit être satisfaite dans un délai de 10 jours.

IMPORTANT! Le retour d'un téléphone en état de marche n'est possible qu'avec l'accord volontaire du vendeur.

Retourner un achat dans une boutique en ligne ou acheté à crédit

L'article 26.1 de la loi fédérale de la Fédération de Russie prévoit le règlement des litiges survenant lors d'achats à distance. Donc, basé sur de ce document, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises achetées via la boutique en ligne à tout moment avant leur transfert et transfert d'argent au vendeur.

Une fois que l'acheteur reçoit le téléphone, il dispose de 7 jours pour retourner le gadget de bonne qualité s'il n'est pas satisfait des paramètres ou des caractéristiques de l'achat.

Avec confirmation écrite du fait de transfert du smartphone, le consommateur peut le restituer dans un délai de 3 mois à compter de la date de signature des documents.

Une boutique en ligne peut définitivement refuser le retour d'un produit uniquement dans le cas d'une commande spéciale individuelle destinée à un utilisateur spécifique et qui ne peut être utilisée par d'autres personnes. Dans ce cas, vous pouvez apporter votre smartphone chez un prêteur sur gages pour récupérer une partie de l'argent.

Les prêts lors de l'achat d'androïdes coûteux sont courants. Souvent, directement en magasin, ils proposent d'acheter un téléphone portable grâce à un crédit automobile sans garants ni attestations de revenus. Une telle transaction peut-elle être annulée et est-il possible de restituer le téléphone crédité au vendeur ?

Pour les appareils achetés en plusieurs fois, les mêmes règles s'appliquent que pour les gadgets achetés dans les magasins classiques, avec une légère différence concernant l'accord bancaire.

La procédure de retour sera la même que pour un achat régulier. Vous devez étudier attentivement le contrat de prêt. Souvent, la banque y prescrit les conditions et la procédure de retour du téléphone.

IMPORTANT! Les paiements du prêt ne s'arrêtent pas jusqu'à ce que la banque prenne une décision finale sur la résiliation anticipée du contrat et clôture le compte du prêt.

Comment presser le vendeur avec un échange ou un retour ?

Les litiges et les formalités administratives associés au retour d'un appareil peuvent décourager les consommateurs d'exercer leurs droits légaux. Pour rendre ce processus plus facile et plus rapide, utilisez les conseils suivants :

1. Commandez un examen indépendant à l’avance. Au moment où vous contacterez le magasin, le document sera en main, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.
2. Faites un compromis avec le vendeur. Il est souvent beaucoup plus simple et rapide d’échanger un téléphone que de le retourner.
3. Référez-vous au manque d'informations fournies par le vendeur. Les instructions pour les téléphones portables sont rédigées en langues étrangères. Il est quasiment impossible d’en tirer des informations ou une explication sur le fonctionnement du téléphone. Ce fait peut justifier le recours et l'échanger dans les plus brefs délais.

En achetant nouveau téléphone, n'oubliez pas de le manipuler avec précaution. Cela est particulièrement vrai pour la période de garantie. Après avoir déballé votre achat, vous devez placer la boîte contenant tous les reçus et instructions dans un endroit sûr où ils resteront pendant toute la période de garantie. Vous ne devez pas laisser l'appareil sans surveillance dans des lieux publics où il pourrait être volé. L'acheteur doit utiliser l'appareil personnellement. Il est déconseillé de céder votre téléphone portable à un tiers qui pourrait le casser ou le casser.

Lorsque vous envisagez d'acheter un nouveau produit, traitez cet achat avec le plus grand sérieux et la plus grande responsabilité. Analysez les fonctions de l'appareil, lisez les avis des utilisateurs et testez le téléphone en point de vente. Ces actions vous éviteront à l'avenir d'être déçu de votre achat et de le retourner en magasin.

Si en 2019 vous vous demandiez s'il était possible de restituer le téléphone au vendeur après achat (en magasin ou à un particulier) et obtenez de l'argent - lisez l'article et découvrez dans quels cas il est possible d'effectuer un remboursement et comment le faire.

Important!

