Comment aplanir les conflits au travail. Conflits avec des collègues : comment sortir de situations difficiles

Les conflits avec les collègues sont assez fréquents. Cela se produit dans presque toutes les équipes. Sur le lieu de travail, nous devons contacter le plus par des personnes différentes... Nous aimons certains d'entre eux, d'autres nous n'aimons pas. Cependant, il est dans l'intérêt de chaque employé d'apprendre à établir une communication avec tous ses collègues, qu'ils suscitent de la sympathie ou de l'antipathie.

La capacité d'éviter les situations de conflit et de résoudre les conflits qui surviennent est très précieuse qualité personnelle, ce qui vous permettra non seulement de vous sentir en confiance dans l'équipe et d'avoir des relations respectueuses avec vos collègues, mais vous permettra également d'obtenir d'excellents résultats dans votre travail. Un conflit peut survenir dans n'importe quelle équipe. Il peut s'agir d'un conflit entre deux ou plusieurs collègues, entre patrons et subordonnés, un conflit entre une personne et un groupe. Les conflits naissent de la collision d'intérêts différents, de points de vue opposés.

Cet affrontement s'accompagne toujours de comportements émotionnels de part et d'autre. L'incapacité de sortir d'une situation difficile sans conflit a, en règle générale, Conséquences négatives... Il peut s'agir d'une détérioration de la santé, d'une attitude hostile des collègues, d'une diminution du niveau d'activité, d'un ralentissement de l'évolution de carrière et même d'un licenciement. Afin de ne pas faire face à tout cela, il est important d'apprendre à éviter les situations de conflit sur le lieu de travail.

Comment ne pas devenir vous-même provocateur du conflit ? Pour ce faire, vous devez surveiller votre comportement, l'ajuster si nécessaire, être observateur et ne pas succomber à des émotions négatives. Tout d'abord, n'oubliez pas les règles bon goût, soyez délicat et plein de tact. Surveillez toujours vos paroles. Une parole mal choisie ou inappropriée peut offenser l'un des collègues et devenir la base du conflit.

Évitez de porter des jugements sévères, surtout s'ils sont chauvins. N'utilisez pas de mots sur votre lieu de travail qui dégradent, même dans une moindre mesure, la dignité d'autrui, leur nationalité, leur âge, leur sexe ou opinions religieuses... Si vous avez des plaintes sur la qualité du travail d'un des employés, alors exprimez-les spécifiquement à cette personne, ne les généralisez jamais à l'ensemble de l'équipe ou à une partie de celle-ci. Soumettez vos réclamations uniquement en votre nom, ne parlez que de ce que vous n'aimez pas, et non de quelqu'un d'autre ou de tout le monde à la fois.

S'il y a des gens querelleurs ou antipathiques dans votre équipe, essayez d'éviter de communiquer avec eux, ne succombez pas à leur manipulation. Vous devez réagir à leurs attaques d'une manière inattendue pour eux. Réfléchissez au type de réaction que la personne attend de vous et ayez un comportement contraire à ses attentes. Cela amènera le manipulateur à vous laisser tranquille.

Si certains traits du comportement de vos collègues compliquent le processus de travail, vous devez résoudre le problème immédiatement. Les critiques raisonnées faites dans un environnement détendu peuvent parfois être très productives. Si vous persévérez en silence, le nombre de péchés augmentera, l'irritation augmentera et c'est une voie directe vers un conflit. Un jour, vous raconterez tout à votre collègue à la fois. Et ce sera votre erreur. Bien sûr, la critique doit être constructive et uniquement liée au travail.

Si vous êtes ennuyé apparence Votre collègue ou ses traits de personnalité qui n'interfèrent pas avec le processus de travail, alors la réclamation sera inadéquate. Par conséquent, vous devriez apprendre à ignorer de telles choses. Si vous êtes en désaccord avec quelqu'un, n'entrez dans une dispute qu'avec des arguments convaincants. Si vous ne pouvez pas justifier votre point de vue par autre chose que votre propre désir de le faire et pas autrement, vous devez alors refuser de participer au différend.

