Ordonnance 354 chapitre 11. Recalcul pour les services publics en vertu de la loi

Le recalcul pour les services publics a lieu sur la base de la législation adoptée. Si le propriétaire possède des appareils de mesure, le recalcul se produit automatiquement lorsque des informations sur de nouvelles données arrivent. En l'absence d'appareils pendant l'absence temporaire du propriétaire et de toutes les personnes vivant dans l'appartement, le recalcul est effectué selon le schéma développé.

Qu'est-ce que le recalcul

Le recalcul est un nouveau calcul du paiement du consommateur pour les services publics. S'il y a des erreurs ou des chevauchements, et qu'ils sont identifiés, alors la société de gestion ou les services de logement et communaux compenseront le trop-payé. Mais le plus souvent, le recalcul est effectué, car dans de nombreux cas, les propriétaires paient non pas en fonction de la consommation réelle d'une ressource, mais selon la norme.

Qu'est-ce que ça veut dire? Si le propriétaire installe des compteurs dans une maison ou un appartement, cela signifie qu'il paiera désormais non pas selon la norme, mais selon l'eau réellement consommée (électricité, gaz). Mais parfois, il se bloque comme dans les cas suivants. Par exemple, les frais de chauffage sont toujours payés selon la norme.

Le taux est défini comme 1/12 de la consommation de l'année dernière pour l'année. Et nous payons des frais mensuels fixes (depuis l'année dernière). À la fin saison de chauffage dans les immeubles d'habitation où des compteurs domestiques généraux sont fournis, le logement et les services communaux sont recalculés et le trop-payé est restitué au consommateur. Il y a des ajustements dans la direction opposée.

Mais les types de trop-payés les plus courants sont privés. Le modèle de la situation est le plus souvent le suivant : le propriétaire de l'appartement n'envoie pas les relevés de compteurs. Cela se produit à la fois pour des raisons objectives et pour des raisons subjectives.

Par exemple, un oubli ou un congé familial peut être la raison pour laquelle le propriétaire de l'appartement ne transmet pas temporairement les données de son compteur. Dans ce cas, le mois suivant après que le propriétaire aura repris le transfert de données, il sera recalculé.

Actes juridiques

Le recalcul a une base tout à fait légale. En 2011, le gouvernement de la Fédération de Russie adopte la célèbre résolution n° 354. Toutes les sections de cette acte légal sont consacrées aux règles de fourniture des services publics à la population.

En 2017, les prochaines modifications ont été adoptées et, on peut dire, comment les recalculs sont actuellement effectués. La situation avec le changement des frais est reflétée dans la Clause VIII. Le nom reflète également certaines caractéristiques : recalcul en l'absence de consommateurs.

Ici, seul l'aspect qui concerne les locaux d'habitation sans compteur est pris en compte. Avec les compteurs, tout est clair, le recalcul se fera automatiquement lors du prochain chargement des données des compteurs. Les réponses à toutes les questions concernant la légalité des actions des services publics sont données dans la résolution.

Chaque citoyen, propriétaire ou locataire d'un logement, est un consommateur selon ce document. Lui et sa famille consomment des ressources gouvernementales de diverses organisations ou entreprises. Afin d'avoir une base pour la relation, un accord est conclu entre l'organisation et le consommateur du service.

L'État et les lois sont garants de la relation entre l'artiste interprète et le consommateur. Conformément à la résolution n° 354, tous les citoyens ont le droit de recalculer les factures de services publics. Par conséquent, dans nouvelle édition la procédure de recalcul dans différentes situations est détaillée.

Ce qui est inclus dans la résolution n° 354

Que comprend-il :

• coefficients mis à jour qui déterminent les normes de drainage ;
• la procédure d'installation des appareils de mesure a été élaborée en détail ;
• avec l'aide du décret, le motif de l'installation du compteur est renforcé;
• un régime de paiement simplifié pour le chauffage a été introduit;
• depuis 2016, il est devenu facultatif de fournir les informations des guichets ;
• en cas de panne temporaire d'électricité ou d'un autre service, le paiement n'est pas facturé ;
• la procédure pour remplir les conditions énumérées.

Une place spéciale est déterminée par la responsabilité de l'entrepreneur envers les consommateurs et les lois dans les cas suivants:

• mauvaise qualité des services;
• dommages à la vie et à la santé dus à des services de mauvaise qualité ;
• non-réception par le consommateur d'informations fiables sur la qualité des services ;
• les termes de l'accord sont violés.

En cas de violation de ces conditions, l'entrepreneur doit libérer le consommateur du paiement ou lui fournir une indemnisation. Indépendamment du fait qu'un accord a été conclu entre l'artiste interprète et le consommateur, l'artiste interprète ou exécutant indemnise toujours les dommages en cas de prestation de services de mauvaise qualité.

Voici quelques-uns des points abordés dans l'ordonnance :

1. Le paiement pour les besoins généraux de la maison n'est pas sujet à recalcul. Il s'agit du cas où le propriétaire était absent et les locaux d'habitation étaient temporairement vides.
2. Dans le mode bi-tarif, le changement de paiement n'est possible que par rapport à la part variable. En ce qui concerne la composante constante, la condition suivante a été introduite : si son recalcul est établi par la loi, alors après l'absence temporaire d'un citoyen, il est effectué dans les 5 jours ouvrables. Tous les jours d'absence sont comptés à l'exception du jour de départ et d'arrivée.
3. Le recalcul n'est effectué qu'en cas de dépôt d'une demande et de présentation de documents confirmant la durée de l'absence. La demande est faite avant le départ ou au plus tard un mois après l'arrivée.

Sont acceptés comme justificatifs d'absence :

• une copie du certificat de voyage avec la pièce jointe des documents de voyage ;
• un document sur le traitement dans un hôpital ou un sanatorium;
• titres de transport émis au nom du consommateur, ainsi que du fait de leur utilisation ;
• factures d'hôtel, appartement loué, auberge;
• document délivré par le FMS sur l'immatriculation temporaire ;
• d'autres documents pouvant confirmer l'absence du consommateur.

Le principal avantage de ce document est sa transparence et sa simplicité de présentation de toutes les exigences. Après ses révisions, il est devenu beaucoup plus facile pour l'artiste interprète et le consommateur de réguler leurs relations.