Veuillez prêter attention aux points suivants :

• Cet article traite de la possibilité de retourner uniquement un nouveau produit (téléphone) acheté dans un magasin hors ligne (auprès d'un représentant officiel, en organisation commerciale ou auprès d'un entrepreneur individuel), si le produit a été acheté dans une boutique en ligne, alors lisez :
• un téléphone de mauvaise qualité (défectueux), si la panne n'est pas de votre faute, vous pouvez presque toujours le retourner dans un délai de 10 ans à compter de la date d'achat ;
• si le téléphone est un article volumineux, il y a des détails concernant son retour, qui peuvent être trouvés à l'adresse : ;
• si le produit est un moyen de navigation et de communication et dispose d'un écran tactile, alors en cas de retour d'un tel produit de qualité insuffisante, les règles énoncées dans les règles suivantes s'appliquent ;
• Si le produit défectueux est destiné à la cuisson et n'est pas électrique, alors lors de son retour, les règles énoncées dans les règles suivantes s'appliquent :
• Si le produit défectueux est un accessoire photo-vidéo et dispose d'une unité de commande numérique, lors de son retour, les règles que nous avons fixées s'appliquent.

Vous avez donc acheté, mais vous souhaitez maintenant retourner le téléphone et il est nécessaire de le retourner. Vous devez maintenant décider des points suivants.

Le téléphone que vous avez acheté s'est avéré de mauvaise qualité pour diverses raisons, par exemple :

• défaut de fabrication du téléphone (casse suite à un défaut de fabrication, mauvais fonctionnement du produit) ;
• revêtement défectueux - la peinture a éclaté ou fissurée, il y a eu une égratignure ;
• des pièces et éléments individuels sont défectueux ;
• défauts de nature différente qui ne permettent pas l'utilisation du produit dans la mesure nécessaire, etc.

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Le téléphone que vous avez acheté est de bonne qualité, mais vous ne l’avez pas aimé à cause de certaines caractéristiques, Par exemple:

• Je n’aimais pas la couleur du téléphone, sa forme ou ses dimensions ;
• n'est pas satisfait de sa conception ou de la conception d'éléments individuels ;
• sa taille, sa couleur ou sa configuration, etc. ne convenaient pas.

Les circonstances suivantes sont d'une importance fondamentale lors du retour d'un téléphone :

• si 15 jours se sont écoulés depuis que les marchandises vous ont été livrées ;
• Y a-t-il une garantie pour le téléphone ?
• si la période de garantie est établie, si elle est expirée ;
• si la durée de vie est définie sur le téléphone ;
• Si la durée de vie est définie, si elle a expiré.

Important!

Un téléphone de mauvaise qualité est un produit techniquement complexe et des règles particulières s'appliquent lors de son retour.

Retourner un téléphone présentant des défauts dans les 15 jours à compter de la date de livraison

Important!

Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner le téléphone avec tout défaut survenu sans que ce soit de votre faute, si 15 jours ne se sont pas encore écoulés à compter de la date de livraison et que la période de garantie a expiré. pas expiré.

Dans ce cas, le délai de retour du téléphone est pendant la période de garantie | .

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un téléphone de qualité insuffisante, pour lequel la période de garantie n'a pas expiré, est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation | .

• au vendeur

• passeport général ();

Important!

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Étape 3 | Examen téléphonique

Important!

Étape 4 | Aller au tribunal

Étape 6 | Recevoir l'argent

• Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
• lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
• l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du téléphone au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
• si le téléphone a été acheté à frais prêt à la consommation(prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit (prêt) à la consommation | .

Les frais de retour du téléphone sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Retourner un téléphone présentant des défauts pendant la période de garantie

Si des déficiences sont découvertes, vous avez le droit de :

• refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger le remboursement du montant payé pour le téléphone | ;
• exiger une indemnisation pour la différence entre le prix du téléphone fixé par le contrat et le prix du produit correspondant au moment de la satisfaction de la réclamation | ;
• exiger une compensation totale pour les pertes causées par la vente d'un téléphone de qualité insuffisante | .

Important!

• l'inconvénient est ;

Délai pendant lequel vous pouvez retourner le produit

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Dans ce cas, la période de retour du téléphone s'étend pendant la période de garantie | .

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un téléphone de qualité insuffisante, pour lequel la période de garantie n'a pas expiré, est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation | .

Qui peut faire une réclamation ?