Si vous voyez que vos arguments sont moins convaincants que ceux de votre adversaire, sachez concéder et admettre que vous vous trompez. Ne pensez pas que ce sera une manifestation de votre faiblesse. Au contraire, il vous caractérisera avec le meilleur côté comme une personne sage, rationnelle et capable. Si vous êtes confronté au fait qu'un collègue a mal fait son travail, ne vous précipitez pas pour lui faire craquer votre colère. Comprenez d'abord les raisons. Peut-être que les erreurs d'un collègue ont été causées par des circonstances objectives.

Instructions

La première chose à retenir lors d'un conflit est qu'il doit être résolu tôt ou tard. Cette compréhension vous donnera l'occasion de regarder la situation de l'extérieur et de voir l'image complète de ce qui se passe. Pour ce faire, vous devez rester calme, surveiller vos émotions, ne pas vous mettre en colère ou faire quoi que ce soit qui puisse aggraver le conflit. Au lieu d'essayer de montrer que la position de l'autre côté du conflit est erronée, réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour résoudre la situation actuelle.

Il est impossible de résoudre le conflit si vous n'écoutez pas ce que dit l'autre partie. Si vous voulez que la situation conflictuelle n'aboutisse à rien, écoutez attentivement ce qu'ils vous disent, sinon vos réponses seront complètement irraisonnées, le différend continuera et grandira. Vous pouvez entendre beaucoup de mots percutants qui vous sont adressés. N'oubliez pas que les émotions et la colère de l'adversaire sont une tentative de se défendre, peut-être qu'il n'est pas pleinement conscient de son discours en ce moment. Votre tâche n'est pas de prendre ces mots de trop près et d'essayer de comprendre exactement quelle est sa position. Au bout d'un moment, la personne se calmera. Ne rencontrant aucune résistance de votre part, il commencera à parler à un rythme calme, sa position deviendra de plus en plus claire.

Essayez d'être aussi tact que possible lorsque vous présentez vos arguments. Vos propos ne doivent pas être interprétés comme une tentative de repousser votre adversaire. Énoncez vos arguments pour que la personne y prête attention, pas les vôtres. état émotionnel... Il est également possible de maintenir la concentration de l'adversaire sur le sujet du litige à l'aide d'un doute raisonnable sur votre position. Permettez la possibilité de l'exactitude du point de vue de quelqu'un d'autre, dites que vous avez tous les deux quelque chose à discuter afin de résoudre la situation actuelle.

Si vous êtes en conflit avec quelqu'un au travail, ne prenez jamais son identité. Vous devez vous concentrer sur le sujet de la controverse et non sur le combat avec la personne elle-même. La situation de conflit est caractérisée par une forte intensité émotionnelle. Pour certaines personnes dans cette situation, il est plus facile d'attaquer l'interlocuteur que d'essayer de communiquer avec lui. Ne permettez pas un tel développement d'événements.

Posez les bonnes questions. En cas de conflit avec un collègue ou un client, ne lui posez pas de questions qui l'obligent à s'expliquer. Par exemple, ne commencez pas vos questions par « pourquoi ». De telles questions peuvent être perçues comme des interrogations. Laissez la personne décider comment elle vous communiquera son point de vue. Posez des questions qui ressemblent à une invitation à une conversation. Par exemple, demandez à votre adversaire quelle est sa position, ce qu'il pense de vos propos, comment il voit une situation de conflit, etc.

Soyez prêt à faire des compromis. La résolution du conflit ne signifie pas toujours la victoire de l'une des parties. Certaines concessions de votre part peuvent également conduire à un résultat gagnant-gagnant.

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Contradictoire des situations peuvent survenir dans n'importe quelle équipe, car vous devez communiquer avec différentes personnes et le point de vue sur différentes situations peut ne pas coïncider. La capacité à résoudre des problèmes controversés est la qualité la plus précieuse qui caractérise une forte personnalité. De plus, un dialogue constructif est bénéfique pour tous et conduit au développement de l'entreprise dans son ensemble.

Instructions

Si vous n'avez pas réussi à éviter une situation de conflit, apprenez à vous comporter correctement. Cela aidera à résoudre sans douleur et le plus rapidement possible tous les problèmes dont le point de vue ne coïncidait pas avec celui de collègues.

