Comment retourner un téléphone défectueux en magasin sous garantie ? Est-il possible de retourner le téléphone au magasin si vous ne l'aimez pas.

Lors de l'achat, y compris les téléphones portables, le consommateur doit être guidé par la loi sur les droits des consommateurs, qui établit les dispositions de base pour l'achat. En général, le téléphone ne peut pas être échangé ou retourné du fait que l'acheteur ne l'a pas aimé. Mais il existe une fonctionnalité lors de la commande via Internet, réglementée par la loi.

Il ne sera possible de retourner ou d'échanger un téléphone portable que si un défaut est constaté. Et comme les biens sont techniquement complexes, le délai d'échange, en cas de dysfonctionnement, selon l'article 18 de la LOZPP, est égal à quinze jours à compter de la date de remise desdits biens au consommateur. De plus, les termes du service de garantie s'appliquent à l'appareil.

Dans la plupart des cas, un téléphone de « mauvaise qualité » peut être retourné dans les circonstances suivantes :

1. Le téléphone présente un défaut dans les 15 jours suivant l'achat(art. 18, art. 21 POZPP).
2. Identifié une lacune significative dans une période supérieure à 15 jours(art. 18).

Les téléphones portables étant vendus avec une garantie, si l'examen révèle des défauts amovibles, ils sont soumis aux règles du service de garantie (2ème cas). Le téléphone est envoyé pour réparation avec la fourniture d'une fonction similaire.

Le retour est possible dans les conditions prescrites par le décret du plénum des forces armées de la Fédération de Russie N 17 du 28/06/12.

Caractéristique : achats en ligne

N'oubliez pas la possibilité légale de retourner les téléphones en état de marche (et pas seulement) commandés via Internet dans un délai de 7 jours (article 26.1 du LOCA).

Motifs de retour ou d'échange et conditions de résolution du problème

Lors de l'analyse du cadre législatif, une nuance se révèle qui survient lorsque l'on souhaite rendre le téléphone.

L'inconvénient peut être un bruit parasite dans les microphones, ce qui indique un non-respect des normes établies par la loi. De plus, toute panne détectée pendant le fonctionnement, par exemple une fonction qui ne fonctionne pas dans les paramètres, est considérée comme un inconvénient. Dans le même temps, peu importe à quel point les propriétés de consommation du téléphone sont perdues.

Le vendeur s'engage à satisfaire la demande de l'acheteur dans les délais prévus par la loi :

• sur remboursement– au plus tard 10 jours ;
• lors du remplacement d'un produit- sous 7 jours, avec expertise - au plus tard 20 jours, à défaut de marchandise en stock - pas plus d'un mois ;
• pendant la réparation- pas plus de 45 jours.

Comment échanger un téléphone et récupérer de l'argent

Pour échanger le téléphone et le retourner, suivez les étapes suivantes.

Étape 1. Ils recueillent toute la documentation technique, les instructions et un contrôle de garantie, les appareils supplémentaires (chargeur, etc.).

La fourniture d'un chèque et d'autres documents de paiement n'est pas une condition préalable au retour / échange de marchandises.

Étape 2 Ils demandent au vendeur de prendre connaissance du défaut et de rédiger un acte. Le processus peut être enregistré par une caméra vidéo avec des informations préalables. Si le vendeur se réfère à l'incompétence, il lui demande de décrire le défaut avec ses propres mots (noter le fait) et de ne pas interférer avec l'acheteur.

En cas de refus, vous devez rédiger un acte approprié en présence de témoins (non proches) et prendre note que vous passerez le téléphone à la demande de la direction en raison de la méfiance du vendeur.

Une situation familière - vous avez enfin acheté un téléphone portable que vous vouliez depuis longtemps, en choisissant avec soin. Et maintenant - maintenant il est à toi, et tu ... ne l'aimes pas. Que faire - accepter la situation ou essayer de retourner le téléphone au magasin, ou peut-être l'échanger contre un autre modèle ?

C'est bien quand un tout nouveau téléphone n'apporte que de la joie

En effet, cela arrive. Pour de nombreuses raisons - peut-être qu'ils n'aimaient pas le système d'exploitation, ou que l'appareil s'est avéré trop complexe sur le plan fonctionnel et que le niveau sonore était trop silencieux, ou que le téléphone ne correspond pas à la taille et est inconfortable dans la main.

Il arrive, par exemple, qu'un enfant reçoive le même téléphone pour son anniversaire qu'il a déjà. Et il peut y avoir beaucoup de "ou", mais le fait est que vous n'avez plus besoin de ce téléphone et que vous souhaitez le retourner au magasin. Mais est-il possible de restituer un téléphone en état de marche, et si oui, comment ? Essayons de comprendre.