Une demande de refus d'exécution du contrat et de restitution du montant payé peut être formulée :

• au vendeur– une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi que entrepreneur individuel vendre des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente | ;
• organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé– personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant des produits de qualité insuffisante | .

De plus, vous pouvez retourner un téléphone de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :

Documents à avoir avec vous lors d'une réclamation

• passeport général ();
• contrat d'achat et de vente par téléphone (si disponible);
• reçu de vente ou de caisse, reçu de paiement autre qu'en espèces, autre document certifiant le fait et les conditions d'achat.

Important!

L'absence d'espèces, de reçu de vente ou d'un autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du téléphone dans ce cas ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire les demandes de remboursement | .

Qui prouve les circonstances de la survenance des défauts ?

Si le téléphone bénéficie d'une période de garantie, le vendeur (personne autorisée) est responsable des défauts du téléphone à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus :

• après avoir remis le téléphone au consommateur ;
• en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, du fait de tiers ou de force majeure.

Ainsi, les circonstances de survenance des défauts sont prouvées par le vendeur (personne autorisée) | .

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté

Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)

Dans la plupart des cas, afin de restituer le téléphone au vendeur (personne autorisée), seule votre demande verbale est requise. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés client pour vérifier sur place les produits défectueux évidents et vous restituer immédiatement votre argent.

Si cela ne se produit pas, passez à l'étape 2.

Étape 2 | Dépôt d'une réclamation (demande) d'annulation du contrat d'achat et de vente et de restitution du montant payé

Étape 3 | Renvoyer un téléphone de mauvaise qualité

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IMPORTANT! Une consultation gratuite ne vous oblige à rien !

Si vous refusez d'exécuter le contrat d'achat et de vente d'un téléphone, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger un retour de votre part téléphone défectueux.

Les frais de retour du téléphone sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Étape 4 | Gagner de l'argent pour un téléphone de mauvaise qualité

Lorsque vous recevez de l'argent, veuillez considérer les points suivants :

• Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
• lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
• l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du téléphone au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
• si le téléphone a été acheté via un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement incontesté

Étape 1 | Dépôt d'une réclamation (demande) d'annulation du contrat d'achat et de vente et de restitution du montant payé

Étape 3 | Examen téléphonique

Si, après avoir vérifié la qualité du produit, le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est à l'origine des défauts du téléphone, il (le vendeur) est alors obligé de procéder à un examen du téléphone. Des informations détaillées Vous pouvez vous renseigner sur l’examen sur notre site Internet.

• Le délai pour procéder à l'examen est de 10 jours à compter de la date de présentation de la demande.
• L'examen est effectué aux frais du vendeur (autre personne habilitée).
• Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.

Si le consommateur n'est pas d'accord avec la conclusion de l'expert, il a le droit de la contester devant les tribunaux.

Important!

si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais d'examen, comme ainsi que les frais associés au stockage et au transport des marchandises | .

Étape 4 | Aller au tribunal

Si le vendeur (personne autorisée) ne satisfait pas vos demandes avant le procès, vous devez vous adresser au tribunal. Aller au tribunal nécessite des qualifications juridiques, donc pour mener une affaire devant les tribunaux, nous vous recommandons de vous tourner vers des professionnels.

Étape 5 | Exécution d'une décision de justice

Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas volontairement se conformer à la décision de justice, vous avez le droit de choisir :

• contact service fédéral huissiers Fédération Russe, qui est chargé des fonctions d'exécution des actes judiciaires ;
• envoyer le titre exécutoire à la banque dans laquelle le vendeur (personne autorisée) a un compte.

Étape 6 | Recevoir l'argent

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Lorsque vous recevez de l’argent à l’amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :

• Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
• lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
• l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du téléphone au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
• si le téléphone a été acheté via un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

En cas de remboursement du montant payé pour le téléphone en justice :

• le montant du recouvrement est fixé par décision de justice ;
• le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.

Étape 7 | Renvoyer un téléphone de mauvaise qualité

Si vous refusez d'exécuter le contrat d'achat et de vente d'un téléphone, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez le téléphone défectueux s'il n'a pas été fourni plus tôt.

Les frais de retour du téléphone sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Retourner un téléphone défectueux après l'expiration de la période de garantie (y compris lorsque la garantie n'a pas été établie), mais dans les 2 ans à compter de la date d'achat

Vous pouvez retourner le téléphone même si la période de garantie a déjà expiré ou n'a pas été établie.