Calmez-vous, rejetez toutes les émotions, appréciez sobrement la situation. Afin de ne pas en dire trop à l'improviste, quittez votre bureau ou votre bureau pendant quelques minutes, respirez profondément, regardez de l'extérieur la situation et les moyens de la résoudre.

Essayez de discuter calmement de toutes les questions controversées de manière amicale. Donnez les raisons de vos raisons. N'élevez pas la voix, énoncez dans un ordre clair tout ce que vous proposez.

Les conflits au travail sont une situation typique dont personne n'est à l'abri. En fait, au moins une fois dans toutes ses vie de carrière un salarié de l'entreprise devient : soit sociétaire situation de conflit, ou son témoin oculaire.

Dans la plupart des cas, un employé tombé sous l'effet magique d'un « choc des regards » ne cherche même pas à échapper à l'intensité des passions. Au contraire, il agit de manière impulsive : un tel comportement ne peut tout simplement pas se terminer heureusement.

Apprenez à résoudre les nuances de conflit, quels outils et techniques les psychologues conseillent d'utiliser - apprenez de notre matériel.

Raisons du désaccord

Malheureusement, une vie sans conflit - à la fois dans le format des relations personnelles et dans un environnement commercial - est pratiquement impossible. Les principales sources de tous les problèmes résident dans les personnes elles-mêmes : dans leurs opinions et leurs besoins, leurs valeurs et leurs habitudes.

Certains se précipitent avec empressement dans le maelström de la guerre des communications, essayant de rester les seuls "détenteurs justes", d'autres - essaient d'éviter la tempête, évitant, mais n'éteignant pas le conflit au travail.

Comment font-ils? Tout d'abord les sages s'efforcer de découvrir la cause du conflit, puis "construire" une chaîne optimale de la façon de se comporter dans une situation particulière.

Considérons les principales raisons des conflits "de travail":

1. Incompatibilité psychologique élémentaire employés travaillant sur un cas : par exemple, colérique et mélancolique.
2. Répartition incompétente des fonctions de travail: Le fait de transférer directement l'autorité et la responsabilité sur les épaules d'un collègue peut entraîner de graves désaccords.
3. Disponibilité les relations interpersonnelles dans le collectif de travail: partie en conflit soutenue par pour la plupart collègues, se comporte avec plus de confiance et d'agressivité envers son adversaire. L'approbation et le soutien des camarades stimulent la poursuite des rechutes "collisionnelles" : une situation conflictuelle au travail deviendra alors monnaie courante.
4. Incompréhension standard: Cela est dû au discours typique et aux barrières sociales. Le conflit grandit sur le sol fertile d'une douloureuse différence de statut social : il est assez difficile pour un professeur avec son format de pensée inhérent et son expérience professionnelle d'expliquer une pensée à un ouvrier ordinaire.

Neutraliser!

Des querelles entre employés ont été et seront - cela doit être compris. Cependant, vous devez être conscient de ce qui suit : soit un événement désagréable vous envahit complètement, soit vous contrôlez vous-même la situation.

Si au travail un conflit avec un collègue dure depuis plus d'un mois et que vous ne savez pas comment l'éliminer, essayez d'appliquer les méthodes suivantes pour neutraliser les opposants :

• Sensibilisation ce qui s'est passé est la première et la principale action à entreprendre dans une situation de conflit. Évaluez l'événement de manière rationnelle et froide. Si vous avez suffisamment de niveau et de compétences, essayez d'éviter les querelles avec dignité : parlez lentement et calmement.

• Échec du modèle... Si une discorde s'est produite avec les autorités, pour neutraliser un adversaire supérieur, utilisez une méthode astucieuse de commutation sensorielle : lâchez un crayon par inadvertance, toussez, dites quelque chose sans rapport avec le conflit. Dans ce cas, l'agression ne vous atteindra pas.

• Attaque en question et "compromis"... Le conflit s'est-il produit directement avec le chef d'entreprise ? Dans ce cas, en utilisant la méthode des accords justifiés et des questions de clarification, posées sur un ton calme, essayez de savoir exactement où vous vous êtes trompé. Demandez à votre patron « pas de crier » pour clarifier la situation.