Attention - cet article ne prendra en compte que le cas d'un retour bon nouveau téléphone. Le retour d'un appareil défectueux s'effectue selon d'autres règles !

Ce que dit la loi

Si nous nous tournons vers le Code civil de la Fédération de Russie, le paragraphe 1 de l'art. 502 de cet acte législatif établit que l'acheteur peut, dans les 14 jours à compter de la date d'achat du produit non alimentaire (à moins, bien sûr, qu'un délai plus long ait été convenu), l'échanger contre une taille, une forme similaire, mais différente , configuration, couleur. S'il y a une différence entre le coût de la marchandise retournée et celle prise en échange, le vendeur procède à un nouveau calcul.

Nous allons maintenant découvrir ce que le paragraphe 1 de l'art. 25 : le consommateur a le droit d'échanger un produit non alimentaire de bonne qualité contre un produit similaire dans un délai de 14 jours. Toutefois, cette règle ne s'applique pas aux marchandises qui figurent dans la liste établie (il s'agit de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent pas être retournés).

Nous regardons la liste : dans son paragraphe 11, il est stipulé qu'il est impossible de restituer certains types d'équipements utilisables s'ils appartiennent à des biens techniquement complexes.

A cet égard, deux questions se posent :

1. Le téléphone cellulaire figure-t-il parmi les types d'équipements énumérés à l'article 11 de la liste à l'étude ?
2. S'applique-t-il aux biens techniquement complexes ?

Cela dépend de la réponse à ces questions si un téléphone portable en bon état peut être retourné.

Un téléphone portable est un bien techniquement complexe ?

Revenons à la liste ci-dessus conformément au décret n ° 55. Dans celle-ci (voir paragraphe 11), de tout ce qui convient plus ou moins aux téléphones portables, comprend postes téléphoniques et appareils électroménagers radio-électroniques.

Plus récemment, des avocats à l'appui du fait qu'un téléphone portable n'est pas un produit techniquement complexe, ont cité les arguments suivants. Selon le classificateur panrusse des produits OK 005-93, ainsi que le certificat de conformité, les téléphones portables sont des produits qui portent le nom officiel "émetteur et récepteur de station de radio portable", auquel est attribué le code OKP 65 7140 (le nom "téléphone portable" est ménage, tous les jours). Cela signifie qu'un téléphone portable appartient à une classe de produits appelée "équipements de radiocommunication, de radiodiffusion et de télévision à usage général", et n'appartient pas aux équipements radio-électroniques domestiques (dont les codes sont complètement différents - OKP 65 8000-OKP 65 8900). De plus, un téléphone portable n'est pas un poste téléphonique qui a le code OKP 66 7310. Ainsi, les téléphones portables ne sont pas nommés dans la clause 11 de la liste ci-dessus.

Des explications similaires ont été contenues dans, publié le 22 octobre 2010 sur le site officiel de Rospotrebnadzor. Il a également déclaré que les vendeurs n'avaient pas le droit de refuser au consommateur d'échanger un téléphone portable en état de marche. Ensuite, une histoire de détective s'est produite avec la lettre - elle a mystérieusement disparu du site, et à la place, il y avait une explication selon laquelle la publication de cette lettre était une erreur technique. Il n'est pas clair en quoi cela peut être une erreur technique pour un organisme étatique faisant autorité d'expliquer des questions juridiques.

Cependant, aujourd'hui, il est inutile de donner ces arguments, même s'ils continuent d'être publiés sur tant de sites. Mon article parlait également de la ligne de défense construite sur cette position auparavant, mais maintenant la situation avec l'échange de téléphones semble différente.

Le fait est que depuis 2017, OK 005-93 est devenu invalide, et à la place OK 034-2014 (OKPD2) a été introduit, qui contient une classification complètement différente et d'autres codes, par exemple, le code 26.30.22 " Postes téléphoniques pour réseaux cellulaires ou pour autres réseaux sans fil". Par conséquent, il est pratiquement inutile aujourd'hui de s'appuyer sur le fait que les téléphones portables ne sont pas nommés à l'article 11 de la liste en vertu du décret n° 55.

Certes, nous avons encore la deuxième question et un petit indice que les téléphones portables ne sont pas des produits techniquement sophistiqués. Le fait est qu'une liste spéciale est dédiée à ces marchandises, déjà une autre - à. Dans ce document, les téléphones portables ne sont pas directement appelés, mais le sens est toujours sous-entendu. Comment construire une ligne de défense sur cette prise, nous l'examinerons un peu plus tard.