Sur la vidéo sur le recalcul des frais

Le principal caractéristiques distinctives La réglementation et ses évolutions est un cap pour l'installation généralisée des appareils. Par conséquent, les propriétaires d'appartements avec compteurs ont un net avantage dans les cas, par exemple, d'absence temporaire.

L'article 61 des règles pour la fourniture de services publics aux propriétaires et aux utilisateurs de locaux dans les immeubles d'habitation et les bâtiments résidentiels, approuvée par la résolution RF n ° 354 du 06.05.2011 (ci-après dénommée règles 354), prévoit l'obligation du fournisseur de services publics pour recalculer si, lors de la vérification de l'exactitude des informations sur les lectures d'un appareil de mesure individuel (ci-après - IPU), des écarts ont été révélés entre les informations fournies par le consommateur et les lectures réelles de l'IPU. Dans cet article, nous analyserons les cas dans lesquels le recalcul est effectué conformément au paragraphe 61 des règles 354, et les cas dans lesquels la règle spécifiée n'est pas applicable.

Que prévoit le paragraphe 61 de la règle 354 ?

Pour citer le paragraphe 61 de l'article 354 : « 61. Si, lors de la vérification de la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les indications des appareils de mesure individuels, généraux (appartement), de pièce et (ou) en vérifiant leur état, l'entrepreneur établira que le compteur est en bon état , y compris les scellés. endommagé, mais il existe des écarts entre les lectures du compteur (distributeurs) en cours de vérification et le volume de la ressource de service public, qui a été présenté par le consommateur à l'entrepreneur et utilisé par l'entrepreneur lors du calcul du montant de paiement pour les services publics pour la vérification précédente période de règlement, alors l'entrepreneur est tenu de recalculer le montant du paiement pour les services publics et d'envoyer au consommateur, dans les délais fixés pour le paiement des services publics pour la période de facturation au cours de laquelle l'entrepreneur a effectué le contrôle, l'obligation de payer un supplément pour les services publics fournis au consommateur ou une notification du montant des services publics surfacturés au consommateur. Les sommes payées en trop par le consommateur font l'objet d'une compensation lors du paiement des périodes de facturation futures.

Le recalcul du montant de la redevance doit être effectué sur la base des lectures du compteur vérifié prises par l'entrepreneur lors de la vérification.

Dans le même temps, à moins que le consommateur ne prouve le contraire, le volume (quantité) de la ressource d'utilité dans le montant de la différence révélée dans les lectures est considéré comme consommé par le consommateur pendant la période de règlement au cours de laquelle l'entrepreneur a effectué le contrôle».

De la norme donnée suit :

1. Le recalcul des factures de services publics est effectué conformément à un certain nombre d'exigences :
1.1. " Le recalcul de la taille du panneau doit être effectué sur la base des lectures du compteur en cours de vérification, prises par l'entrepreneur lors de la vérification.»;
1.2. " L'entrepreneur est tenu ... d'envoyer au consommateur, dans le délai fixé pour le paiement des services publics pour la période de facturation au cours de laquelle l'entrepreneur a effectué le contrôle, une obligation de payer un supplément pour les services publics fournis au consommateur ou une notification du montant des frais de services publics surfacturés au consommateur. Les sommes payées en trop par le consommateur font l'objet d'une compensation lors du paiement des périodes de facturation futures»;
1.3. " Le volume (quantité) d'une ressource de service public dans le montant de la différence révélée dans les lectures est considéré comme consommé par le consommateur pendant la période de règlement au cours de laquelle l'entrepreneur a effectué le contrôle», « sauf si le consommateur prouve le contraire».

2. Un nouveau calcul est effectué lorsqu'un certain nombre de circonstances se présentent :
2.1. " Il existe des écarts entre les lectures du dispositif de mesure (distributeurs) en cours de vérification et le volume de la ressource de service public, qui a été présenté par le consommateur à l'entrepreneur et utilisé par l'entrepreneur lors du calcul du montant du paiement pour le service public". Il est important de noter que la norme indique directement l'écart entre les lectures réelles de l'appareil non pas avec le volume de consommation standard, pas avec le volume mensuel moyen, pas avec certaines informations reçues par l'entrepreneur d'autres sources (prédites, calculées, prises par analogie, à partir des propos des voisins, etc. ) et non avec les relevés des périodes de facturation précédentes, à savoir avec " le volume de la ressource communale, qui a été présenté par le consommateur interprète»;
2.2. L'écart spécifié a été révélé " dans le cadre de la vérification par le contractant de la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les indications des appareils de mesure individuels, généraux (appartement), de pièce et (ou) en vérifiant leur état»;
2.3. " Le compteur est en bon état de fonctionnement, y compris les scellés qui s'y trouvent ne sont pas endommagés».

Cas d'inspection

Étant donné que la clause 61 des règles 354 établit que l'écart entre les lectures du compteur contrôlé et le volume de consommation fourni à l'entrepreneur par le consommateur est établi lors du contrôle, nous indiquons quel type de contrôle est en question et dans quels cas tels un contrôle est effectué.

La norme analysée, en termes de description de la nature du contrôle, établit textuellement : « vérifier la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les relevés des appareils de mesure individuels, généraux (appartement), de pièce et (ou) vérifier leur état", C'est-à-dire que nous parlons de trois options de vérification :
1. vérifier la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les relevés des compteurs individuels, généraux (appartements) et locaux ;
2. vérifier l'état des appareils de mesure individuels, généraux (appartements) et locaux ;
3. vérifier la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les relevés des compteurs individuels, généraux (appartement), d'ambiance et vérifier l'état des compteurs individuels, généraux (appartement), d'ambiance.

Il convient de noter que lors de la réalisation d'un contrôle aux fins de l'application du paragraphe 61 des règles 354, dans tous les cas, un troisième type de contrôle est nécessaire (un contrôle complet à la fois des lectures de l'appareil et de son état), puisque l'artiste interprète , en vertu des exigences du paragraphe 61 de la Règle 354, doit établir que « le compteur est en bon état de fonctionnement, y compris les scellés ne sont pas endommagés", c'est-à-dire que lors de la vérification uniquement de la fiabilité des informations sur les lectures de l'appareil, dans tous les cas, il est nécessaire de vérifier son état, et lors de la vérification uniquement de l'état de l'appareil pour évaluer la fiabilité de ses lectures, ces lectures doit être vérifié. Ainsi, une construction textuelle permettant de considérer séparément trois types de contrôles semble absolument superflue, bien que légalement aucune violation ne soit constatée.