• Complémentarité... Consultez la personne qui vous est opposée, faites appel à sa compétence et à ses aptitudes professionnelles, en ignorant - en bon sens- d'éventuelles attaques de sa part.

• Technique de tireur d'élite... Comment résoudre un conflit au travail si un collègue essaie de vous intimider ? Il suffit de ne pas prendre ses provocations, et lorsqu'il essaie d'insister sur son point de vue, demandez indifféremment la dernière phrase, en faisant référence au fait que "vous ne l'avez pas entendue". Cela a tendance à distraire l'adversaire et à réduire le niveau d'agressivité.

• Dialogue constructif- la méthode de communication la plus civilisée. Invitez un employé qui ne vous aime pas à prendre une tasse de café et demandez-lui calmement les raisons de son attitude négative à votre égard.

Apaisez et prévenez !

Avez-vous rencontré un leader colérique et pointilleux ? N'essayez même pas de « le guider sur le bon chemin » ! Cet homme est bien établi, avec ses "cafards" et ses complexes internes. Mieux vaut arrêter.

Si vous n'avez pas l'intention de quitter le "nid" de travail chaud, vous devrez vous adapter. Essayez d'éviter les conflits avec vos collègues et vos supérieurs. Soyez conscient de la situation : Lorsque vous venez à l'équipe de travail pour la première fois, essayez d'identifier toutes les coalitions créées et leurs leaders informels.

S'il y a un conflit avec votre patron au travail : la prière et quelques techniques sages vous aideront à l'éliminer. Avec un leadership agressif, il est recommandé d'être entièrement armé 24 heures sur 24. Commencez à vous préparer pour les journées de travail à la maison : lisez mentalement une prière à votre ange et au travail - une pétition apaisante adressée au prophète David pour maîtriser la colère.

Image augmentée

• Intonation confiante et calme : ton soutenu.
• Ton moyen de la voix et tempo de parole doux.
• Un coup d'œil entre les sourcils : Désarme l'adversaire et supprime l'attitude agressive.
• Dos droit et détendu : donnera confiance.

N'oubliez pas que vous ne devriez pas vous soucier des conflits, ils doivent être résolus ! Soit cela peut se régler sereinement, en gardant vos nerfs et votre santé, soit, s'il n'y a pas d'autre option, vous pouvez toujours trouver un nouveau lieu de travail ! Prenez soin de vous et gardez votre tranquillité d'esprit et celle des autres !

09:50 14.12.2015

Tout conflit au travail peut être neutralisé à l'aide de certaines techniques de parole qui non seulement éteindront la négativité, mais conduiront également à une coopération fructueuse. Des techniques de résolution des situations de conflit sont proposées par la psychologue Marina Prepotenskaya.

La vie sans conflits, hélas, est impossible: dans la sphère des affaires, dans la vie quotidienne, dans les relations personnelles. Le conflit (traduit du latin - "collision") est presque inévitable entre les personnes et sa cause est souvent opposée, incompatible, besoins, objectifs, attitudes, valeurs...

Quelqu'un s'implique avec empressement dans une guerre de communication et essaie de toutes ses forces de prouver la vérité et de gagner le conflit. Quelqu'un essaie de se déplacer coins pointus et se demande sincèrement pourquoi le conflit n'est pas éteint. Et quelqu'un neutralise calmement le problème, sans l'aggraver et sans gaspiller d'énergie, de force, de santé.

Nous devrions le tenir pour acquis : les conflits étaient, sont et seront, mais soit ils nous contrôlent, soit nous les contrôlons.

Sinon, même un conflit situationnel insignifiant peut se transformer en une guerre prolongée, empoisonnant la vie tous les jours ... Le plus souvent, le conflit se manifeste par une agression verbale, car les sentiments et les émotions sont toujours une forte pince musculaire, en particulier dans la région du larynx.

En conséquence - un cri, une réaction inadéquate, stress intense, l'implication émotionnelle de plus en plus de personnes dans le conflit.