En attendant, passons aux moyens possibles de rendre un téléphone portable en état de marche.

Méthode 1 : soi-disant trouver un compromis

Pourquoi soi-disant ? Parce qu'au final, vous obtenez ce que vous voulez, mais vous faites en quelque sorte une concession à votre "rival", c'est-à-dire le magasin (dans ce cas, le compromis est que vous voulez échanger le téléphone et ne pas rendre l'argent). Le compromis est peut-être la solution la meilleure et la moins coûteuse à tout problème.

Essayez de décrire votre situation au représentant du magasin où vous avez acheté le téléphone et demandez à échanger le téléphone contre un autre modèle plus adapté. Il vaut mieux ne pas parler avec des vendeurs ordinaires (ils ne décident de rien et ne connaissent que les phrases mémorisées «vous pouvez ou ne pouvez pas»), mais avec des employés de rang supérieur.

Cette option est plus adaptée aux grandes chaînes de distribution, dans lesquelles les clients sont souvent rencontrés. Dans une petite boutique en ligne, on vous refusera très probablement un échange téléphonique. Il est préférable de contacter le vendeur avec une demande spécifique pour échanger le téléphone, et non pour le retourner - après tout, personne ne veut rendre l'argent, mais l'échange est une procédure plus «indolore» pour le magasin.

Lors du choix d'un téléphone, étudiez attentivement ses capacités et il est conseillé de le tester

Essayer de "trouver" un compromis avec le vendeur, montrez néanmoins votre fermeté et votre compétence. Communiquez avec lui sans mendier, mais pas avec mépris et défi. La conversation peut se poursuivre de la manière suivante : « Malheureusement, le téléphone ne convenait pas (en même temps, donnez la raison). Je suis votre client régulier, j'aime beaucoup votre magasin, je prévois de continuer à vous acheter du matériel à l'avenir, je ne veux pas vous causer de problèmes, mais c'est très gênant pour moi d'utiliser ce téléphone. De plus, vous savez, les retours de téléphones portables sont très controversés. À un moment donné, même Rospotrebnadzor a déclaré qu'il pouvait être renvoyé dans les 14 jours. Ne perdons pas de temps en litige et trouvons un compromis avec vous - par exemple, nous ne rembourserons pas l'argent, mais nous l'échangerons contre un autre modèle.

Méthode 2 : soumettre une réclamation

Si le vendeur insiste toujours pour que le téléphone portable ne puisse pas être retourné ou échangé, essayez d'écrire une réclamation au gérant du magasin. Dans ce cas, nous serons guidés par notre indice, dont nous avons parlé ci-dessus. Veuillez noter que cette option ne convient que si vous n'avez pas utilisé le téléphone et que vous l'avez conservé dans sa forme "d'origine" (conformément au paragraphe 1 de l'article 25, vous ne pouvez pas retourner un produit "légèrement utilisé").

Un formulaire de réclamation est téléchargeable ci-dessous :

Si le vendeur n'accepte pas de répondre à vos demandes et que vous décidez d'aller en justice, rappelez-vous qu'il n'y a aujourd'hui qu'une seule ligne de cour sur la question "Est-ce qu'un téléphone portable est un produit techniquement complexe ?" n'existe pas. Par conséquent, l'affaire peut tourner à la fois en votre faveur et vice versa. Cependant, un citoyen n'a pas à payer une obligation de l'État pour l'examen des cas de protection des consommateurs, donc si vous perdez quelque chose lors de la résolution du problème qui n'est pas en votre faveur, alors seulement du temps.

Pour améliorer vos chances devant les tribunaux, recherchez sur Internet des décisions de justice positives sur cette question et inscrivez-les dans la vôtre comme exemple pour le juge. Consultez également l'article Vous trouverez ici des copies de décisions de justice en faveur d'acheteurs qui ont réussi à restituer du matériel neuf en raison de la mise à disposition informations incomplètes ou inexactes de la part du vendeur.

Méthode 3 : fournir des informations incomplètes ou inexactes sur le produit

En utilisant cette méthode, vous pouvez rendre le téléphone même si vous l'avez déjà utilisé un peu. Selon le paragraphe 2 de l'art. 10, le vendeur est tenu de fournir des informations fiables sur le produit, y compris ses propriétés de consommation. Si ces informations ne vous ont pas été fournies ou si elles étaient incorrectes, l'acheteur, conformément au paragraphe 1 de l'art. 12 peut exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises. Par conséquent, si vous pouvez prouver que lors du choix d'un téléphone, vous avez été guidé par la présence (absence) d'une certaine caractéristique, et lors de l'achat, vous avez reçu de fausses informations à ce sujet, vous pouvez retourner le téléphone sur la base de ces dispositions de la loi.