Par conséquent, dans cet article, nous parlerons d'un contrôle complet des relevés du compteur et de son état (ci-après dénommé le contrôle).

Selon la sous-clause "g" de la clause 31, l'artiste interprète est obligé d'effectuer des Contrôles, cependant, cette norme n'établit pas le calendrier et la fréquence de ces Contrôles.

L'article 82 de la règle 354 confirme la norme ci-dessus :
« 82. Le contractant est tenu :
a) procéder à des vérifications de l'état des appareils de mesure et des distributeurs individuels, généraux (appartement), installés et mis en service, du fait de leur présence ou de leur absence ;
b) de vérifier la fiabilité des informations fournies par les consommateurs sur les relevés des compteurs individuels, généraux (appartements), des locaux et des distributeurs en les vérifiant avec les relevés du compteur correspondant au moment de la vérification (dans les cas où le relevé de ces compteurs et distributeurs est effectuée par les consommateurs)».

L'article 83 de la règle 354 fixe des limites à la fréquence des inspections :
« 83. Les contrôles spécifiés à l'article 82 du présent règlement doivent être effectués par le contractant au moins une fois par an, et si les appareils de mesure contrôlés sont situés dans le logement du consommateur, pas plus d'une fois tous les 3 mois».

L'alinéa « d » du paragraphe 32 de la règle 354 duplique partiellement le paragraphe 83 et établit en outre des restrictions sur la fréquence des contrôles des appareils installés dans des locaux non résidentiels et à l'extérieur et dans des ménages. Conformément à l'alinéa « d » du paragraphe 32 des règles 354, l'artiste interprète ou exécutant a le droit d'effectuer des contrôles, mais pas plus d'une fois en 3 mois si le compteur est installé dans un immeuble résidentiel ou un ménage, et pas plus d'une fois fois par mois si un compteur est installé à l'intérieur non résidentiel, ainsi qu'à l'extérieur et dans les ménages dans un endroit accessible par l'entrepreneur sans la présence du consommateur. Dans le même temps, conformément à l'alinéa "g" du paragraphe 34 des règles 354, le consommateur est tenu d'admettre l'entrepreneur dans les locaux d'habitation ou les ménages occupés pour vérification à un moment préalablement convenu de la manière spécifiée au paragraphe 85 des règles 354, mais pas plus d'une fois tous les 3 mois.

Les normes ci-dessus n'établissent pas de conditions spécifiques pour la conduite des Inspections, mais établissent uniquement des restrictions. Certaines normes établissent des dates plus précises pour la conduite des inspections dans des cas individuels.

Par exemple, selon la sous-clause « k (4) » de la clause 33 des règles 354, le consommateur a le droit d'exiger une vérification de l'entrepreneur. L'entrepreneur, conformément à l'alinéa « e (2) » du paragraphe 31 des règles 354, est tenu d'effectuer la vérification à la demande du consommateur dans les 10 jours suivant la réception d'une telle demande.

Les parties au contrat contenant les dispositions relatives à la fourniture de services publics - c'est-à-dire l'entrepreneur et les consommateurs de services publics - sont investies du droit et de la responsabilité de déterminer le moment précis des inspections. Le paragraphe « i » de l'article 19 de la règle 354 établit : " Un accord contenant des dispositions sur la fourniture des services publics doit inclure: la fréquence et la procédure pour le contractant de vérifier la présence ou l'absence de compteurs individuels, communs (appartement), de pièces, de distributeurs et de leurs état technique, la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les relevés de ces compteurs et distributeurs».

Défaut de fournir au consommateur les lectures de l'UIP

Un autre cas de vérification est réglementé par le paragraphe 84 de la Règle 354, qui stipule : « Si le consommateur ne fournit pas à l'artiste interprète les indications d'un appareil de mesure individuel ou général (d'appartement) dans un délai de 6 mois consécutifs, l'artiste interprète ou exécutant au plus tard 15 jours après l'expiration de la période spécifiée de 6 mois, une autre période établie par le contrat contenant dispositions sur la fourniture de services publics, et (ou) les décisions de l'assemblée générale des propriétaires de locaux dans un immeuble d'appartements, est tenu d'effectuer le contrôle spécifié au paragraphe 82 du présent règlement et de relever le compteur».

Auparavant, un article "" a été publié sur le site Web d'AKATO, ce qui a suscité de nombreuses controverses sur la question de savoir si le fournisseur de services, après avoir effectué un contrôle sur la base du paragraphe 84 des règles 354, recalcule le montant du paiement pour les services conformément au paragraphe 61 des règles 354, car le volume du service réellement consommé , déterminé en fonction des lectures de l'appareil pour la période de non-présentation des lectures, ne coïncide pas avec le volume présenté pour paiement pour la période spécifiée , calculé selon le volume mensuel moyen et/ou la norme de consommation.

Analysons ce problème.

L'article 84 oblige en effet à effectuer le Contrôle après 6 mois de défaut par le consommateur de fournir des informations sur les relevés du compteur. L'article 61 établit que, sur la base des résultats de l'inspection, l'artiste interprète est obligé de recalculer, cependant, il convient de noter que le recalcul est effectué dans le cas, " si, au cours de la vérification par le contractant de la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les indications des appareils de mesure individuels, généraux (d'appartement), de pièce et (ou) de vérification de leur état, le contractant constate que le compteur est en bon état l'état de fonctionnement, y compris les scellés, ne sont pas endommagés, mais il existe des écarts entre les lectures du compteur testé (distributeurs) et le volume de la ressource de service public qui a été présenté par le consommateur à l'entrepreneur ».

Si le consommateur n'a pas fourni à l'entrepreneur d'informations sur les relevés de compteur, c'est-à-dire que la quantité de ressource de service public consommée présentée par le consommateur n'est pas déterminée, il est alors impossible de déterminer l'écart entre les relevés de compteur réels et ceux fournis par le consommateur, et puisque c'est le coût de ce montant d'écart qui constitue le recalcul de taille, alors le montant du recalcul n'est pas sujet à détermination.

Par conséquent, c'est dans le cas où le consommateur ne fournirait pas d'informations sur les relevés des compteurs, le paragraphe 61 des règles 354 n'est pas applicable.