Apprenez à résoudre les conflits en utilisant des techniques simples de discours situationnel. Par rapport au patron et à un collègue de même rang, différentes stratégies sont choisies, mais il faut agir exclusivement en fonction de la situation. N'oubliez pas les méthodes suggérées.

Neutraliser!

• Conscience des conflits :la première et la plus importante étape de neutralisation. Apprenez à évaluer la situation de manière rationnelle. Au moment où vous vous rendez compte que c'est justement le conflit qui se prépare, ne connectez en aucun cas les émotions, quittez la ligne d'attaque. Si la situation le permet, quittez les lieux un moment, même si vous êtes dans le bureau du patron. Si l'étiquette le permet, vous pouvez ajouter calmement : « Désolé, je ne parle pas sur ce ton » ou « Parlons, quand vous vous calmerez, je suis désolé. » Marchez le long du couloir, si possible, lavez-vous eau froide- pour neutraliser l'agressivité en vous, passez au moins pendant quelques minutes à une série d'actions physiques abstraites.

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• Rupture de schéma : eSi un collègue ou un patron se montre agressif envers vous, utilisez une simple manipulation de commutation sensorielle. "Par accident" lâchez votre stylo, toussez, vous pouvez dire quelque chose de complètement abstrait, par exemple : "C'est tellement étouffant dans notre chambre..." Donc l'agressivité n'atteint pas son but.
• D'accord et... attaque avec des questions ! C'est l'un des moyens de perturber le modèle de conflit, lorsque des accusations sont déversées dans votre adresse de la bouche des autorités, et, hélas, ce n'est pas sans fondement. D'accord sur tous les points (ici il est important de ne pas surjouer et de contrôler ses émotions). Et puis... demander de l'aide. Dites : « C'est difficile pour moi, parce que… », « Je suis très inquiet, dites-moi ce que je dois réparer », « donnez des conseils », etc. Posez des questions ouvertes clarifiantes qui nécessitent une réponse détaillée - elles sauvent la situation.
• La complémentarité fait des merveilles. La personne s'oppose-t-elle à vous pour une raison ou une autre ? Consultez-le sur les questions de travail, en faisant appel à sa compétence, son professionnalisme (recherchez-le tous forces). Il est fort possible que l'incident soit réglé très bientôt.
• Technique de tireur d'élite :faire semblant de ne pas entendre et demander indifféremment. Utiliser danssi un de vos collègues vous provoque délibérément et vous blesse ouvertement avec quelques phrases. En règle générale, une personne commence à se perdre. Dites : « Vous voyez, vous ne pouvez même pas formuler clairement vos revendications, expliquez. Quand vous aurez les mots, alors nous parlerons en tête-à-tête. »
• Il est temps de boire du thé ! Vraiment,de nombreux conflits peuvent vraiment être réduits à néant par une conversation autour d'une tasse de thé. La meilleure façon de parler à un collègue qui, selon vous, vous déteste est d'être honnête et de lui poser une série de questions. Par exemple : « Qu'est-ce qui vous ennuie chez moi ? Voix ? Comment parler ? Vêtements ? Poids ?découvrons-le. « Donc, le conflit se traduit par un canal constructif et selon psychologues - c'est le comportement le plus civilisé. Dans cette situation, si nous sentons que nous ne sommes pas aimés, il est utile de trouver un moment opportun et d'avoir une conversation à cœur ouvert. Le plus souvent, de cette façon, les conflits s'épuisent complètement, et dans certains cas, nous apprenons également à analyser nos erreurs.

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• Frappez l'ennemi avec sa propre arme.Vous pouvez exploser en réponse et remporter une victoire visible. Mais le résultat sera le même : au lieu d'une neutralisation - une guerre prolongée et chronique : vous n'avez guère besoin d'y consacrer du temps et de l'énergie. Ils peuvent être orientés vers la résolution du conflit.

Ne provoquez pas et ne prévenez pas !

Ce n'est un secret pour personne que nous sommes souvent nous-mêmes responsables des conflits. Par exemple, vous avez manqué de soumettre un rapport important à temps. Dans ce cas, il est préférable d'aborder votre patron en début de journée et de lui dire : « Je comprends qu'un conflit puisse survenir, mais j'ai telle ou telle situation. Et expliquez les raisons.