Veuillez noter qu'un téléphone à touches n'est certainement pas un produit techniquement complexe. Techniquement sophistiqué - téléphones à écran tactile uniquement

Cette méthode de retour fonctionnera même si le téléphone était équipé d'une instruction dans une langue étrangère (sans traduction), ainsi que d'une brève description plutôt que détaillée. Soit dit en passant, pour les téléphones modernes, c'est très important - beaucoup d'entre eux sont livrés avec un petit morceau de papier, et non un livret avec une description détaillée de toutes les fonctions et capacités. Et s'il n'y a pas d'informations détaillées, la condition de la loi n'est pas remplie. Lorsque vous recourez à cette méthode, gardez à l'esprit que vous devrez obtenir l'appui de témoins. Et, il est souhaitable que ce ne soient pas des parents.

Un exemple de formulaire de réclamation dans ce cas serait :

Résumons.

Avant de contacter le vendeur avec une demande d'échange ou de retour d'un téléphone portable, vous devez décider de la position choisie pour protéger vos droits : soit vous insistez sur le fait que le téléphone n'est pas un produit complexe, soit vous avez été induit en erreur sur ses fonctions (ou n'avez pas ne donne pas d'instructions claires et détaillées). Je vous conseillerais de choisir la deuxième position : il est très, très difficile de prouver aujourd'hui qu'un téléphone portable tactile n'appartient pas aux biens techniquement complexes.

Dans tous les cas, essayez d'abord une option, puis une autre n'en vaut pas la peine. Surtout si vous envisagez de vous défendre davantage devant le tribunal. Dans ce cas, le magasin soumettra toutes vos déclarations au tribunal comme preuve de votre incertitude. Et il deviendra immédiatement clair que vous n'avez pas de position raisonnée, vous souhaitez simplement retourner le téléphone, qui vous est devenu inutile, au magasin par tous les moyens.

Malheureusement, aucune des réponses ici n'était correcte! Le seul utilisateur, Igor, a répondu que le téléphone n'est pas inclus dans la liste des biens techniquement complexes, MAIS qu'il est inclus dans la liste des biens durables et, par conséquent, des règles (exceptionnelles) distinctes s'y appliquent également. La Douma d'État envisage déjà la question de l'exclusion des téléphones de cette liste, et jusqu'à ce que cela se produise, la résolution ci-dessous, ou plutôt un paragraphe de celle-ci, s'applique aux téléphones.

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N 55 "Sur l'approbation des règles de vente de certains types de biens, une liste de biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir gratuitement pour la période de réparation ou de remplacement d'un produit similaire, et une liste de produits non alimentaires de bonne qualité, non susceptibles de retour ou d'échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente" (comme modifié le 20 octobre 1998, 2 octobre 1999, 6 février 2002, 12 juillet 2003, 1er février 2005, 8 février, 23 mai, 15 décembre 2006, 27 mars 2007, 27 janvier 2009)

La liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne sont pas soumis au retour ou à l'échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente (approuvée par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier , 1998 N 55) (tel que modifié le 20 octobre 1998 , 6 février 2002)

1. Produits pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, instruments, appareils et équipements médicaux, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture, médicaments)
2. Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, pinces à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires)
3. Parfums et cosmétiques
4. Produits textiles (coton, lin, soie, tissus de laine et synthétiques, produits en matériaux non tissés tels que tissus - rubans, galons, dentelles et autres); produits de câble (fils, cordons, câbles); matériaux de construction et de finition (linoléum, film, tapis, etc.) et autres biens vendus au mètre
5. Couture et bonneterie (couture et sous-vêtements tricotés, bonneterie)
6. Produits et matériaux en contact avec les denrées alimentaires, en matériaux polymères, y compris ceux à usage unique (vaisselle et vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport des produits alimentaires)
7. Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques
8. Meubles de maison (ensembles de meubles et ensembles)
9. Produits en métaux précieux, avec pierres précieuses, en métaux précieux avec inserts en pierres semi-précieuses et synthétiques, pierres précieuses à facettes
10. Automobiles et motocyclettes, remorques et unités numérotées pour celles-ci ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles; bateaux de plaisance et autres embarcations à usage domestique
11. Articles ménagers techniquement sophistiqués pour lesquels des périodes de garantie sont établies (machines à couper les métaux et à travailler le bois; machines et appareils électroménagers; équipement radioélectronique domestique; matériel informatique et de reproduction domestique; matériel photographique et cinématographique; appareils téléphoniques et télécopieurs; instruments de musique électriques ; jouets électroniques ; équipements et appareils à gaz domestiques)
12. Armes civiles, pièces principales d'armes à feu civiles et de service, cartouches pour celles-ci
13. Animaux et plantes
14. Publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications d'art en feuilles, calendriers, livrets, publications reproduites sur des supports techniques)