Si des déficiences sont découvertes, vous avez le droit de :

• refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger le remboursement du montant payé pour le téléphone | ;
• exiger une indemnisation pour la différence entre le prix du téléphone fixé par le contrat et le prix du produit correspondant au moment de la satisfaction de la réclamation | ;
• exiger une compensation totale pour les pertes causées par la vente d'un téléphone de qualité insuffisante | .

Important!

Le type de défaut et son importance dans ce cas sont d'une importance décisive - vous avez le droit de restituer le téléphone uniquement dans les cas suivants | :

• l'inconvénient est ;
• les délais d'élimination des déficiences n'ont pas été respectés ;
• il était impossible d'utiliser le produit pendant chaque année de la période de garantie pendant plus de trente jours au total en raison de l'élimination répétée de ses différents défauts.

Délai pendant lequel vous pouvez retourner le produit

Le délai de restitution du téléphone dans ce cas est de 2 ans à compter de la date de transfert | .

Période de remboursement

Le délai de remboursement pour un téléphone de qualité insuffisante dont la période de garantie est expirée (ou si la garantie n'a pas été établie) est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation | .

Qui peut faire une réclamation ?

Une demande de refus d'exécution du contrat et de restitution du montant payé peut être formulée :

• au vendeur– une organisation, quelle que soit sa forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente – clause 2 de l'art. 18 AOP ;
• organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé– les personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant des produits de qualité insuffisante - clause. 2 cuillères à soupe. 18 AOP.

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De plus, vous pouvez retourner un téléphone de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :

Documents à avoir avec vous lors d'une réclamation

Qui prouve les circonstances de la survenance des défauts ?

La charge de la preuve incombe au consommateur ; il doit prouver que les défauts du téléphone sont apparus avant sa transmission au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment | Et .

Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontesté

Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne autorisée)

La première étape consiste à contacter le magasin où vous avez acheté le téléphone ou tout autre représentant officiel avec une explication de la raison du défaut et une offre de remboursement.

Pas très souvent, mais il arrive que le vendeur (personne autorisée) s'engage dans ce cas à restituer l'argent même après une demande verbale.

Étape 2 | Dépôt d'une réclamation (demande) d'annulation du contrat d'achat et de vente et de restitution du montant payé

Étape 3 | Renvoyer un téléphone de mauvaise qualité

Si vous refusez de respecter le contrat d'achat et de vente du téléphone, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous restituiez le téléphone défectueux.

Les frais de retour du téléphone sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .

Étape 4 | Gagner de l'argent pour un téléphone de mauvaise qualité

Lorsque vous recevez de l'argent, veuillez considérer les points suivants :

• Le délai de remboursement est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande | ;
• lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir sur lui le montant dont la valeur des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de qualité marchande ou similaire circonstances | ;
• l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix du téléphone au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
• si le téléphone a été acheté via un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent payé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur au titre du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .

Algorithme d'actions dans le cas où le magasin n'accepte pas un remboursement incontesté

Étape 1 | Dépôt d'une réclamation (demande) d'annulation du contrat d'achat et de vente et de restitution du montant payé

Étape 2 | Contrôle de qualité du téléphone

vendeur (personne autorisée) a le droit vérifiez la qualité du téléphone. Le contrôle qualité est effectué selon les règles énoncées dans, dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.

• Le délai de contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande.
• Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne autorisée).
• Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité du téléphone.

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Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas effectuer de contrôle qualité, vous devez passer à l'étape 3.

Étape 3 | Examen téléphonique

Si le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est à l'origine des défauts du téléphone, le consommateur est tenu de procéder à un examen du téléphone afin d'établir que les défauts du téléphone sont survenus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons qui sont survenues. avant ce moment | .

Important!

Si l'examen établit que les défauts du téléphone sont survenus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment, la personne autorisée est tenue de restituer l'argent payé pour l'examen | .

Des informations détaillées sur l’examen peuvent être trouvées dans

Vous avez décidé de rester dans l’air du temps et vous avez acheté un nouveau téléphone portable. Mais à la maison, vous découvrez que vous n’aimez pas le gadget que vous avez acheté ou qu’il n’est pas pratique à utiliser. Il existe plusieurs façons de rapporter votre téléphone en magasin.