Dans le même temps, l'article 84 du Règlement 354 oblige l'exécutant, lors de la réalisation du Contrôle, après une période de 6 mois de non-présentation par le consommateur des relevés de l'appareil de mesure, à effectuer les relevés de cet appareil. Cependant, pas une seule règle n'indique que l'artiste interprète est obligé d'appliquer les relevés effectués pour déterminer le montant du recalcul, y compris l'utilisation des relevés effectués par l'artiste interprète n'est pas fournie. ô et paragraphe 61 du Règlement 354.

Application du paragraphe 61

Sur la base de ce qui précède, l'article 61 du Règlement 354 ne s'applique que si, lors de l'Inspection, le fait de transfert par le consommateur de relevés inexacts du compteur est révélé. Un tel Contrôle peut être effectué soit à l'initiative du contractant (alinéa "g" de l'article 31, alinéa "d" de l'article 32, article 82 du Règlement 354), soit à l'initiative du consommateur ( sous-clause "f (2)" de la clause 31 et sous-clause "k (4 ) "clause 33 des règles 354), ou conformément au contrat approuvé pour la fourniture de services publics dans l'ordre et la fréquence (sous-clause " i " de l'article 19 des règles 354).

Considérons des exemples d'application du paragraphe 61 de la règle 354.

Exemple 1

Laisser l'entrepreneur vérifier le compteur du consommateur le premier jour du mois N1 et s'assurer que les relevés de la consommation UIP eau froide sont de 100 mètres cubes. Au mois N2, le consommateur a transmis les relevés de compteur de 102 mètres cubes, l'entrepreneur a présenté au paiement la consommation de 2 mètres cubes d'eau par mois N1. Au mois N3, le consommateur a informé l'entrepreneur des relevés UIP de 105 mètres cubes, l'entrepreneur a présenté pour paiement la consommation de 3 mètres cubes d'eau par mois N2. Au mois N4, le consommateur a signalé à l'entrepreneur les relevés de l'UIP de 107 mètres cubes, l'entrepreneur a présenté pour paiement la consommation de 2 mètres cubes d'eau pour le mois N3. Le même mois N4, l'artiste a vérifié l'appareil de mesure et a constaté que les lectures transmises par l'appareil de mesure n'étaient pas fiables et, en fait, l'appareil au moment de la vérification affichait 110 mètres cubes. Dans ce cas, le contractant applique le paragraphe 61 de la règle 354, à savoir :
- fixe le volume d'écart d'un montant de 3 mètres cubes (110-107);
- adresse au consommateur, dans le délai fixé pour le paiement du volume d'eau par mois N4, une demande de majoration du prix de revient de 3 mètres cubes d'eau ;
- si le consommateur du mois N5 a transmis les relevés de l'appareil pour un montant de 112 mètres cubes, alors l'interprète du mois N5 présente pour paiement pour le mois N4 l'écart révélé entre le volume de 3 mètres cubes et le volume de 2 mètres cubes (112-110) transférés par le consommateur, il ne reste alors que 5 mètres cubes.

Mensuellement, l'entrepreneur présente au consommateur pour paiement : Mois N1 - 2 mètres cubes, Mois N2 - 3 mètres cubes, Mois N3 - 2 mètres cubes, Mois N4 - 5 mètres cubes, au total - 12 mètres cubes. C'est exactement 12 mètres cubes qui font la différence entre les relevés du compteur au moment du Contrôle du mois N1 (100 mètres cubes) et les relevés de l'appareil transmis par le consommateur au mois N5 (112 mètres cubes).

Exemple 2

Supposons que dans l'exemple 1 ci-dessus, l'exécuteur, lors de la vérification du mois N4, ait établi que les lectures réelles de l'UIP sont de 106 mètres cubes. Dans ce cas, le contractant applique le paragraphe 61 de la règle 354, à savoir :
- fixe le volume d'écart d'un montant de 1 mètre cube (107-106);
- envoie au consommateur, dans le délai fixé pour le paiement du volume d'eau d'un mois N4, une notification du montant du paiement de l'eau surfacturée au consommateur d'un montant de 1 mètre cube ;
- si le consommateur du mois N5 a transmis les relevés de l'appareil dans le volume de 109 mètres cubes, alors l'exécutant du mois N5 prend en compte le volume surpayé de 1 mètre cube et le volume de 3 mètres cubes transférés par le consommateur (109 -106), c'est-à-dire seulement 2 mètres cubes...

Mensuellement, l'entrepreneur présente au consommateur pour paiement : Mois N1 - 2 mètres cubes, Mois N2 - 3 mètres cubes, Mois N3 - 2 mètres cubes, Mois N4 - 2 mètres cubes, au total - 9 mètres cubes. C'est 9 mètres cubes qui fait la différence entre les relevés du compteur au moment du Contrôle au mois N1 (100 mètres cubes) et les relevés de l'appareil transmis par le consommateur au mois N5 (109 mètres cubes).

Inapplicabilité du paragraphe 61

Exemple 1

L'entrepreneur a présenté au consommateur pour paiement au mois N5 pour le mois N4 un volume de 3 mètres cubes, au mois N6 pour le mois N5 - 3 mètres cubes et au mois N7 pour le mois N6 - 3 mètres cubes. Au mois 7, l'entrepreneur a effectué une vérification et a constaté que les relevés des compteurs étaient de 15 mètres cubes. Le contractant définit ces relevés comme les indications initiales de l'UIP pour le calcul du volume de consommation du mois N7, alors qu'aucun recalcul n'est effectué, puisque les relevés n'ont pas été transmis, et le recalcul conformément au paragraphe 61 des règles 354 n'est possible que si le manque de fiabilité des lectures de l'UIP est révélé.

Malgré le fait que selon les indications de l'UIP pendant 6 mois, le consommateur a consommé 15 mètres cubes (15-0), pour le paiement, il a été présenté avec : Mois N1 - 2 mètres cubes, Mois N2 - 3 mètres cubes, Mois N3 - 4 mètres cubes. mètres, Mois N4 - 3 mètres cubes, Mois N5 - 3 mètres cubes, Mois N6 - 3 mètres cubes, au total - 18 mètres cubes.

Le consommateur a effectivement payé les 3 mètres cubes non consommés par lui, mais c'est précisément la procédure mise en place Législation actuelle.