Une telle rhétorique peut empêcher le déclenchement d'une « guerre ». Étant donné que la cause de chaque conflit est un incident ou un facteur ennuyeux, essayez de comprendre ce qui se passe, et dans toutes les situations (qu'il s'agisse de relations avec la direction, les employés "ordinaires" ou les subordonnés) adhérez à la règle d'or de la conflictologie "Je- déclaration".

• Au lieu de blâmer, faites part de vos sentiments. Par exemple, dites : « Je me sens mal à l'aise » au lieu de : « Vous me reprochez, vous interférez avec moi, vous bavardez, etc.
• S'il s'agit d'un bras de fer, dites : « Je suis inquiet, c'est difficile pour moi », « Je ressens un malaise », « Je veux comprendre la situation », « Je veux savoir ».
• Il est très important de s'adapter à l'expérience de la personne qui initie le conflit. Si c'est le patron, dites les phrases : "Oui, je vous comprends", "C'est un problème courant", "Oui, ça m'énerve aussi", "Oui, malheureusement, c'est une erreur, je le pense aussi. "

Il est extrêmement important d'être capable d'écouter et de se mettre à la place de la personne, d'entendre non pas tant ce qu'elle dit, mais de penser pourquoi elle parle ainsi.

Dans une situation de patron subordonné, une personne peut être amenée à un niveau de communication rationnel en clarifiant les questions. Cela devrait être fait si vous êtes trop harcelé.

Êtes-vous injustement accusé d'être un mauvais travailleur ? Commencez l'attaque en toute confiance avec des questions : « Si je suis un mauvais travailleur, pourquoi m'en parlez-vous maintenant ? », « Pourquoi suis-je un mauvais travailleur, expliquez-moi ».

Ils vous disent que vous avez fait un mauvais travail - demandez ce que vous n'avez pas fait exactement, précisez: "Ce que je n'ai pas fait exactement, je veux le découvrir, je vous demande: répondez à ma question." N'oubliez pas que celui qui pose les questions contrôle le conflit.

Nous complétons l'image

Rappelez-vous l'essentiel : dans toute situation de conflit, vous devez rayonner de calme. Cela vous aidera :

• intonation confiante; évitez les notes d'arrogance et d'irritation dans votre voix - une telle intonation elle-même est sujette aux conflits. Avec les collègues avec lesquels, pour une raison ou une autre, vous n'entretenez pas de relations amicales, choisissez un mode de communication à distance neutre et ton froid sans sincérité trompeuse (et sans défi) ;
• un tempo modéré de la parole et un timbre bas de la voix sont les plus agréables à l'oreille. Dans le cas où vous parlez avec une personne qui n'a pas de sympathie pour vous, ajustez son intonation et sa manière de parler - cela dispose et neutralise le désir de conflit ;
• un coup d'œil dans la zone des sourcils dans une situation de conflit décourage "l'agresseur". Ce foyer optique supprime l'agressivité ;
• un dos droit (mais pas tendu) met toujours dans une humeur positive, donne confiance. Les psychologues disent que la posture droite augmente l'estime de soi !

... Ce n'est un secret pour personne qu'un conflit peut être provoqué par un comportement, une manière de parler, de s'habiller, un mode de vie - la liste est longue. Tout dépend de la vision du monde, de l'éducation d'une personne, de ses goûts, de ses attitudes et... de ses problèmes internes.

De plus, il y a des mots et des sujets qui peuvent enflammer un conflit chronique : politique, statut social, religion, nationalité, voire âge… Essayez de ne pas toucher à des sujets « sensibles » sur un terrain fertile en conflit. Par exemple, dans la société des femmes ayant des problèmes dans leur vie personnelle, il est souhaitable de moins se vanter du mari idéal ...

Vous pouvez faire vous-même une liste de mises en garde, en évaluant soigneusement l'atmosphère dans l'équipe. Soit dit en passant, si vous entendez des phrases dures par rapport à vous-même, mettez les émotions de côté, ne vous connectez pas à l'énergie de l'agresseur - ignorez-le simplement.