Aujourd'hui, le marché des biens et services regorge d'offres diverses. L'attention est attirée sur toutes sortes de téléphones. Certains choisissent un smartphone longtemps et avec précaution, économisent pour cela, puis l'achètent. Mais toutes ces opérations ne sont pas agréables. Parfois, il s'avère que le gadget ne correspondait pas. Soit il a des défauts. Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Et si oui, comment faire ? Nous devrons traiter tout cela plus loin. En fait, tout est assez facile. Et si vous abordez correctement la solution de la tâche, il sera possible de lui donner vie avec un minimum de pertes.

Que dit le droit de la consommation ?

Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Pour bien comprendre cette question, vous devrez étudier la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Cette situation est discutée en détail ici.

Théoriquement, il y a une chance de retourner l'appareil. Mais pas dans tous les cas. Cette opération est possible avec l'achat Et rien de plus. Il est associé à des problèmes supplémentaires qui prennent beaucoup de temps. Mais plus là-dessus plus tard. Tout d'abord, examinons de plus près les différentes situations de la vie.

Ne pas goûter

Puis-je retourner un téléphone que je n'aime pas au magasin ? De nombreux vendeurs disent que les citoyens n'ont pas un tel droit. Si l'appareil est en bon état, il ne peut être ni échangé ni retourné. Est-ce vrai ?

Dans une certaine mesure, oui. Si l'on considère un smartphone comme un produit techniquement complexe. Ces appareils ne peuvent pas être retournés s'ils sont en bon état. Beaucoup de gens pensent que le téléphone est un gadget complexe. Après tout, il y a tellement de choses dedans !

A propos de la liste des biens complexes

Et par conséquent, vous ne devriez pas vous demander s'il est possible de retourner le téléphone au magasin. Comme nous l'avons déjà dit, c'est ce que conseillent les vendeurs.

En fait, cela aidera à clarifier la situation.Il n'y a pas de smartphones dedans. Vous ne trouverez que "postes téléphoniques et électronique grand public" dans la liste correspondante.

Les téléphones modernes sont officiellement reconnus comme stations de transmission portables. Et ils n'ont rien à voir avec les téléphones. Ainsi, le smartphone n'est pas inclus dans la liste des produits techniquement complexes.

La vérité est proche

Et que se passe-t-il à la fin ? Puis-je retourner un téléphone fonctionnel au magasin ? Oui. De plus, ces appareils peuvent être échangés. Par exemple, avec un supplément.

Pendant un certain temps, chacun pourra échanger des biens non alimentaires ou en rendre de l'argent. Même si le produit est de qualité.

Horaire

Puis-je retourner un nouveau téléphone au magasin ? Les citoyens modernes ont ce droit. Et cela malgré le fait que de nombreux vendeurs refusent de reprendre les appareils. C'est une violation des droits des consommateurs !

Il est bon de rappeler que l'acheteur ne dispose que de 14 jours pour retourner des produits de qualité. Le compte à rebours commence après le paiement de la marchandise.

Vous n'avez pas aimé le modèle ? Ne correspondait pas à la couleur ? Est-ce juste gênant d'utiliser le téléphone ? Il n'y a que 2 semaines pour l'échanger ou le retourner en magasin. Après cela, le service sera refusé. Et selon la loi !

Défauts

Puis-je retourner un téléphone cassé au magasin ? Conformément à la législation en vigueur, dans ce cas, tout produit non alimentaire peut être échangé ou retourné au vendeur. Et même des produits techniquement complexes.

Cela signifie qu'ils n'ont pas le droit de ne pas accepter un téléphone défectueux au magasin. Si le vendeur fait référence au fait que l'appareil est un produit techniquement complexe, vous pouvez signaler un défaut. Dans ce cas, vous devrez remettre l'appareil, procéder à un examen et ensuite seulement décider quoi faire ensuite - rendre le téléphone ou le récupérer / l'échanger.

Délais pour le mariage

Nous avons découvert s'il était possible de retourner le téléphone acheté au magasin. Sur la base de ce qui précède, il s'ensuit que tout acheteur dispose d'un tel droit, mais pour une certaine période.