Exemple 2

Que l'entrepreneur accepte l'UIP du consommateur pour la comptabilisation à partir du premier jour du mois N1 et établit que les lectures IPU de la consommation d'eau froide sont de 0 mètre cube. Au mois N2, le consommateur a transmis les relevés du compteur de 2 mètres cubes, l'entrepreneur a présenté au paiement la consommation de 2 mètres cubes d'eau pour le mois N1. Au mois N3, le consommateur a signalé à l'entrepreneur les relevés de l'UIP de 5 mètres cubes, l'entrepreneur a présenté pour paiement la consommation de 3 mètres cubes d'eau pour le mois N2. Au mois N4, le consommateur a informé l'entrepreneur des relevés UIP de 9 mètres cubes, l'entrepreneur a présenté au paiement la consommation de 4 mètres cubes d'eau pour le mois N3.

De plus, le consommateur a cessé de transmettre les relevés de compteur à l'entrepreneur, et l'entrepreneur a commencé à calculer en fonction des relevés de compteur mensuels moyens (), qui en trois mois s'élevaient à (9-0) / 3 = 3 mètres cubes

L'entrepreneur a présenté au consommateur pour paiement au mois N5 pour le mois N4 un volume de 3 mètres cubes, au mois N6 pour le mois N5 - 3 mètres cubes et au mois N7 pour le mois N6 - 3 mètres cubes. Au mois 7, l'entrepreneur a effectué une vérification et a constaté que les relevés des compteurs étaient de 20 mètres cubes. Le contractant définit ces indications comme les indications initiales de l'UIP pour le calcul du volume de consommation du mois N7, alors qu'aucun recalcul n'est effectué, puisque les indications n'ont pas été transmises, et un recalcul conformément au paragraphe 61 de la règle 354 n'est possible que si le manque de fiabilité est détecté transféré par le consommateur à l'artiste interprète indications de l'UIP.

Malgré le fait que selon les indications de l'UIP pendant 6 mois, le consommateur a consommé 20 mètres cubes (20-0), il a été facturé pour le paiement : Mois N1 - 2 mètres cubes, Mois N2 - 3 mètres cubes, Mois N3 - 4 mètres cubes. mètres, Mois N4 - 3 mètres cubes, Mois N5 - 3 mètres cubes, Mois N6 - 3 mètres cubes, au total - 18 mètres cubes.

Le consommateur a effectivement consommé 2 mètres cubes d'eau de plus qu'il n'a payé, mais c'est précisément la procédure établie par la législation en vigueur. Les 2 mètres cubes indiqués augmenteront le volume des ressources communales consommées dans l'entretien de la propriété commune, et seront une perte pour l'entrepreneur de services communaux.

conclusions

Établit que l'entrepreneur est tenu de recalculer si, au cours de la vérification par l'entrepreneur de la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les indications des appareils de mesure individuels, généraux (d'appartement), de pièce et (ou) de vérification de leur état, le l'entrepreneur établit que le compteur est en bon état, en incluant les scellés sur celui-ci ne sont pas endommagés, mais il existe des écarts entre les lectures du compteur en cours de vérification (distributeurs) et le volume de la ressource de service public qui a été présenté par le consommateur au l'entrepreneur et utilisé par l'entrepreneur pour calculer le montant du paiement pour le service public pour la période de facturation précédant le contrôle.

La norme spécifiée n'est applicable que si le consommateur a transmis à l'entrepreneur des informations inexactes sur les lectures du compteur, mais n'est pas applicable si le consommateur n'a pas du tout informé l'entrepreneur des lectures de l'UIP.

Remarque : L'analyse de l'article 61 des règles 354 a été effectuée sur l'appel de la SARL Yugo-Zapadnoye.
Si vous avez des suggestions de clarification questions d'actualité secteur du logement,
Vous pouvez envoyer des demandes pertinentes à AKATO par e-mail
Si les experts d'AKATO sont d'accord avec la nécessité d'analyser les questions que vous avez proposées,
un article correspondant sera préparé et publié sur le site Internet d'AKATO.

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Tous les citoyens consciencieux sont intéressés par les règles actuelles pour déterminer le montant des paiements pour les services publics, établies pour le moment.

Par conséquent, conformément aux dispositions de la Résolution 354, des nuances importantes et significatives peuvent être déterminées et certaines réponses données concernant la légalité de certaines actions.

Chaque citoyen de la Fédération de Russie est considéré comme un consommateur de ressources réelles de l'État. La base de la fourniture de ces ressources est considérée comme un accord conclu avec les services publics.

Conformément à la loi à l'examen, tous les citoyens de la Fédération de Russie ont la possibilité d'exercer apurement des paiements pour la fourniture de services publics. Dans l'édition mise à jour et dans les compléments qui y sont développés, des informations complètes sont fournies aux propriétaires et aux utilisateurs ordinaires de locaux d'habitation concernant les situations possibles qui se présentent. Dans les relations juridiques, l'État lui-même se porte garant.

Ce qui est couvert par cette loi

La signature de la résolution a été effectuée en juin 2011... À l'instar d'autres actes législatifs existants, cette résolution nécessite réellement la définition de plusieurs amendements très importants, qui sont formulés de manière continue sans référence spécifique à une période.

Conformément aux derniers changements introduits, les besoins généraux des ménages des citoyens en matière d'approvisionnement en électricité sont également pris en compte dans ce règlement.

Nous suggérons de prêter attention à changements, d'actualité aujourd'hui :

Dans l'arrêt à l'examen clairement réglementé normes de consommation approuvées et paiement supplémentaire de diverses ressources par les propriétaires ou les utilisateurs ordinaires de locaux d'habitation. L'édition mise à jour apportera des éclaircissements dans une certaine période, plus précisément, lorsque la facturation est faite pour un ensemble complet de services.

La résolution n° 354 explique en détail non seulement les règles de travail et la procédure de dépôt d'espèces fonds pour le paiement des services des services publics territoriaux et du logement et des services communaux, mais il est également considéré comme un projet spécialement développé, dont les dispositions actuelles doivent être suivies. La procédure pour remplir les conditions et la documentation supplémentaire doivent être fournies en annexe à la résolution.

A partir de septembre de l'année prochaine répartition prévue par rapport à un interprète spécifique. À partir de 2016, les citoyens sont exemptés de l'obligation de fournir régulièrement des relevés d'appareils de mesure qui enregistrent la consommation d'un appartement collectif. Après avoir apporté certains ajustements à la résolution considérée, un système de paiement de chaleur simplifié commence à fonctionner.