Entendez-vous de l'impolitesse pure et simple ? Éloignez-vous ou neutralisez en cassant le gabarit.

Critique sur l'affaire ? Rejoignez-nous, dites des mots de soutien, si la situation le permet, passez à la complémentarité.

Cueillette excessive de pinailles ? Passez à l'attaque en clarifiant les questions ouvertes.

Mais le plus important est d'atteindre la paix intérieure... Et, bien sûr, ne vous laissez jamais entraîner dans une "amitié contre quelqu'un". Faites preuve de confiance, augmentez l'estime de soi, travaillez sur vous-même - et vous serez en mesure de neutraliser tout négatif dirigé contre vous-même. De plus, vous pourrez profiter de votre travail au quotidien !

Lisez à votre guise

• Anatoly Nekrasov "Egrégors"
• Eric Berne "Jeux que les gens jouent"
• Viktor Sheinov "Les conflits dans notre vie et leur résolution"
• Valentina Sergeecheva "Karaté verbal. Stratégie et tactiques de communication"
• Lillian Glass « L'autodéfense verbale étape par étape »

Photos dans le texte : Depositphotos.com

Bonne journée, nos chers lecteurs ! Encore avec vous, Irina et Igor. Le workflow est un mécanisme complexe, surtout lorsqu'il y a beaucoup de personnes impliquées. Et les conflits sont inévitables ici, ce n'est pas le cas lorsque la vérité peut naître dans une dispute. En règle générale, dans les conflits de travail, seule l'hostilité naît entre collègues.

Comment ne pas se quereller avec des collègues, comment réagir correctement à leurs attaques et bien plus encore seront discutés aujourd'hui dans notre article.

Causes

L'une des raisons des querelles sur le lieu de travail peut être une division banale du territoire. "Votre table est dans un coin confortable, et elle me souffle tout le temps dans le dos", ces déclarations agressives et d'autres visent à provoquer une réaction défensive en vous.

La deuxième raison peut être l'envie des collègues. Avez-vous récemment été félicité par votre patron pour votre travail ? Avez-vous les scores les plus élevés par département ? Tout cela ne provoque pas forcément l'envie, et donc la colère sans cause des collègues et le désir de vous ruiner l'humeur.

Une autre raison est la différence de points de vue sur la façon dont cela devrait être. Vos collègues ne veulent vous inculquer que leurs propres règles et principes, et tout écart par rapport à leur routine habituelle est perçu comme un « chiffon rouge ». De plus, de tels principes peuvent aller jusqu'à l'absurdité et même affecter vos vêtements de travail de tous les jours.

Les agresseurs émotionnels peuvent être une autre cause de conflit. Ces personnes tirent une sorte de satisfaction du processus d'abus, c'est pourquoi elles cherchent à "sucer tout scandale de leur doigt".

Le même comportement peut être observé à la veille des contractions, tout le monde ici est nerveux à propos de la prochaine départ possible du travail, il est naturel que cette surcharge émotionnelle se traduise par une sorte de scandale.

Réaction

Parlons maintenant de votre réaction à ce qui se passe.

Que faut-il et ne doit-on pas faire ? Faisons une courte liste :