Ils vous ont vendu un téléphone fonctionnel sans vous fournir information complèteà propos de lui. Souvent, les instructions pour le téléphone ne sont disponibles que sur une langue étrangère, et en russe il y a un insert de plusieurs lignes. Ainsi, caractéristiques complètes Il n'y a pas de numéro de téléphone en russe. Or, lors de l'achat, on ne vous a pas informé de l'absence de fonctions importantes du téléphone portable, dont la présence vous a incité à faire un choix en faveur de ce modèle. Dans les cas ci-dessus, le vendeur n'a pas rempli l'obligation de fournir à l'acheteur des informations fiables sur le téléphone, comme l'exige l'art. 10 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » (ci-après dénommée la loi). Le législateur vous donne le droit de refuser d'exécuter le contrat et le droit d'exiger le retour des biens transférés Argent pour le téléphone (clause 1 de l'article 12 de la loi). La présence de témoins facilitera votre processus de retour. Cherchez un compromis. Essayez de négocier avec le vendeur. Justifiez la raison du retour d'un téléphone fonctionnel. Dans un tel cas, le vendeur refuse généralement d’échanger la marchandise ou de restituer le montant payé. La raison est claire : un téléphone retourné en magasin avec une garantie déjà délivrée ne pourra pas être remis en vente au même prix. Le vendeur subit des pertes. Il a donc le droit de refuser le remplacement de votre gadget, en invoquant la Liste des biens techniquement complexes et non échangeables (Clause 1, Article 25 de la Loi). Certains avocats se demandent si téléphone portable pour cette catégorie de produits. Cependant, sur la base de pratique judiciaire, c'est un produit techniquement complexe. Peut-être aurez-vous de la chance et le vendeur, afin d'accroître sa réputation, vous rencontrera à mi-chemin et échangera le téléphone, à condition qu'il n'ait pas été utilisé. Renvoyer un téléphone défectueux. Chez vous, vous découvrez que votre gadget présente un dysfonctionnement. Selon le paragraphe 1 de l'art. 18 de la Loi, vous avez le droit de vous présenter au magasin dans un délai de quinze jours et d'exiger le remplacement de votre téléphone portable par le même ou par un téléphone d'un modèle différent avec une augmentation ou une diminution du prix d'achat en conséquence. Vous avez également le droit de mettre fin à la transaction d'achat et de vente avec remboursement du montant payé. Toutefois, si le délai n'est pas respecté, vous ne pouvez présenter ces demandes que si la marchandise présente des défauts importants ou si le vendeur ne respecte pas les délais légaux pour réparer la marchandise. Les déficiences importantes comprennent les déficiences répétées ou irréparables. Ce point doit également être prouvé. Dans tous les cas, vous vous rendez au magasin et déposez une réclamation dans laquelle vous exposez l’essence des défauts du gadget et vos exigences. Faites la réclamation en deux exemplaires, demandez à l'employé du magasin de noter sur le vôtre un accusé de réception avec le cachet à date obligatoire, ou envoyez la réclamation par courrier avec un avis de réception écrit. Vous pourrez ainsi prouver que le délai de quinze jours n’a pas été dépassé. Le vendeur envoie la marchandise pour examen. Veuillez indiquer votre intention d'y assister dans votre réclamation. Mais ce n’est généralement pas nécessaire. Si la panne du téléphone n'est pas de votre faute, la réclamation sera satisfaite. Si la décision du vendeur est négative et que vous n’êtes pas d’accord, vous avez le droit de défendre vos intérêts devant les tribunaux.

Combien de temps faut-il pour retourner le téléphone ? , s'il est cassé ou s'il ne rentre tout simplement pas.

Parfois, des carences inconnues sont découvertes. Comment se comporter et que faire.

Navigation dans les articles

Législation

Acheter un téléphone aujourd'hui n'est pas seulement un choix de moyen de communication, mais aussi un appareil qui combine un PC ou autre chose, par exemple un moyen d'accéder à Internet. Les téléphones sont attrayants car ils combinent de nombreuses fonctions et permettent de faire plusieurs choses à la fois.

Cette fonctionnalité a également verso: plus l'article est complexe, plus il est susceptible de découvrir un vice caché ou il peut ne pas convenir tout à fait. Il n’est pas possible d’étudier entièrement un échantillon en quelques minutes.