Considérant besoins généraux de la maison, alors la résolution actuelle précise un schéma de révision des coefficients des règles actuelles d'évacuation des eaux usées. Il existe également une procédure d'équipement des systèmes assurant la satisfaction des besoins généraux de la maison en instruments de mesure. Le président de la Fédération de Russie a signé un décret selon lequel la tarification établie devrait être réduite d'environ 10 à 15 %, en tenant compte de la région de résidence spécifique.

V problèmes de recalcul concernant le chauffage locaux d'habitation cette année, les tarifs établis ont été ajustés. Dans cette situation, les citoyens peuvent compter sur une baisse du coût de certains services d'environ 15 %. Sur les questions de fourniture de services publics, une nouvelle section a été ajoutée décrivant les règles de fourniture de chaleur aux immeubles d'habitation. À partir de cette année, la décision pertinente du gouvernement est entrée en vigueur.

Si nous prenons en compte les besoins généraux de la maison, le paiement doit être effectué conformément aux plans tarifaires en vigueur. Toutes les informations complètes sur cette question peuvent être obtenues auprès des services de l'habitat et des communes. Si la fourniture d'électricité est interrompue pendant un certain temps, un recalcul obligatoire sera effectué conformément aux tarifs établis.

Responsabilité des parties

Sur le interprète la responsabilité est attribuée à la législation nationale dans de telles situations :

Si le contractant a enfreint les règles relatives à la fourniture de services de qualité suffisante, le consommateur peut compter sur l'exemption de la nécessité de les payer. De plus, un consommateur dans une situation similaire peut réclamer un forfait au montant stipulé cadre législatif RF.

L'interprète peut compter sur l'exonération de responsabilité pour les services publics de mauvaise qualité fournis dans une situation si la détérioration s'est produite en raison de la survenance de circonstances insurmontables ou à la suite des actions du consommateur lui-même. Les obstacles insurmontables ne sont pas liés aux manquements aux obligations des contractants du contractant agréé, au manque de fonds nécessaires pour assurer la qualité des prestations fournies.

Indépendamment du fait qu'un contrat a été conclu entre l'artiste interprète et le consommateur, réparation des dommages en raison de la fourniture de services publics de qualité insuffisante, elle est toujours prévue par la loi. Si certains dommages ont été causés à la vie ou à la santé du consommateur, une indemnisation est prévue dans les 10 ans suivant la date de la fourniture de services de qualité insuffisante. Durée maximale le dépôt d'une action en justice pour la possibilité de considérer le fait d'un dommage au consommateur est de 3 ans.

Si le prestataire de services, pour certaines raisons, cause des dommages à la santé ou aux biens du consommateur, ce dernier doit rédiger un acte approprié en plusieurs exemplaires (un pour chaque partie à l'accord, s'il est signé). Si le consommateur a engagé certaines dépenses pour rétablir le droit violé par la faute des services publics, il peut compter sur leur remboursement ultérieur.

Procédure de recalcul

Le recalcul des paiements pour certains services publics fournis pendant la période où le consommateur était temporairement absent du logement est effectué de la manière déterminée par les normes de la législation nationale.

À de tels services n'est pas applicable chauffer la pièce.

Recalcul disponible dans une situation où il n'y a pas de compteurs dans les locaux d'habitation dont l'installation est impossible pour des raisons techniques. S'il n'est pas possible de confirmer l'absence d'une réelle faisabilité technique d'installation de compteurs, ou dans une situation où compteurs défectueux ne sont pas réparés conformément aux instructions prescrites, la procédure de recalcul ne sera pas effectuée. Les services publics fournis pour les besoins généraux de la maison ne font l'objet d'aucun recalcul en l'absence d'un consommateur dans un immeuble résidentiel.

Recalcul du montant des versements pour les services publics fournis est effectuée en tenant compte du montant jours calendaires tombant sur l'absence du consommateur dans le logement. La date de départ et d'arrivée n'est pas incluse dans le nombre total de jours d'absence. Le recalcul est traditionnellement effectué par le contractant dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de la notification du consommateur sous la forme d'une déclaration signée.

La qualité des services fournis par les contractants doit nécessairement être conforme aux normes établies par la législation nationale. Si le consommateur ne reçoit pas ce pour quoi il paie, il a le droit d'exiger une indemnisation.

Changements clés récents

La résolution n° 354 réglemente certaines exigences relatives aux documents de paiement, par exemple les factures, les reçus pour le paiement du loyer.

Le principal changement est considéré comme le besoin indication stricte de la taille de l'ODN(besoins généraux de la maison) à certains endroits du document de paiement émis.

Les nouvelles règles indiquent également la nécessité d'une adoption préalable de mesures appropriées par le propriétaire qui a installé ne fonctionne pas appareil de mesure ... Un acte indiquant que les compteurs ne fonctionnent pas correctement est établi à l'avance. L'organisation engagée dans l'installation ou la réparation d'appareils de mesure peut être choisie arbitrairement par le consommateur de services publics. Les premiers jours de chaque mois, les régularisations sont effectuées conformément aux indicateurs des compteurs.

voici les derniers changements introduit par le gouvernement de la Fédération de Russie à la résolution n° 354, qui méritent attention :

1. Toutes les charges pour les besoins généraux du ménage (évacuation de l'eau, chauffage, énergie électrique, eau froide et eau chaude) sont désormais classés comme logements et sont inclus dans le coût de la vie.
2. Lors du calcul des coûts généraux de la maison, une formule est maintenant utilisée qui détermine l'équilibre entre les lectures des appareils généraux de la maison et de l'appartement. En l'absence de compteurs installés sur la maison, le montant des retenues générales est déterminé en fonction du carré de l'appartement et de la surface totale de la propriété commune (calculée au prorata).
3. Les normes ont été introduites qui devraient être appliquées lors du calcul des dépenses générales de la maison. Après le début de leur demande, tous les excédents seront payés par le HOA ou les sociétés de gestion.
4. Si le propriétaire de l'appartement était temporairement absent, le recalcul des coûts énergétiques ne sera effectué que s'il y a des compteurs de gaz et d'eau dans la pièce. Sinon, le propriétaire devra documenter le fait de son absence, après quoi il sera recalculé.
5. Si personne n'est enregistré dans l'appartement, les déductions pour le logement et les services communaux sont calculées en fonction du nombre de propriétaires.