Si nous parlons de produits de mauvaise qualité, son retour est possible pendant toute la période de garantie. Habituellement, c'est 1-2 ans, parfois plus. Le compte à rebours commence à partir du moment où vous payez l'achat et apposez le cachet du magasin sur la carte de garantie.

Échange

Maintenant, quelques mots sur la façon de donner vie à l'idée. Après tout, si le produit est de haute qualité, il est problématique de le retourner. Même dans les délais légaux.

Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Oui, mais si nous parlons d'un appareil de qualité, cela prend trop peu de temps. Il va falloir se dépêcher.

La première étape consiste à essayer de négocier avec les vendeurs. Par exemple, échangez un appareil contre un appareil similaire ou similaire moyennant un supplément. Si un travailleur compréhensif se présente, il prendra un poste. Dans ce cas, certaines conditions doivent être remplies. Nous les regarderons plus tard.

Une plainte

Si les conditions n'ont pas encore expiré et que le vendeur refuse toujours d'accepter le téléphone dans le magasin, se référant au fait qu'il s'agit d'un produit techniquement complexe, vous devrez vous battre un peu. Pour être plus précis, adressez une réclamation au responsable du magasin pour le retour des produits.

Il devra décrire la situation et faire référence au fait que les téléphones ne sont pas des produits techniquement sophistiqués. Par exemple, vous pouvez fournir un lien vers une lettre de Rospotrebnadzor "Sur le retour des téléphones portables" datée du 22 octobre 2010. Voici les précisions que nous avons déjà rencontrées.

Tribunaux

Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Avec la solution de ce problème lorsqu'un mariage est détecté, en règle générale, il n'y a pas de problèmes. Néanmoins, tous les vendeurs n'accepteront pas le téléphone acheté. Certains essaient même de ne pas prendre d'appareils défectueux, assurant que le dysfonctionnement est l'œuvre de l'acheteur. Malheureusement, cette pratique existe.

Si, même après la réclamation, ils ont refusé de reprendre l'appareil, vous pouvez essayer d'aller en justice. Dans ce cas, il faut être préparé au fait que le pouvoir judiciaire n'a pas de position exacte sur le sujet à l'étude. Le téléphone peut ou non être reconnu comme un produit techniquement complexe. Par conséquent, il ne faut pas compter sur un tel scénario. A moins qu'il ne s'agisse de produits de mauvaise qualité.

Conditions de retour

Nous avons déterminé si vous pouvez retourner le téléphone au magasin. Habituellement, il y a des problèmes avec cela. Et les vendeurs sont réticents à accepter des produits de qualité.

Le non-respect des conditions de base du retour peut empêcher la concrétisation de l'idée. Le fait est qu'un citoyen doit apporter un téléphone dans un état vendable, avec tous les autocollants et sceaux industriels.

Manque-t-il ces ingrédients ? Dans ce cas, un appareil réparable ne peut être accepté ou échangé par la loi. C'est la seule condition grave qui devra être observée.

Que devez-vous retourner ?

Il convient de prêter attention à quelques fonctionnalités supplémentaires. Lorsqu'il s'agit de savoir s'il est possible de retourner un téléphone acheté dans un magasin, l'acheteur doit comprendre qu'il devra se préparer.

En plus de la présentation de l'appareil, il faut s'assurer de la présence de :

• Carte de garantie;
• reçu;
• un ensemble complet avec les composants de l'appareil.

Autrement dit, toutes les instructions, inserts, casque et autres composants doivent être en place. Si le smartphone est dans l'état "tel qu'il a été acheté", il est beaucoup plus facile de le remettre. En cas de lacunes dans la configuration, le processus est refusé. Se plaindre de telles décisions est inutile - elles sont légales. Et cela devrait être considéré par chaque acheteur.

Processus de retour

Puis-je retourner un téléphone portable dans un magasin ? Oui. C'est un phénomène assez courant. Seuls les téléphones de haute qualité et utilisables peuvent être retournés ou échangés au plus tard 2 semaines après l'achat. Cette période ne peut pas être prolongée. Mais si vous êtes d'accord avec le vendeur, il sera facile de remettre un appareil en état de marche. C'est un scénario extrêmement rare.