• Ne soyez pas ouvertement agressif. Même si tout ce que vous voulez en ce moment exprime tout directement à un collègue, essayez de vous retenir. Vous n'obtiendrez pas un dialogue constructif, et donc il sera inutile.
• Le conflit est toujours la « faute » des deux parties. Par conséquent, si vous avez reçu des accusations, analysez-les, elles ont peut-être une base réelle et vous avez quelque chose sur quoi travailler.
• Ne répondez pas aux provocations. Un cours vidéo peut vous y aider. "Dans la ligne de mire"
• Essayez de contrôler vos émotions, prenez quelques respirations et expirations profondes. Éloignez-vous de la situation et regardez-la de l'extérieur
• L'humour est le plus manière efficace réduire l'intensité du conflit. Mais vous ne devriez pas rire au nez de votre adversaire. Mieux vaut fantasmer dans vos pensées sur l'apparence de votre collègue avec colère, mais n'exprimez pas vos fantasmes. Gardez-les simplement à l'esprit et le flux négatif de votre collègue se tarira pendant ce temps.
• De nombreux combats sont causés par la condition. Ici, vous pouvez utiliser le cours vidéo Comment gérer le stress pour vivre et travailler confortablement ... Dites à votre collègue que vous êtes tous les deux fatigués et que vous avez besoin de repos, proposez de suivre le cours vidéo ensemble
• Si un employé vous « lance » violemment des allégations, assurez-vous de lui répondre. Mais faites-le après une pause, comptez mentalement jusqu'à 100, puis expliquez à votre collègue que vous n'avez pas l'intention de poursuivre le dialogue sur le même ton, mais que vous êtes toujours prêt à discuter des problèmes une fois qu'il se sera calmé. Après cela, essayez de quitter le lieu du conflit, assurez-vous qu'il y a une distance considérable entre vous afin de reprendre votre souffle. Que dire après ? Utiliser le livre de Jean-Marie Boisver, Madeleine Baudry « Je sais toujours quoi dire ! Comment développer la confiance en soi et devenir un maître de la communication"
• Le dernier conseil est que si vous sentez que vous ne faites pas face à la situation vous-même, essayez de consulter un psychologue. Ce n'est pas une manifestation de faiblesse, c'est l'occasion d'apprendre à contrôler ses émotions et à répondre correctement aux attaques de ses collègues.

Admettre des erreurs

Il y a des situations où vous vous trompez ou avez fait une erreur dans votre travail, vous en êtes parfaitement conscient par vous-même. Mais un collègue n'est pas opposé à « vous la taquiner comme un chaton » ou à se transformer en cri, en vous grondant.

Lorsque la tempête émotionnelle se calme, parlez à votre collègue : admettez votre erreur, mais vous dites que vous n'êtes pas satisfait de sa communication, établissez un cadre dans lequel un collègue peut vous contacter.

N'ayez pas peur de vous rappeler le problème, les erreurs sont courantes pour tout le monde, mais cela ne signifie pas que vous devez écouter les cris à ce sujet.

Transition vers les personnalités

Souvent, émotionnellement, votre collègue peut oublier la cause initiale de la bagarre et passer à une discussion agressive sur votre personnalité.

Ce conflit n'est pas constructif. C'est pourquoi, dans le cas où vous sentez le passage à la personnalisation de la part de votre collègue, quittez immédiatement le dialogue et déclarez que vous n'avez pas l'intention de discuter de vous.

Il en va de même pour votre insatisfaction, ne parlez que de la situation, et le plus calmement possible, mais n'utilisez pas de phrases où vous offensez la personnalité de l'employé.

Libération émotionnelle

Toute querelle laisse beaucoup de colère en nous, et une colère non libérée est destructrice pour notre corps et notre état mental.

• "Une lettre de colère." Décrivez sur papier tout ce que vous ressentez, mettez autant de négativité accumulée que possible dans les mots, vous pouvez même appuyer plus fort sur un stylo ou un crayon si cela vous aide. Après avoir brûlé la lettre
• L'eau ne nettoie pas seulement notre corps, elle nous nettoie émotionnellement. Par conséquent, après une querelle, essayez de prendre une douche ou au moins de vous laver les mains, en imaginant comment vous vous débarrassez de tout le négatif éclaboussé et en même temps de votre colère.
• Exprimez tout sans avoir honte de vos émotions. Cela peut être fait à l'aide d'un miroir, imaginez dans le reflet de votre agresseur et commencez
• Vous pouvez rejeter des émotions en les transformant en. Allez à la salle de sport : battez le sac de boxe si vous avez besoin d'imaginer à sa place votre adversaire dans la dispute, ou tout simplement sortir votre colère sur le tapis roulant
• Crier nous soulage des émotions négatives, mais nous ne voulons pas le faire dans un cercle de collègues. Alors trouve un endroit pour te cacher et crie juste

Que faites-vous dans une situation de conflit de travail? Faites le nous savoir dans les commentaires. À bientôt!

Cordialement, Irina et Igor