À propos de ça acte législatif décrit dans la conférence vidéo suivante :

Les règles de fourniture des services publics ont subi des changements à la fois quantitatifs et qualitatifs. En général, deux faits peuvent être notés : une légère augmentation des tarifs et une forte augmentation de la responsabilité des consommateurs pour le paiement des services publics. Espérons qu'une formulation plus claire de la résolution concernant les recalculs en cas de détérioration de la qualité des services rendra le travail des services publics plus efficace.

Services publics par ordonnance

Les règles de fourniture de la liste des services pour la fourniture d'eau, d'électricité et de gaz sont reflétées dans le décret gouvernemental sous le numéro 354. Ce document a été adopté en 2011 et la dernière révision a eu lieu en 2017. À l'aide d'un acte juridique, les relations entre les propriétaires de maisons, d'appartements, d'autres locaux d'habitation et les artistes interprètes ou exécutants sont réglementées.

Les exécuteurs dans ce cas sont des entreprises et des organisations qui fournissent des services publics au consommateur. Les consommateurs sont des propriétaires de maison, des citoyens qui possèdent des appartements dans des immeubles à appartements. A l'aide d'un contrat, ils établissent les principes de base des relations dans différentes conditions.

Les principales dispositions de la résolution sont les suivantes :

• les droits et obligations de chaque propriétaire et entrepreneur ;
• un mécanisme de contrôle de la qualité des services fournis ;
• une méthode pour déterminer les paiements pour les services publics à la fois lors de l'utilisation de dispositifs de mesure et en leur absence ;
• principe de recalcul des honoraires pour différents types les services publics en l'absence de citoyens dans la pièce;
• les modalités de recalcul en cas de prestation incomplète ou de qualité insuffisante, ou par intermittence ;
• réglementer le début de la responsabilité pour les deux parties.

Dans ce cas, des concepts tels que « performer », « inhouse metering device », « utilities » sont utilisés. Je voudrais m'attarder sur ce dernier plus en détail.

Les services publics sont définis comme « convivial pour l'espace de vie ». Cela ne signifie pas qu'ils seront livrés à tous les consommateurs. Il y a des maisons qui ne sont pas raccordées au gaz, à l'eau ou aux égouts.

Mais les services fournis doivent être de même qualité, conformes au SanPiN (règles et normes sanitaires). Les citoyens paient pour la qualité de la ressource fournie, ainsi que pour sa conformité aux normes. Par exemple, la température eau chaude dans le robinet doit être certain.

Listons les utilitaires :

• eau chaude;
• l'eau est froide;
• électricité;
• l'énérgie thermique;
• eau chaude dans les systèmes;
• gaz en bouteille;
• combustible solide en cas d'utilisation dans un immeuble d'habitation.

Les services publics sont fournis aux citoyens à partir du moment où ils deviennent propriétaires ou à partir de la date de signature d'un bail ou d'un bail.

La liste des services publics correspond au degré d'amélioration de l'habitat, mais quel que soit leur nombre, il est servi 24 heures sur 24 ou à certaines périodes. La qualité des services fournis doit être appropriée.

Contracter

Un accord est conclu entre l'entrepreneur et le consommateur, qui contient les dispositions suivantes :

• Date et lieu;
• l'adresse et les coordonnées de l'entrepreneur ;
• du consommateur : nom complet, date de naissance, données du passeport, téléphone ;
• l'adresse des locaux où sont fournis les services publics, le nombre de personnes qui y sont inscrites ;
• nom des services publics ;
• exigences pour leur qualité;
• méthode de détermination de la norme avec et sans appareils de mesure;
• des informations sur la disponibilité des appareils de mesure, la date et le lieu de leur installation, le calendrier des inspections, la procédure de réception des relevés de compteurs ;
• factures de services publics;
• méthode d'envoi d'un document sur le paiement des factures de services publics;
• la procédure de réduction des honoraires en cas de divergence entre la qualité ou le volume de la prestation fournie, déclarée dans le contrat ou approuvée par le SanPiN ;
• les droits du contractant en termes de qualité et de quantité des prestations et ses obligations ;
• les motifs pour lesquels il est possible de suspendre les services publics, ainsi que la validité du contrat ;
• termes du contrat.

Le non-paiement des factures de services publics, le recouvrement des dettes devant les tribunaux, ainsi que la suspension temporaire de la fourniture de ressources de base ne peuvent pas être un motif de résiliation du contrat.

Il ne peut être résilié que pour les motifs prévus par les codes civil et du logement.

Modifications de l'ordonnance en 2017

Le document a changé au cours de la dernière révision, tant dans le fond que dans la portée. En termes de volume de texte, la loi a presque doublé. Cela s'est produit parce que de nouveaux concepts sont apparus, tels que « besoins communs de la maison » et ainsi de suite. Maintenant, il est possible de payer directement les frais à l'organisme fournisseur de ressources, s'il y a une décision de l'assemblée générale immeuble.

C'est très important : les délais de non-paiement pour les "communaux" ont été considérablement réduits. Autre innovation : le droit d'installer des compteurs est enfin fixé par la loi. Au niveau des besoins généraux de la maison, il est devenu possible de réviser les coefficients d'évacuation des eaux. Tarifs fixes de chauffage pour les locaux d'habitation.

La nouvelle édition systématise les recalculs pour l'électricité et d'autres ressources en cas d'interruption temporaire du service. Le service de chauffage ne peut être classé comme tel. En cas de retard de paiement, l'organisme peut suspendre la fourniture de tous services au propriétaire du logement, à l'exception du chauffage.

Avec la réduction des durées de la dette et la réglementation des règles de paiement sur celle-ci, l'entrepreneur dispose d'un plus grand levier pour recouvrer la dette le plus tôt possible. Lorsque l'approvisionnement de la ressource est repris et que les scellés sont retirés des compteurs, tous ces travaux sont effectués aux frais du débiteur.

A partir de début 2017, le nombre d'ONEs sera calculé à l'aide non pas d'un compteur général domestique, mais selon la norme. Cela signifie que le montant facturé pour un immeuble d'appartements ne doit pas être supérieur à la norme calculée pour cet immeuble particulier. Étant donné que toutes les ressources consommées au-delà de ce taux tombent sur les épaules des services publics. Et ceux-ci, à leur tour, doivent s'assurer que ni les propriétaires ni entités juridiques, les locaux loués n'ont pas volé de ressources.