Comment imaginer la procédure de retour ? Considérez le scénario le moins problématique - demander un service en cas de dysfonctionnement de l'appareil. Ensuite, vous devrez suivre les instructions du type suivant :

1. Assemblez un ensemble complet avec un smartphone. Assurez-vous de vérifier la présence de tous les sceaux et autocollants. Ce ne sera pas redondant.
2. Apportez votre reçu et votre numéro de téléphone au magasin.
3. Rédigez une réclamation pour le retour de l'appareil. Le document indique les motifs de la demande de service.
4. Attendez un examen indépendant. Cela prend 1 mois ou plus. Tout dépend de la situation. Si vous le souhaitez, l'examen peut être effectué indépendamment et à l'avance.
5. Obtenez les résultats des tests de l'appareil.
6. Prenez de l'argent ou échangez un téléphone de mauvaise qualité contre un neuf (avec ou sans supplément).

Comme le montre la pratique, les résultats de l'examen sont décisifs ici. Si le téléphone est cassé, mais que le chèque prouve la faute de l'acheteur, même le produit défectueux ne sera pas accepté dans le magasin. Est-ce légal ? Oui. Après tout, en fait, l'acheteur a vendu des produits de qualité. Donc, exiger quelque chose du vendeur dans cette situation est tout simplement inutile.

Formulaire de réclamation

Puis-je retourner un téléphone portable dans un magasin ? La réponse à cette question ne causera plus de problèmes.

Certains se demandent comment déposer correctement une réclamation pour le retour d'appareils. Ce document est sous forme écrite. Vous pouvez imprimer la demande sur l'imprimante.

La structure du papier est standard. Il y a un "en-tête" dans le coin supérieur droit, et le titre du document, et la partie principale avec une description détaillée de la situation et une demande de restitution de l'argent pour l'achat, et une conclusion.

A la fin de la demande, la signature du demandeur est apposée, ainsi que sa transcription.

Si des pièces ou des documents sont joints à la réclamation, vous devrez rédiger une demande dite. Voici une liste de documents joints à la demande. Il est écrit après la partie principale, avant la conclusion.

En fait, tout est simple. Et faire une réclamation pour le retour du téléphone n'est pas si difficile. Même un écolier peut s'en occuper !

Poste d'acheteur

Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Assez. Dans tous les cas, vous devrez essayer de donner vie à l'idée.

Si l'acheteur décide de se débarrasser des produits de mauvaise qualité, il doit décider de la position. De quoi s'agit-il?

Comme nous l'avons déjà dit, certains vendeurs ne vous permettent pas de retourner le téléphone, se référant au fait qu'il s'agit d'un appareil techniquement complexe. En fait, ce n'est pas le cas. Et vous pouvez émettre un remboursement, indiquant que les smartphones ne sont pas des appareils complexes.

Soit l'acheteur a été induit en erreur en vendant un produit de mauvaise qualité, soit en n'expliquant pas sa fonctionnalité. Les vendeurs sont tenus par la loi de ne fournir que des informations exactes et complètes sur les produits. Et si une personne n'a pas été informée de certaines fonctionnalités de l'appareil, il peut être renvoyé.

Il n'est pas recommandé d'utiliser 2 points de vue à la fois. Surtout si un citoyen décide de défendre ses droits devant les tribunaux. Dans ce cas, le magasin recueillera diverses réclamations du demandeur, ce qui indiquera une position de vie incertaine. Et puis le tribunal protégera très probablement les points de vente. L'exception concerne les cas dans lesquels le mariage d'un smartphone est clarifié et confirmé.

Résultats

Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Selon la loi, oui. En pratique, pas toujours. De nombreux aspects du processus doivent être pris en compte. Ce n'est qu'alors que vous pourrez espérer réussir.

Si nous parlons de produits réparables, il est alors permis de le retourner ou de l'échanger, à condition que la présentation soit conservée pendant deux semaines. Après cela, les smartphones de haute qualité ne seront pas acceptés.

Dans le cas d'appareils défectueux, vous devez essayer. Après tout, l'acheteur doit prouver et confirmer le mariage. Et avant cela - pour s'assurer que l'appareil est envoyé pour examen depuis le magasin. Souvent, les vendeurs refusent de fournir ce service. Et vous devez aller au tribunal pour protéger vos droits.

Avant d'acheter un smartphone, il est préférable de bien le regarder, l'étudier et l'inspecter. Il existe maintenant des stands spéciaux dans les magasins, où se trouvent de véritables modèles de téléphones. Ils sont inclus, disponibles pour un essai routier en point de vente. Ensuite, vous n'aurez plus à vous demander s'il est possible de retourner le téléphone au magasin s'il ne convenait pas à l'acheteur.