Les avis sur Internet ne sont pas intéressants pour certains, tandis que d'autres les trouvent peu fiables. Au final, chacun a sa propre vision des choses et de leur qualité.

La principale loi régissant ces questions est la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et un certain nombre de lois gouvernementales, en particulier le commerce et une liste de biens techniquement complexes, ainsi que les caractéristiques de leur circulation.

Ceux-ci inclus Téléphones portables, machines à laver et d'autres appareils numériques et électroniques.

La loi laisse plusieurs options à l'acheteur :

• échanger le produit s'il est de qualité appropriée
• échanger le produit s'il est défectueux
• récupérer de l'argent
• Une partie du montant est remboursée si le produit présente des défauts
• l'acheteur est payé pour les réparations ou remboursé des frais de réparation

Si un nouveau produit est moins cher ou plus cher, l'acheteur reçoit un paiement supplémentaire en conséquence ou, au contraire, paie lui-même un supplément.

La législation donne un délai pendant lequel l'acheteur a le droit de retourner l'achat ou de le modifier s'il ne l'aime pas - 14 jours.

L'octroi d'une période de garantie donne au consommateur le droit de rétablir ses droits et d'indemniser les dommages pendant cette période. Si environ période de garantie rien n'est dit dans , alors le délai pour déposer une réclamation est de 2 ans.

La durée pendant laquelle vous pouvez retourner le téléphone après l'achat dépend de la raison qui vous a incité à contacter le magasin.

Dans une situation où deux semaines se sont écoulées après l'achat, seules les réclamations subsistent liées à des défauts jusqu'alors inconnus et n'ayant pas pu être découverts en magasin ; ils n'ont pas non plus été précisés au moment de l'achat.

Les réclamations peuvent être formulées contre le vendeur dans un délai de 2 ans, même si la garantie est accordée pour une durée plus courte, à condition que les défauts ne soient pas imputables à l'acheteur.

Une déficience est considérée comme importante si elle ne peut être éliminée et si elle apparaît de manière répétée après travaux de réparation. Le temps et l’argent consacrés aux réparations rendent l’achat inutile.

Comment défendre vos droits

L'algorithme d'actions consiste à rédiger une déclaration ou une réclamation décrivant les demandes adressées au magasin ou au vendeur, s'il s'agit d'un entrepreneur individuel.

La rédaction du document est déterminée par les objectifs que l'acheteur s'est fixés. Une réclamation concernant un téléphone ou un bijou est différente.

L'acheteur a également le droit de déclarer l'une des exigences entre lesquelles la loi lui offre le choix. Par exemple, vous ne pouvez pas demander à changer de produit et tout retourner en même temps.

La réclamation indique :

• à qui est-ce et de qui
• les problèmes rencontrés sont décrits de la manière la plus complète possible
• formuler votre demande au vendeur
• Signature et date

Une copie du reçu et des copies des autres documents confirmant l'achat doivent être jointes.

Le papier est établi en 2 exemplaires, sur l'un d'eux figure une marque indiquant que le document a été accepté par le magasin.

Si des réparations sont nécessaires, selon la loi, elles sont limitées à 45 jours ; les parties ont le droit de déterminer un délai différent.

Pendant combien de temps puis-je restituer mon téléphone ?

C'est la seule question qui intéresse les acheteurs.

Lors de la réparation d'un produit techniquement complexe, le magasin est tenu de fournir un produit similaire à utiliser.

Chaque fois que des documents sont établis, le consommateur doit s'assurer que toutes les dates et circonstances sont reflétées telles qu'elles se sont produites.

Sinon, il n'y aura aucune raison de se plaindre du retard des réparations et autres actions.

L'examen des produits peut être effectué par des centres indépendants disposant des permis, certificats et licences appropriés.

La Société de protection des droits des consommateurs vous indiquera combien de temps il faudra pour retourner le téléphone après l'achat. Il existe de nombreuses organisations de ce type et des avocats travaillant dans le domaine de la protection des droits des consommateurs exercent également.

Contacter un spécialiste vous aidera à défendre le vôtre. Les gens perdent parfois des procès en raison de leur ignorance des questions fondamentales. Les formalités jurisprudentielles revêtent une importance considérable.

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