Dans le cas où le consommateur du service, c'est-à-dire le propriétaire des locaux d'habitation, ne reçoit pas le service dans son intégralité, il a le droit d'exiger un nouveau calcul. Cela peut s'appliquer à la fois aux indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Certaines normes doivent être respectées par le logement et les services communaux. Ces conditions doivent être stipulées dans le contrat.

Chèques service gaz

Des amendes menacent les propriétaires de locaux résidentiels qui ne permettent pas aux équipes de gaz de vérifier. Une telle attention accrue aux travailleurs du gaz est survenue en raison d'une série d'explosions dans bâtiments résidentiels... Tous ces tristes événements se sont produits en raison d'un dépannage intempestif. Après cela, quiconque agit de manière irresponsable dans cette situation s'expose à une amende.

L'une des principales raisons des explosions et des problèmes des travailleurs du gaz a été nommée - c'est l'impossibilité d'entrer sur le territoire d'un immeuble résidentiel pour vérifier la santé des équipements à gaz.

La pénalité pour ne pas être admis pour la première fois sera de 1 000 à 2 000 roubles. Le coupable paiera une amende pour la défaillance d'un équipement à gaz d'un montant de 10 000 à 30 000 roubles. Et en cas de refus de conclure un contrat avec les gaziers, le consommateur paiera de 1 000 à 2 000 roubles.

L'autre partie peut également payer en rouble pour négligence. En l'absence de contrôles ou de préconisations de remplacement des équipements gaz en cas de panne identifiée, services de gaz encourt une amende. Fonctionnaires payer de 5 000 à 20 000 roubles, une organisation - de 40 à 100 000 roubles.

Dans la vidéo sur les règles de fourniture des services publics

Les règles de fourniture des services publics et les méthodes de calcul ont considérablement changé avec l'adoption de la dernière version du décret gouvernemental. Ils sont devenus plus clairs et plus transparents. Les deux parties peuvent faire des réclamations légales sur la base d'un document spécifique.

Chaque citoyen s'intéresse à la règle de calcul du coût des services publics actuellement en vigueur. Par conséquent, le paragraphe de l'art. 354 peut révéler questions importantes, et donner des réponses de la manière établie par la loi.

Résolution 354 telle que modifiée en dernier lieu 2016,

Le règlement du gouvernement de la Fédération de Russie sur les services publics a été créé en juin 2011. Après cela, la loi devait être modifiée, donc chaque année en avril, mars, juillet, mai, mi-juin et les autres mois, un nouveau projet a été introduit avec des modifications. La loi russe pour cette période fonctionne conformément aux dernières modifications. Il vaut la peine d'étudier ce droit avant d'envisager des modifications.

La loi fédérale dans la résolution 354 contient les sections suivantes :

• Fourniture de services que l'utilisateur et le propriétaire des lieux recevront ;
• État et commande principale comment le service est servi ;
• Appareils de comptage et calcul du montant du paiement ;
• Recalcul et régularisation pour le chauffage, l'électricité, l'eau ;
• La question de l'annulation de la prestation de services ;
• Une application où il existe des règles de calcul, ainsi que la formule et la norme de taux ;
• Modifications à apporter à la loi.

Édition actuelle depuis derniers changements a quelques modifications conformément à la situation actuelle dans le logement et les services communaux. Pour décembre 2015, il devait approuver les modifications, qui entreront en vigueur en 2016. Aussi, la fédération a apporté des changements à la vision gouvernementale de ce document en septembre, avril, fin janvier et d'autres mois. De nombreux portails, tels que consultant plus, prêtent attention au texte de cette disposition, il vaut donc la peine d'en considérer chaque partie dans la dernière révision. pour différents types de services.

À propos des utilitaires

Le règlement numéro 354 réglemente la consommation des ressources du logement et des services communaux pour les propriétaires et les utilisateurs d'appartements résidentiels ou de locaux non résidentiels. Dans la nouvelle édition de la loi Fédération Russe contient des normes de consommation et leur paiement. Par exemple, le document explique quand la force de règlement pour un ensemble de services publics commence. L'entrée en vigueur commence au moment de la naissance du droit de propriété, à compter de la date de la conclusion du bail du local, à compter du jour de la location et de l'entrée en vigueur immeuble. Pratique de l'arbitrage confirme le garant du respect de la résolution 354 dans toute la Fédération de Russie, y compris la région de Moscou, Kirov et Perm.

Chauffage

Cette section décrit les besoins généraux des ménages pour fournir du chauffage aux citoyens. Ce point explique en exemples combien, selon les règles, la durée du chauffage doit être calculée en termes de temps et de température dans l'appartement. La température et la chaleur sont régulées selon les normes approuvées, le montant du paiement pour le chauffage est calculé.

Par l'électricité

Avec cet alinéa, le règlement détermine l'ordre dans lequel s'effectuent la fourniture et la distribution d'électricité. les normes de tension, la période qui est possible en raison d'un manque d'énergie temporaire, sur la vérification des lignes et sur les économies d'énergie sont indiquées. Au cours de l'année, il y a une restriction sur le temps d'absence. L'édition contient des exigences pour la tension de ligne conformément à GOST.

La Maison générale a besoin de l'ordonnance 354 pour payer ou ne pas payer ?

Beaucoup de gens demandent s'il faut ou non payer la facture pour l'entretien ménager général. Le Code du logement stipule que les dépenses d'approvisionnement en eau et d'autres services pour les besoins généraux du ménage seront inscrites de manière égale sur chaque reçu séparé. Ce paiement est important par rapport à la fourniture de services publics, donc tout le monde paie des reçus.

Recalcul pour le chauffage selon le compteur général de la maison conformément à la résolution 354, formule de calcul

L'entrepreneur émet une facture d'électricité ou d'eau chaude le jour de l'émission du reçu au comptoir. Le recalcul pour l'eau froide est effectué selon la formule où le volume de la période comptable est soustrait du volume d'eau non comptabilisé locaux non résidentiels, le volume des appartements est pris en compte individuellement, le volume d'eau chaude et le volume des coûts d'approvisionnement en eau et multiplié par la superficie de l'appartement divisé par la superficie de tous les appartements. Aujourd'hui, vous pouvez télécharger gratuitement une application, qui contient la commande 354, où il y a un formulaire de calcul, une correction et des commentaires.