Les téléphones portables appartiennent au groupe des biens techniquement complexes, pour lesquels des règles particulières sont établies pour leur retour ou leur échange en cas de défauts (paragraphe 8, clause 1, article 18 de la loi du 07.02.1992 N 2300-1 ; clause 47 de les règles de vente de certains types de marchandises, approuvées par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19.01.1998 N 55 ; point 6 de la liste, approuvées par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 10.11.2011 N 924) .

Retour ou échange du téléphone sous 15 jours à compter de la date de son achat

Si vous constatez des défauts dans le téléphone portable acheté (quelle que soit l'importance des défauts), vous avez le droit de le retourner au vendeur et d'exiger le remboursement du montant payé ou son remplacement par un téléphone de la même marque ( modèle, article) ou avec le même téléphone d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat (clause 3, article 503 du Code civil de la Fédération de Russie; paragraphe 8, clause 1, article 18 de la loi N 2300-1 ; article 38 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17).

Noter!

Il est impossible de retourner ou d'échanger un téléphone de bonne qualité, pour lequel la période de garantie est établie, ou de l'échanger contre un téléphone similaire ( article 11 Liste, approuvée. Décret n° 55).

Retour ou échange du téléphone après 15 jours à compter de la date de son achat

Après l'expiration du délai spécifié, les conditions de retour ou d'échange d'un téléphone portable sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants (clause 3 de l'article 503 du Code civil de la Fédération de Russie; clause 1 de l'article 18 du Loi N 2300-1 ; article 8 de la révision, approuvé par le Présidium de la Cour suprême RF 20.12.2016, article 38 du décret n° 17) :

1) les délais établis pour l'élimination des défauts de la marchandise n'ont pas été respectés ;

2) il est impossible d'utiliser le produit au total pendant plus de 30 jours au cours d'une année de la période de garantie en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts ;

3) un défaut important de la marchandise est constaté.

Dans le même temps, la capacité d'éliminer un défaut d'un produit techniquement complexe ne signifie pas en soi qu'un tel défaut n'est pas un défaut significatif du produit (paragraphe 9 de l'examen, approuvé par le Présidium de la Cour suprême du Fédération de Russie le 20 décembre 2016).

Référence. Définition d'un défaut significatif de la marchandise

Un défaut significatif d'un produit est un défaut irréparable ou un défaut qui ne peut être éliminé sans coûts ou délais disproportionnés, ou qui est détecté à plusieurs reprises, ou qui réapparaît après son élimination, ou d'autres défauts similaires ( par. 9 Préambule de la loi N 2300-1).

Dans les cas où la période de garantie définie pour le téléphone est inférieure à deux ans et que vous avez constaté des défauts après l'expiration de la période de garantie, mais dans les deux ans, vous avez le droit de présenter au vendeur (fabricant) une réclamation pour le retour ou l'échange de le téléphone. Pour ce faire, vous devez prouver que les défauts du téléphone sont survenus avant qu'il ne vous soit remis ou pour des raisons survenues avant ce moment (article 477 du Code civil de la Fédération de Russie; clause 5 de l'article 19 de la loi N 2300-1).

Si des défauts importants sont identifiés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du fabricant pour leur élimination gratuite, si vous prouvez qu'ils sont survenus avant que le téléphone ne vous soit remis ou pour des raisons survenues avant ce moment. Dans le même temps, vous devez découvrir les défauts après deux ans à compter de la date de transfert du téléphone, mais dans la durée de vie établie ou dans les 10 ans à compter de la date de transfert du téléphone (si la durée de vie n'est pas établie). Si l'exigence spécifiée n'est pas satisfaite dans les 20 jours ou si le défaut découvert est irréparable, vous avez le droit d'exiger le remplacement du téléphone ou sa restitution (clause 6, article 19 de la loi N 2300-1).

Protection des droits du consommateur lorsque le vendeur refuse de satisfaire ses exigences

Si le vendeur n'a pas pris en compte votre recours ou n'a pas satisfait à vos exigences, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organe territorial de Rospotrebnadzor (clause 1, article 40 de la loi N 2300-1 ; clauses 1, 5.12 du règlement, approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 30.06.2004 N 322; alinéas "c" du paragraphe 2 de la partie 2 de l'article 10 de la loi du 26 décembre 2008 N 294-FZ; information Rospotrebnadzor du 7 décembre 2016).

La condition de contact préalable avec le vendeur ne s'applique pas aux cas de déclaration d'une menace d'atteinte à la vie ou à la santé des citoyens, ainsi qu'à la cause d'une telle atteinte. À cet égard, si vous avez acheté un produit qui ne répond pas aux exigences de sécurité, vous avez le droit de contacter directement Rospotrebnadzor (